LINE／ﾔﾏﾄ運輸のAIｵﾍﾟﾚｰﾀに｢LINE AiCall｣を提供集荷依頼の電話対応の待ち時間を大幅に削減｜物流ﾆｭｰｽ

ﾆｭｰｽ　

用語　

ｾﾐﾅｰ

■LINE／ﾔﾏﾄ運輸のAIｵﾍﾟﾚｰﾀに｢LINE AiCall｣を提供集荷依頼の電話対応の待ち時間を大幅に削減

LINE､ﾔﾏﾄ運輸のAIｵﾍﾟﾚｰﾀに｢LINE AiCall｣を提供集荷依頼の電話対応の待ち時間を大幅に削減し､お客さまのｽﾄﾚｽを軽減
法人のお客さまの集荷依頼を対象に､一部ｴﾘｱより運用開始

LINE株式会社（本社：東京都新宿区､代表取締役社長：出澤剛）は､ﾔﾏﾄ運輸株式会社（本社：東京都中央区､代表取締役：栗栖利蔵）が11月9日より法人向けのお客さまへ運用を開始するAIｵﾍﾟﾚｰﾀに､音声応対AIｻｰﾋﾞｽ｢LINE AiCall｣を提供することになりましたので､お知らせいたします｡※対象ｴﾘｱは山梨県からｽﾀｰﾄし､1月中には全国に拡大予定｡

昨今､ﾕｰｻﾞｰと企業間のｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ手段は多用化しています｡ﾕｰｻﾞｰは企業に問い合わせや業務依頼をする際､電話､ﾒｰﾙ､SNSなどﾁｬﾈﾙを使い分けており､電話を選択するお客さまは､緊急性が高くより迅速な対応を求めています｡一方､ｺｰﾙｾﾝﾀｰでは､新型ｺﾛﾅｳｲﾙｽ感染症拡大防止の観点から､職場内での密を避けるため､人員体制の縮小を余儀なくされています｡そのため､依頼が集中する時間帯に電話が繋がりにくい状況が発生し､呼損率*が高まるなど､ﾕｰｻﾞｰへの迅速な対応などが課題として挙げられていました｡※ｺｰﾙｾﾝﾀｰで受電できなかった着信の､全体の着信に対する比率そのような中､LINEでは､LINE CLOVAのAI技術である｢CLOVA Speech（音声認識）｣と｢CLOVA Voice（音声合成）｣､および会話制御の仕組みを組み合わせることでAIによる自然な対話応答を実現する音声応対AIｻｰﾋﾞｽ｢LINE AiCall｣を行政､飲食業界､ｶｰﾒﾝﾃﾅﾝｽ業界などへ提供しております｡この度､ﾔﾏﾄ運輸株式会社が11月9日より法人向けのお客さまへ運用を開始するAIｵﾍﾟﾚｰﾀへの提供が決定しました｡お客さまの利用ｼｰﾝに合わせて､"AIによる対応"と"有人対応"を組み合わせることで､最適なｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ体験のご提供を目指します｡また､今後､個人ﾕｰｻﾞｰに向けてのお電話対応にも､AIによる電話応対ができるよう､取り組みを進めていきます｡LINEが提供するAIﾃｸﾉﾛｼﾞｰﾌﾞﾗﾝﾄﾞ｢LINE CLOVA｣は､｢LINE AiCall｣などのAI技術やｻｰﾋﾞｽを通して､生活やﾋﾞｼﾞﾈｽに潜む煩わしさを解消すること､社会機能や生活の質を向上させることで､より便利で豊かな世界をもたらしたいと考えています｡｢ひとにやさしいAI｣が自然なｶﾀﾁで生活やﾋﾞｼﾞﾈｽの一部となるような､｢これからのあたりまえ｣を創出するべく､引き続きAI技術のさらなる向上や､ﾋﾞｼﾞﾈｽの連携を進めてまいります｡■AIｵﾍﾟﾚｰﾀの流れ

法人のお客さまが固定電話からﾌﾘｰﾀﾞｲﾔﾙ（0120-01-9625）へ電話いただき､自動音声ｶﾞｲﾀﾞﾝｽに従って､集荷依頼の番号を選択していただくと､AIｵﾍﾟﾚｰﾀに繋がります｡※ｺｰﾙｾﾝﾀｰの受付時間：8:00~21:00（年中無休）■開始予定日･11月9日?（月）午後から：山梨県･11月12日（木）　　　　：千葉県､神奈川県､岐阜県､静岡県､愛知県､三重県､滋賀県､京都府､? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?大阪府､兵庫県､奈良県､和歌山県､鳥取県､島根県､岡山県､広島県､山口県･1月20日（水） ? ? ? ? ? ? ?：全国ｴﾘｱ※開始予定日は変更になる場合がございます｡【LINE?CLOVAについて】社会に技術とｻｰﾋﾞｽを提供するLINEのAIﾃｸﾉﾛｼﾞｰﾌﾞﾗﾝﾄﾞです｡LINEが提供する､文字認識､画像認識､動画解析､音声合成､音声認識といったAI技術やｻｰﾋﾞｽを通して､生活やﾋﾞｼﾞﾈｽに潜む煩わしさを解消すること､社会機能や生活の質を向上させることで､より便利で豊かな世界をもたらしたいと考えています｡AI技術が､人に寄り添い､人をｻﾎﾟｰﾄし､人の負担を減らす｡｢ひとにやさしいAI｣は､自然なｶﾀﾁで生活やﾋﾞｼﾞﾈｽの一部となるような､｢これからのあたりまえ｣を創出します｡https://www.linebrain.ai/【｢LINE AiCall｣に関する資料請求はこちら】こちらのお問い合わせﾌｫｰﾑのﾄﾞﾛｯﾌﾟﾀﾞｳﾝﾒﾆｭｰより｢LINE AiCall｣を選択してください｡https://lb.linebrain.ai/contact.html