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HOME > 物流話（メールマガジン） > バックナンバー > ２.企業の戦略物流（１）物流の位置付け サービス【品質】
■ロジスティクス思考的経営話（物流話）■■■■■■■■■■■■■■■■■ＮＯ８■
本誌の特徴
●社内メール、会議資料など、無料での複製が出来ます。
●ロジスティクス改革や物流センター改善、経営の話など幅広い話題を提供します
●物流現場責任者から経営幹部、経営者の方まで、楽しんで頂ける内容です
●メーカー、卸、物流子会社、物流専業者など業種業態は問いません。
●無料で、登録・解除は自由です
●毎月２回、ＦＡＸ又はＥ−ＭＡＩＬで送付します
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■◆■ご意見ご相談は◆ rio_kakui@koki.gr.jp ■◆■◆■◆■◆■◆■◆■◆■◆■
■本日の内容■
●『今日この頃』
●『今回のテーマ−２.企業の戦略物流（１）物流の位置付け サービス【品質】』
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●今日この頃●
◆ロジスティクスって言葉は非常に日本人に馴染まない言葉のような気がします。まず、
発声しづらい。初めて聞く人は、自分で言えるまでに時間が掛かります。次に、聞いて
意味が全く分からない。サプライチェーンマネジメントは、「サプライ」も「チェーン」
も「マネジメント」も聞いたことがあって、何となくイメージ出来ますが、ロジスティ
クスは全くイメージが沸きません。最後に、先の２つの理由で意味をすぐに忘れてしま
う。
◆従って、ロジスティクスを普及させようとしてセミナーをしても、ロジスティクスとい
う字で参加しても、忘れる人は多いような気がします。これがもっと分かりやすい言葉
だったら、もっと普及していることだろうと思っています。
◆以前勉強会の講師をさせていただいた時に、担当の方が「戦略物流」のほうが良いです
よと言われたときがありました。その時は「カタカナは見栄えがするしなあ」と思って
いましたが、最近、ロジスティクスを『戦略物流』と言い換えるようになりました。こ
ちらのほうが良いでしょう。どうでしょうか？ これから戦略物流に置き換えません
か？ １３００人を超えた物流話の読者がブームを作れば、半年後には置き換わるでし
ょう。。。
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●今回のテーマ：２．企業の戦略物流（１）物流の位置付け サービス【品質】●
前項でも書いた通り、『お客様が、欲しいものを、欲しいだけ、欲しいときに手に入れ
られる』ことを可能にするのが、物流です。もし思っていた時間どおりに商品が届いても、
欲しい色と違っていたり、サイズが違っていたり、数が足りなかったり、していれば、落
胆するか憤慨するのが人間でしょう。これが品質というサービスレベルです。誤納品、誤
出荷が発生すれば、返品作業という無駄なコストが発生するだけでなく、ＣＳの劣化と共
に、顧客離れが起きてしまいます。これは大きな問題です。
物流を運び屋さんとか保管屋さんとか思って、軽視していると痛い目に会います。これ
は実際にある話で、あるホームセンター（ＨＣ）のチェーン店に納品している企業で、誤
納品や欠品、販促で異常に返品が多くて物流が混乱し、その上ペナルティが売上の５％以
上取られていた企業があります。もちろんこの取引は完全に赤字でした。これは最悪の状
態でした。これを解決できたかというと、幸か不幸か、取引停止となってしまいました。
まさに顧客離れが起こったのです。
誤出荷や欠品が多いという品質レベルでは、企業戦略策定とかマーケティングとか以前
の問題になってしまいます。多いというのは主観的なので客観的に言うと、誤出荷や欠品
の全体数量比率が０．１％以上であれば、危険な状況です。１発送当たり平均１０アイテ
ム送る企業では１００件に１件はミスが起こるという状態です。「客から見れば１００回
に１回ではないか」という人がいるかもしれませんが、上得意客は多くの数量・アイテム
を発注するわけですから、５０回に１回とか、３ヶ月に１回とかになる可能性は十分にあ
ります。
品質は、誤出荷、欠品だけでなく、荷崩れ（箱などのパッケージが壊れている状態）や
加工ミスなどにも現れます。品質を高めるには、大変な苦労が伴います。具体的手法は別
章で説明しますが、ワークフローや人の資質とモチベーション（やる気）が改善のポイン
トです。前後のラインの流れ次第で、ある箇所の品質が悪くなるとか、マニュアルの一部
を省略して、検品が甘くなるとかということは、油断をするとすぐに発生します。高品質
を保つことは苦労と努力が必要なのです。
２回に分けて重要性を説明したサービスレベルの代表、スピードと品質。これらを高め
ることによって、企業の競争力を高めると共に、顧客離れを防ぎます。しかし、これを高
めるには、これまで以上のコストが掛かるのが普通です。コストが掛かっても、それ以上
の効果があれば、帳消しになります。ただ、企業は『ローコスト・ハイサービスレベル』
を求めます。
この『ローコスト・ハイサービスレベル』を達成は、不可能ではありません。是非トラ
イして下さい。
■次回の予告□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■
次回は柔らかいテーマにします。また、謎の人物『太平洋（ペンネーム）』が登場！ あ
の物流界で有名な方が。。。。 名前は言いたいけれども、言えませんっ！ あなたが知
っている人かもしれません。
●『今日この頃』
●『今回のテーマ−１.物流って何？（２）ロジスティクスって何？』
●『物流こぼれ話 〜 太平洋』
■ロジスティクス思考的経営話（物流話）■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■
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