東京【企業研修】『物流人財育成セミナー』～基礎力がなければ、優れた応用力は育たない～通販物流代行・物流コンサルティング・社員教育のイー・ロジット
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コンサルティング・研修 Consulting / training

セミナー情報

東京【企業研修】『物流人財育成セミナー』～基礎力がなければ、優れた応用力は育たない～

タイトル
『物流人財コミュニケーション力ＵＰセミナー』～あなたのあいさつでお客様が変わる～
日時
２０１５年９月１２日（土）
講演先
株式会社キーペックス
講　師
株式会社イー・ロジット　コンサルタント　教育責任者　清水一成
場所
イー・ロジット　東京セミナールーム
講演内容
１．『あいさつはあなたの品格を上げ、人生を好転させる！！」
～あいさつが相手の心を開くカギ～
２．『運送現場でのお客様の信頼を勝ち取る接客マナーとは』
～気持ちを込めたサービスの極意を学ぶ～
３．物流現場での笑顔力
物流の基礎を徹底して学び、各自の成長とお客様への物流サービス、品質レベルを引き上げる。
お客様の信頼を勝ち取りCS（顧客満足）を上げるマナーとは
『物流基礎講座』①　物流の６大機能に学ぶ　輸配送・ユニットロード
『物流基礎講座』②　物流センターの役割・荷役
『物流基礎講座』③　保管・物流センターのレイアウト
内容

★これまで、１００社、１，０００人以上の物流・運送会社の皆様に、物流・運送現場であいさつ1つで人生が大きく変わることを研修で伝えてきました。,
★あなたの会社の新入社員になぜ、あいさつが大事が伝えることができていますか？
★あいさつをするメリットは、あいさつが活発に行われている、物流・運送の現場は、ミスも減り、仕事の効率が上がり、離職率も低下するのです。,
★あいさつ1つと侮るなかれ。物流・運送の現場で他社との差別化を図るサービスにおいて、一番お金もかからないのが、「あいさつ」です。でも、きちんとあいさつのできている企業は、少ないのです。現場のあいさつを変える、その極意を私と一緒に学んでみませんか！！
講義内容（あいさつ編）

１．あいさつの基本

２．あいさつをなぜ嫌いになるのか？

３．あいさつの効果とは？

４．あいさつの言葉の意味を知る！！

５．あいさつをしたほうが良い２つの理由とは？

６．あいさつで人生が変わる

７．あいさつが帰ってくるのは当たり前ではない！！

８．誰にだって好き嫌いはある！でも挨拶１つが大きく相手とのコミュニケーションを変える！！

９．みんなが手抜きする部分に力をいれる！！

１０．別れ際の大切さ！！

１１．マクドナルドに学ぶあいさつと笑顔の大切さ！！

１２．スポーツや華道・茶道に学ぶあいさつ！！

１３．あいさつを習慣づけるには？

１４．あいさつを習慣化づける方法とは？

１５．人のココロは鏡

１６．あいさつで物流現場のミスがなくなる？

１７．あいさつから人間関係を作っていく

１８．企業は出来ない人で評価される

１９．お客様の信頼を勝ち取る接客マナーとは

２０．見ることで満足を与えられているか？

２１．一度逃げたお客さまは二度と戻らないと思え！！

２２．人の評価は第一印象でほぼ決まる！！

２３．あなたのリピート顧客を作るには？

２４．普段の生活の中に、「教材」がたくさんある？

２５．社員はみな営業マンとして、あいさつとマナーを意識しているか？

２６．あなたブランドを磨くために、あいさつを徹底しよう！！

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