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【DHLジャパン】国際航空エクスプレス輸送を強化

 ディー・エイチ・エル・ジャパン(DHLジャパン)は、「有償貨物の国際航空エクスプレス輸送のニーズが高まっている」として、顧客の有償貨物輸送ニーズへの対応に特化した専任チームを編成する。
 専任チームは営業、業務、通関、アフターセールスなど社内専門家50人で構成。顧客から相談を受ける際、最初に有償貨物輸送ビジネス専任の営業担当者と、顧客案件ごとに任命されたオペレーション部門の担当者がコンサルティングし、ビジネス、環境、サプライチェーンに最適な集荷から配達までの業務フローをカスタム設計する。
 DHLによる輸送開始以降は、「顧客の貨物の特性を熟知した」専任者が輸送手配や通関を担当。専任のアフターセールスチームは、顧客窓口として輸送情報を一元管理し、各部門で輸送サービスの質が保たれているかを随時確認し継続的にプロセス改善を提案する。