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福島県【講演】「コーチングによるコミュニケーションスキルアップ」~運送・物流現場での"管理者の笑顔の効果を学ぶ~

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福島県【講演】「コーチングによるコミュニケーションスキルアップ」~運送・物流現場での"管理者の笑顔の効果を学ぶ~

タイトル「コーチングによるコミュニケーションスキルアップ」~運送・物流現場での"管理者の笑顔の効果を学ぶ~
日時2013年6月8日(土)
場所福島県 須賀川市 株式会社須賀川東部運送
対象現場管理者
内容●あいさつと併せて笑顔を一緒に出せているか?毎朝、朝から一言も家族に笑顔すら見せずに、ご飯を胃に押し込んで、家を飛び出して仕事場へ向かう人も多いのではないかと思います。ご飯を用意してもらうのも当たり前、洗濯をしてもらうのも当たり前。仕事も慣れてしまうと、当たり前のことしかしなくなってしまいます。
毎日、お客さまと接するドライバーは、特に同じ仕事になれすぎてしまい、お客さまの気持ちを考えずに、自分の都合で対応(接客)してしまっていることが多いのが実情です。でも、このような、自分都合の対応(接客)をしていたらお客様は離れていってしまいます。一度嫌われてしまったらおしまいです。
lt;BR>仕事は、予期せぬ事の連続ですが、お客さまが気持ちよくなってもらえる「あいさつと笑顔」は徹底して行わなくてはいけません。商売では、一度逃げたお客さまは二度と戻って来ない。それくらい厳しいものです。
「人の心は鏡」、自分が好意を持って接すると、好意が返ってきます。嫌だと思えば、顔に出て、相手も嫌だと思います。人は誰でも歓迎されたいという気持ちを持っています。
lt;BR>まずは、自分が率先して、「あいさつと笑顔を実践することの大切さ、意義、目的を学びます。笑顔の出し方も練習します。
lt;BR>これからの時代は、マニュアルで挨拶をすることを徹底させて縛るのではなく、自分がやって気持ちがいいから挨拶、笑顔を出していくことを実践できる人間を育てることが必要です。
物流現場・運送の現場だけでなく、普段の生活から、自分でお客さまのために良いと思ったことを、率先して実践できる、お客さまに喜びや感動を与えられる人になるための笑顔力を学びます。
時間13:00〜17:00
講師イー・ロジット 教育責任者 清水一成

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