お問い合わせ
03-3253-1600よくあるご質問
ご質問とご回答
発送代行に関するご質問
- 物流代行で委託できる規模に制限はありますか？
- 規模による制限はありません。出荷件数に拘らず、様々なお客様にご利用いただいております。
- どのような商材を取り扱っていますか？
- アパレル、化粧品から雑貨にいたるまで保管、出荷が可能です。
- ギフト用のラッピング対応は可能ですか？
- 可能です。ラッピング資材から方法までお客様のご要望にお応え致します。
- 発送箱、緩衝材等の準備は依頼できますか？
- 当社で準備が可能です。お客様支給にも対応いたします。
- 代金引換サービスの手配はできますか？
- 可能です。現金のみ決済やデビット・クレジットといったお客様のご要望に沿ったサービスのご提案をさせていただきます。
- 出荷データの状況確認についてはどんな対応をしていますか？
- 出荷データに対しては、WMS上でリアルタイムに商品の入出庫や在庫状況の確認が可能です。
また、毎日出荷報告のデータをダウンロード出来る環境を整えています。
お客様からの商品出荷状況や在庫に関する問合せ、キャンセルといった依頼にも瞬時に対応いただけます。 - 日頃の運用状況の連絡についてはどんな対応をしていますか？
- 運用管理に関しては、御社担当スタッフが対応させていただきます。
- 代行業務をお願いしてから、運用開始までの期間はどれくらいですか？
- お客様の状況によってことなりますが、おおよそ１ヵ月ほどで運用開始が可能です。
業務内容によってスケジュール調整もいたします。 - あす楽対応はできますか？
- 可能です。締切時間等はご相談させてください。
- 御社はどのようなセキュリティー対策を取っていますか？
- データを暗号化し、安全に送受信できるSSL方式を導入しています。
また、個人情報管理に関してはＰマークを取得し、適正な運用を行なっています。 - 配送段階での紛失、破損についてはどのような対応になりますか？
- 当社が責任を持って対処いたします。状況にもよりますので、詳細は当社までお問い合わせください。
- 通販フルフィルメントの一番のメリットは何ですか？
- すべての窓口を弊社が請け負うため、手間の掛かる業務や手続き・トラブル対応に手を煩わされず、基幹業務に専念できます。
- 返品の処理はどうなりますか？
- 長期不在、ユーザー返品等あらゆる返品の対応を致します。
受注処理代行に関するご質問
- 対応されているショッピングカートやショッピングモールはどこがありますか？
- 全て対応可能です。
現状といたしましては、知名度のあるショッピングカート・ショッピングモール約20種の管理画面での受注処理実績があります。 - 一般的にあまり知られていないカートでも対応できますか？
- 楽天・ヤフー各種ショッピングカートなど対応実績は複数有しておりますので対応実績のないカートであっても可能です。
- 当日の受注処理結果の反映は可能ですか？
- 可能です。
カスタマー代行に関するご質問
- コンタクトセンターと聞くと固定費で高いイメージがありますが・・・
- 弊社は従量制でのご請求になりますので、EC運営者様の規模に拘らずリーズナブルにご利用いただいております。
- 弊社のポリシーを把握した上でカスタマー対応してもらいたいのですが・・・
- お任せください。EC運営者様とお話しをさせていただき、十分にご要望を汲み上げて対応させていただきます
撮影・採寸代行に関するご質問
- 撮影した画像の加工処理は依頼できますか？
- 問題ありません。トリミングやリネイムなどご要望にあわせた処理を行い、納品致します。
- 撮影だけ依頼することはできますか？
- 申し訳ありません。発送代行業務とセットでのご依頼をお願いいたします。
発送代行が組み込まれていれば、その他の組み合わせはご自由にお選び いただけます。
サイト構築支援に関するご質問
- 通販物流会社が提供するショッピングカートのクオリティってどうなの？
- システムエンジニアが自社にいる通販物流会社だからこそ、システムと物流現場をシームレスに繋ぐカートのご提供が可能となります。
- サイト構築にあまりお金をかけたくないのですが・・・
- ASPタイプのためサーバ代込みで安価に始められます。
薬事関連業務に関するご質問
- 化粧品の保管には厚生労働大臣の許可が必要ですが・・・
- 弊社では化粧品製造業・医療機器製造業・医薬部外品製造業の許可を取得していますので、コンプライアンス上の問題もありません。
- カラーコンタクトの保管にも許可が必要ですか？
- 必要です。カラーコンタクトは平成２１年11月4日から高度医療管理機器として、薬事法の監視下に入っています。
物流受託社数、国内トップクラス！！
