通販物流代行・物流コンサルティング・社員教育のイー・ロジット

よくあるご質問

ご質問とご回答

発送代行に関するご質問

物流代行で委託できる規模に制限はありますか？
規模による制限はありません。出荷件数に拘らず、様々なお客様にご利用いただいております。
どのような商材を取り扱っていますか？
アパレル、化粧品から雑貨にいたるまで保管、出荷が可能です。
ギフト用のラッピング対応は可能ですか？
可能です。ラッピング資材から方法までお客様のご要望にお応え致します。
発送箱、緩衝材等の準備は依頼できますか？
当社で準備が可能です。お客様支給にも対応いたします。
代金引換サービスの手配はできますか？
可能です。現金のみ決済やデビット・クレジットといったお客様のご要望に沿ったサービスのご提案をさせていただきます。
出荷データの状況確認についてはどんな対応をしていますか？
出荷データに対しては、WMS上でリアルタイムに商品の入出庫や在庫状況の確認が可能です。
また、毎日出荷報告のデータをダウンロード出来る環境を整えています。
お客様からの商品出荷状況や在庫に関する問合せ、キャンセルといった依頼にも瞬時に対応いただけます。
日頃の運用状況の連絡についてはどんな対応をしていますか？
運用管理に関しては、御社担当スタッフが対応させていただきます。
代行業務をお願いしてから、運用開始までの期間はどれくらいですか？
お客様の状況によってことなりますが、おおよそ１ヵ月ほどで運用開始が可能です。
業務内容によってスケジュール調整もいたします。
あす楽対応はできますか？
可能です。締切時間等はご相談させてください。
御社はどのようなセキュリティー対策を取っていますか？
データを暗号化し、安全に送受信できるSSL方式を導入しています。
また、個人情報管理に関してはＰマークを取得し、適正な運用を行なっています。
配送段階での紛失、破損についてはどのような対応になりますか？
当社が責任を持って対処いたします。状況にもよりますので、詳細は当社までお問い合わせください。
通販フルフィルメントの一番のメリットは何ですか？
すべての窓口を弊社が請け負うため、手間の掛かる業務や手続き・トラブル対応に手を煩わされず、基幹業務に専念できます。
返品の処理はどうなりますか？
長期不在、ユーザー返品等あらゆる返品の対応を致します。

受注処理代行に関するご質問

対応されているショッピングカートやショッピングモールはどこがありますか？
全て対応可能です。
現状といたしましては、知名度のあるショッピングカート・ショッピングモール約20種の管理画面での受注処理実績があります。
一般的にあまり知られていないカートでも対応できますか？
楽天・ヤフー各種ショッピングカートなど対応実績は複数有しておりますので対応実績のないカートであっても可能です。
当日の受注処理結果の反映は可能ですか？
可能です。

カスタマー代行に関するご質問

コンタクトセンターと聞くと固定費で高いイメージがありますが・・・
弊社は従量制でのご請求になりますので、EC運営者様の規模に拘らずリーズナブルにご利用いただいております。
弊社のポリシーを把握した上でカスタマー対応してもらいたいのですが・・・
お任せください。EC運営者様とお話しをさせていただき、十分にご要望を汲み上げて対応させていただきます

撮影・採寸代行に関するご質問

撮影した画像の加工処理は依頼できますか？
問題ありません。トリミングやリネイムなどご要望にあわせた処理を行い、納品致します。
撮影だけ依頼することはできますか？
申し訳ありません。発送代行業務とセットでのご依頼をお願いいたします。
発送代行が組み込まれていれば、その他の組み合わせはご自由にお選び いただけます。

サイト構築支援に関するご質問

通販物流会社が提供するショッピングカートのクオリティってどうなの？
システムエンジニアが自社にいる通販物流会社だからこそ、システムと物流現場をシームレスに繋ぐカートのご提供が可能となります。
サイト構築にあまりお金をかけたくないのですが・・・
ASPタイプのためサーバ代込みで安価に始められます。

薬事関連業務に関するご質問

化粧品の保管には厚生労働大臣の許可が必要ですが・・・
弊社では化粧品製造販売業・化粧品製造業・高度管理医療機器販売業の許可を取得していますので、コンプライアンス上の問題もありません。
カラーコンタクトの保管にも許可が必要ですか？
必要です。カラーコンタクトは平成２１年11月4日から高度医療管理機器として、薬事法の監視下に入っています。
化粧品製造販売業の許可取得には品質管理手順書などが必要と聞きましたが？
必要です。品質管理手順書と販売後安全管理手順書の作成が必要ですが、弊社にお任せいただければ、弊社にて手順書を作成、運用致します。