物流ニュース&用語辞典 powerd by e-LogiT
物流ニュース
ニュース 用語 セミナー
■DHLジャパン/平成26年度「カスタマーサポート表彰制度」において特別賞を受賞
DHL、平成26年度「カスタマーサポート表彰制度」において特別賞受賞
 

2007年に最優秀賞を受賞して以来、4年連続5度目の受賞国際エクスプレスのグローバルリーダーであるDHLジャパン株式会社(略称:DHLジャパン 代表取締役社長:山川丈人 本社:東京都品川区)は、このたび、平成26年度「カスタマーサポート表彰制度」(主催:公益社団法人企業情報化協会 通称:IT協会)において特別賞(人材育成賞)を受賞しました。DHLジャパンにとって、2007年の最優秀賞、2011年の優秀賞、2012年の経営貢献賞、そして2013年の優秀賞に続き、4年連続5度目の受賞となります。今回の受賞について、DHLジャパン代表取締役社長の山川丈人は次のように述べています。「DHLジャパンは、カスタマーコンタクトセンターをまさに差別化の源泉と捉え、『超顧客中心主義』の意識向上を図り、高品質な応対の徹底を実践してきました。リーダーシップ育成プログラムをはじめとする私共のたゆまぬ挑戦が、このたびの4年連続での受賞という栄誉に結実した事を誇りに思います。」今回の特別賞の受賞理由は、カスタマーコンタクトセンターの中核を担うマネージャーとスーパーバイザーを対象とした"DHLカスタマーサービスリーダシッププログラム"を通じて、さまざまなトレーニングやカリキュラムを確立、その実践・検証を行い成果を上げている点が、IT協会から高く評価されたことにあります。2013年より開始したこのプログラムは、「目指すリーダー像を知り」、「リーダーは何を考えるのか(Think)」、「どう感じるのか(Feel)」、「どう話し、行動するのか(Guts)」を学ぶことで、自ら考え実行できるようになることを目的としています。本プログラム開始の背景には、DHLが掲げる、ベストカスタマーサービスを実現するのは「やる気のある人材」であるというフォーカス戦略のもと、やる気のある人材を生み出すにはリーダーシップが不可欠である、との認識がありました。なお、本表彰制度の表彰式は、平成26年9月10日(水)開催の「第17回カスタマーサポート総合大会」(東京・港区)にて行われます。当日は、DHLジャパンを含め、大手保険会社、証券会社、製薬会社など13社が賞を授与される予定です。詳細はIT協会ウェブサイト(www.jiit.or.jp)をご覧ください。
 
前の記事へ次の記事へ
【このURLを友達に教える
携帯版メールニュースの配信登録
最新の物流ニュースと1日1語(2語)の物流用語を平日朝7時ごろにお送りします。朝のコーヒー、通勤(通学)時に学んでください。
ご希望の方は、空メールを送信すると登録できます。
イー・ロジットの個人情報保護方針はこちら
サイト内検索
ホーム ページ下部
物流ニュース&用語集
 物流ニュース / 物流用語辞典 / セミナー情報
 ニュース登録(空メール)
事業内容
 社員教育 / 通販物流代行 / 物流改善・コスト削減
会社案内
 会社概要 / アクセス(地図)
 プライバシーポリシー
 訪問販売法に基づく表記
採用情報
 採用情報
 通販物流スタッフ(パート/アルバイト)
友達にURLを教える
お問い合わせ
Copyright(c)e-LogiT.com All Rights Reserved.