物流会社の生き残り【５】納品品質は大丈夫ですか？① - 物流メルマガ（物流話）【通販物流、物流コンサルティング、物流システム】


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　□１．今週の物流ヘッドライン（物流ニュース＆リリース）　　□
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　□２．今回の物流話　　物流会社の生き残り【５】　　　　　　□
　□　　～納品品質は大丈夫ですか？①～　／　宮野　雅則　　　□
　□　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　□
　□３．編集後記　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　□
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│　□■１．今週の物流ヘッドライン（物流ニュース＆リリース）
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◇＝物流ニュースリリース＝◇

12/12　米久▼牛肉に関する生産履歴照会システムを構築...
　12/12　日本郵船▼危険品安全対策を強化...
　12/12　マルハ・ニチロ▼経営統合によりサプライチェーンを強...
　12/12　カンダコーポレーション▼モリコーと資本業務提携...
12/11　ベニックソリューション▼ＳＡＰ　ＥＲＰ導入キット「...
12/11　近鉄エクスプレス▼岐阜県大垣市に営業拠点開設...
12/11　住友不動産▼住友倉庫の株所有を増資...
12/11　味の素▼受注出荷業務システムにスターリングコマース...
12/11　日本郵船▼８６００ＴＥＵ型コンテナ船「ＮＹＫ　ＶＥ...
12/11　プロロジス▼中国・大連港に「プロロジスパーク大連港...
12/08　日本通運▼米国国土安全保障省のテロ防止対策C-TPAT実...
12/08　IDSシェアー・ジャパン▼NTISとIDSシェアー、内部統制...
12/08　ＩＩＪ・日本ＢＥＡ▼「ＲＦＩＤ２．０」実現のための...
12/08　ＮＥＣ▼ＵＨＦ帯ＲＦＩＤ技術導入などＲＦＩＤ活用を...
12/08　岡村製作所▼鶴見工場竣工し、調達物流コストの削減を...
12/07　安川電機▼インバータ新工場建設でSCMに基づいた生産...
12/07　日本郵船▼大連大窰湾(だいようわん)第三期コンテナタ...
12/07　NTTソフトウェア▼企業の内部統制強化に向けERPビジネ...
12/06　日本郵船▼中国・馬鞍山鋼鉄集団とブラジル・西豪州産...
12/06　三菱電機▼ＥＲＰソリューション「製造業モデルシステ...

　　　　　　≪物流ニュースリリースとは・・・≫
　　　　　　　より多くの物流関連のニュースリリースを、新聞記者
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　　　　　　　早く知られるよう、イー・ロジットが開設しました。
　　　　　　　近々、メール配信サービスを開始します。

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│　□■２．今回の物流話　　物流会社の生き残り【５】
│　　　　～納品品質は大丈夫ですか？①～　／　宮野　雅則
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こんにちは！　シニアコンサルタントの宮野雅則です。

今回は、納品の品質について、２回に渡り、書かせて頂きます。

～・～・～・～・～

配送の品質には、大きく２つに分類できます。

一つは物流業界では輸送品質と呼ばれるもので、これは、商品が安全に
届けられたか、という視点です。

もう一つは納品品質であり、配送の時間や配送員の納品態度、代引時の
おつりがきっちりと用意できているかなどという、商品の品質以外の視
点です。

出荷から納品までの輸送品質は、運送会社が荷主から配送依頼を受け、
無事に商品をお届けできて初めてこの輸送品質と配送品質が出来上がり
ます。

しかし、悲しいことに、これら品質は荷主からの良い評価を受けること
はありません。
なぜなら、荷主の指定どおりに納品されて当たり前だからです。

しかし、納品品質は納品先からの評価を受けることはあります。

「○○運輸さんはいつも礼儀正しいですね」
「○○急便さんはいつも元気がいいですね」
「○○運送さんはいつも相談に答えてくれますね」
「○○運輸さんはいつも同じ時間に来てくれますね」
「○○急便さんはいつも協力してくれますね」

などの言葉をもらえていれば良いのですが、

「○○運送の△△さんは、印象悪いね」
「○○運送さんが持ってくるといつも破損品が出て来るんだよ」
「○○運送さんが持ってくる時間はいつも遅いんだ」
「○○運送さんはエンジンをかけたまま止まるんだ」

など悪い印象の時は決まって荷主へのクレーム報告となります。
このように、納品品質は、配送員の質が大きく関わってきます。

（続く・・・１／２終わり）

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│　□■３．編集後記
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角井です。

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