DHL／LINE公式ｱｶｳﾝﾄを開設｜物流ﾆｭｰｽ｜物流ﾆｭｰｽ＆用語辞典 powerd by e-LogiT

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■DHL／LINE公式ｱｶｳﾝﾄを開設

DHL､LINE公式ｱｶｳﾝﾄを開設｡ﾁｬｯﾄでの問い合わせｻﾎﾟｰﾄを開始
LINEのﾄｰｸ形式で24時間いつでも貨物の追跡や見積りなどが可能になります

DHLでは､新たな戦略"Strategy 2025" においてﾃﾞｼﾞﾀﾘｾﾞｰｼｮﾝを掲げています

　国際ｴｸｽﾌﾟﾚｽのﾘｰﾃﾞｨﾝｸﾞｶﾝﾊﾟﾆｰであるDHLｼﾞｬﾊﾟﾝ株式会社（代表取締役社長：ﾄﾆｰｶｰﾝ､本社：東京都品川区）は本日､ｽﾏｰﾄﾌｫﾝｱﾌﾟﾘのLINEを活用したｶｽﾀﾏｰｻｰﾋﾞｽを開始したことを発表しました｡近年のﾃﾞｼﾞﾀﾙ化や電子商取引（Eｺﾏｰｽ）の目覚ましい発展に伴い､お客様が求めるｻｰﾋﾞｽの多様化に対応することが急務と考え､DHLでは公式のLINEｱｶｳﾝﾄ(@dhljapan)を開設､数か月にわたるﾄﾗｲｱﾙ運用を行い､お客様からの問い合わせをLINE上で受け付ける体制を新たに導入しました｡　
ﾁｬｯﾄﾎﾞｯﾄの自動応答機能を活用し､会話形式で入力された問い合わせに､即時に回答します｡
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ﾈｯﾄ通販など､国境を越えたEｺﾏｰｽの広がりやﾃﾞｼﾞﾀﾙ化の進展に伴い､ｶｽﾀﾏｰｻｰﾋﾞｽの在り方も大きく変わろうとしています｡
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　このｻｰﾋﾞｽはﾁｬｯﾄﾎﾞｯﾄの仕組みを活用しており､お客様が輸送中の貨物の追跡や輸送料金､必要書類など､国際輸送にまつわる各種お問い合わせ内容をLINEのﾄｰｸ画面に入力すると､自動応答機能で瞬時に返答が得られるようになります｡これにより､営業時間外でもいつでも気軽に貨物の追跡や料金の確認など､輸送に関する情報の入手が可能になります｡従来のﾌﾘｰﾀﾞｲﾔﾙやﾒｰﾙでの問い合わせに次ぐ､新たなｶｽﾀﾏｰｻｰﾋﾞｽの選択肢として期待されています｡DHLｼﾞｬﾊﾟﾝ株式会社代表取締役社長のﾄﾆｰ? ｶｰﾝは次のように述べています｡｢この度､お客様の利便性向上に向けて､日本で最も多くの人々に親しまれているLINEｱﾌﾟﾘを活用することにしました｡従来の電話を主体としたｶｽﾀﾏｰｻｰﾋﾞｽだけでなく､ﾃﾞｼﾞﾀﾙ技術を活用しお客様へ優れたｶｽﾀﾏｰ･ｴｸｽﾍﾟﾘｴﾝｽを提供することは､DHLがｸﾞﾛｰﾊﾞﾙで掲げるﾃﾞｼﾞﾀﾘｾﾞｰｼｮﾝの方針に基づく重要な取り組みです｡この新たなｻｰﾋﾞｽにより､お客様にはDHLのｽﾋﾟｰﾄﾞ､利便性をより身近に感じていただけるものと確信しております｣｡ご利用には､DHLのLINE公式ｱｶｳﾝﾄに"お友だち登録"をしていただく必要があります｡LINEでお問い合わせが可能な内容､および主な機能は下記の通りです｡将来的には､LINEを通じて災害や交通規制などによるｻｰﾋﾞｽへのｲﾝﾊﾟｸﾄなど､様々な情報を発信することも検討しています｡
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項目
内容

ｻｰﾋﾞｽｾﾝﾀｰならびにｻｰﾋﾞｽﾎﾟｲﾝﾄの検索
DHLｳｪﾌﾞｻｲﾄに誘導､DHLのｻｰﾋﾞｽ拠点の検索が可能になります

貨物の追跡
10桁の送り状番号を入力するとWebﾄﾗｯｷﾝｸﾞ画面で､貨物の追跡が可能になります

輸送費の見積り･輸送日数の見積り
専用ﾍﾟｰｼﾞへご案内｡貨物のｻｲｽﾞや個数､仕向け地などから標準的な輸送日数･輸送費用をご案内します

ﾁｬｯﾄｻｰﾋﾞｽ
ｶｽﾀﾏｰｺﾝﾀｸﾄｾﾝﾀｰとﾁｬｯﾄでの会話が可能です（2020年4月現在､平日10:00から15:00の時間帯にご利用が可能）

ｵﾝ･ﾃﾞﾏﾝﾄﾞ･ﾃﾞﾘﾊﾞﾘｰ（On? Demand Delivery）
配達日時指定やｻｰﾋﾞｽｾﾝﾀｰでの受け取りなど､複数の配達ｵﾌﾟｼｮﾝからお選びいただけます｡