日本ﾕﾆｼｽ／ｱﾊﾟﾚﾙ業界大手のﾜｰﾙﾄﾞへ顧客管理ｼｽﾃﾑをｸﾗｳﾄﾞ型ｻｰﾋﾞｽで提供｜物流ﾆｭｰｽ

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■日本ﾕﾆｼｽ／ｱﾊﾟﾚﾙ業界大手のﾜｰﾙﾄﾞへ顧客管理ｼｽﾃﾑをｸﾗｳﾄﾞ型ｻｰﾋﾞｽで提供

日本ﾕﾆｼｽｱﾊﾟﾚﾙ業界大手のﾜｰﾙﾄﾞへ顧客管理ｼｽﾃﾑをｸﾗｳﾄﾞ型ｻｰﾋﾞｽで提供～ﾌﾞﾗﾝﾄﾞ､店舗ごとの顧客情報を統合し､ﾏﾙﾁﾁｬﾈﾙ化に対応～

日本ﾕﾆｼｽ株式会社（本社：東京都江東区､社長：黒川茂､以下日本ﾕﾆｼｽ）は､株式会社ﾜｰﾙﾄﾞ（本社：兵庫県神戸市､社長：寺井秀藏氏､以下ﾜｰﾙﾄﾞ）の顧客管理ｼｽﾃﾑを刷新し､ｸﾗｳﾄﾞ型ｻｰﾋﾞｽでの提供を開始しました｡
ｱﾊﾟﾚﾙをはじめとしたBtoC業界では､商品や販売手法によって､CRM（顧客管理）戦略が異なっており､店舗･Web･ﾒｰﾙなどのﾏﾙﾁﾁｬﾈﾙ化の浸透や販売手法の変化に伴い､それぞれの戦略を掛け合わせた複雑なCRMが求められています｡
このような状況下､100以上のﾌﾞﾗﾝﾄﾞを保有するﾜｰﾙﾄﾞは､ﾁｬﾈﾙやﾌﾞﾗﾝﾄﾞごとに個別に管理していたﾎﾟｲﾝﾄｶｰﾄﾞや顧客情報を､新ｻｰﾋﾞｽ｢ﾜｰﾙﾄﾞﾌﾟﾚﾐｱﾑｸﾗﾌﾞ｣（http://my.world.co.jp/）に統合し､各ｻｰﾋﾞｽ間をつなぐ統合ﾏｲﾍﾟｰｼﾞの提供を開始しました｡
新ｻｰﾋﾞｽは､第一弾としてﾜｰﾙﾄﾞが展開する直営店舗とｵﾝﾗｲﾝｽﾄｱ共通で利用できるﾎﾟｲﾝﾄｻｰﾋﾞｽの提供､第二弾としてｷｬﾝﾍﾟｰﾝ（ｸｰﾎﾟﾝ）ｻｰﾋﾞｽの提供を開始するとともに､Web･ﾌﾞﾗﾝﾄﾞ･店舗をつなぐｻｰﾋﾞｽを順次ﾏｲﾍﾟｰｼﾞ上で展開していきます｡
この｢ﾜｰﾙﾄﾞﾌﾟﾚﾐｱﾑｸﾗﾌﾞ｣の会員数は､2011年8月末現在で280万人を超えています｡
日本ﾕﾆｼｽは､EC･通販業界で培ったOneToOneﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞのﾉｳﾊｳをもとに､ﾘｱﾙ店舗向けに拡張した顧客管理ｼｽﾃﾑを､ｸﾗｳﾄﾞ上に構築しました｡本ｼｽﾃﾑは､店舗のPOSｼｽﾃﾑ､複数のWebｼｽﾃﾑ､ｺｰﾙｾﾝﾀｰｼｽﾃﾑをﾘｱﾙﾀｲﾑに連携させ､ｾｰﾙ時期などの大量ﾄﾗﾝｻﾞｸｼｮﾝにおいても､ｼｰﾑﾚｽかつ継続的な顧客ｻｰﾋﾞｽの提供を可能にしています｡また､顧客の行動情報を正確に素早く把握する仕組みや､将来的な他社との情報連携を見据えたｵｰﾌﾟﾝなｼｽﾃﾑ基盤を実現しています｡
ﾜｰﾙﾄﾞの｢顧客管理ｼｽﾃﾑ｣の特徴は以下のとおりです｡

顧客管理の一元化およびﾎﾟｲﾝﾄｶｰﾄﾞの共通化ﾜｰﾙﾄﾞにおける全ての顧客管理を一元化し､顧客情報や行動履歴の正確な把握が可能｡また､店舗で発行されたﾜｰﾙﾄﾞ統一のﾎﾟｲﾝﾄｶｰﾄﾞとWebに登録された顧客情報を容易に紐付けできるような仕組みを提供｡
ﾘｱﾙ店舗とWebを融合する統合ﾏｲﾍﾟｰｼﾞﾋﾞｼﾞﾈｽ環境や顧客ﾆｰｽﾞの変化に対し､さまざまな会員情報（性別､年齢､購買履歴など）を軸にﾘｱﾙﾀｲﾑなﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞを可能とする訴求型ｻｰﾋﾞｽ（お知らせ､ﾒﾙﾏｶﾞ､お気に入り､ﾚｺﾒﾝﾄﾞ､ｷｬﾝﾍﾟｰﾝなど）を統合ﾏｲﾍﾟｰｼﾞ上で提供｡ｻｰﾋﾞｽ間の回遊を促します｡
ｸﾗｳﾄﾞ型ｻｰﾋﾞｽでの提供 U-Cloud? IaaS（ICTﾎｽﾃｨﾝｸﾞｻｰﾋﾞｽ）上での稼働により､ﾋﾞｼﾞﾈｽの急激な成長にも柔軟で迅速な対応が可能｡
日本ﾕﾆｼｽは､ﾜｰﾙﾄﾞ向けのｼｽﾃﾑ構築を含む豊富な実績やﾉｳﾊｳを活かし､今後も流通業の多くのお客さまへ､顧客管理ｼｽﾃﾑの構築やｻｰﾋﾞｽの提供を積極的に展開していきます｡
以上

■ﾜｰﾙﾄﾞ顧客管理ｼｽﾃﾑ概要図

※画像をｸﾘｯｸすると拡大表示(pdf資料､327.94KB)されます
■ﾜｰﾙﾄﾞﾌﾟﾚﾐｱﾑｸﾗﾌﾞ

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商標､登録商標

U-Cloudは､日本ﾕﾆｼｽ株式会社の登録商標です｡
その他記載の会社名および商品名は､各社の商標または登録商標です｡
関連資料

ﾜｰﾙﾄﾞ顧客管理ｼｽﾃﾑ概要図 (pdf資料､327.94KB)
ﾜｰﾙﾄﾞﾌﾟﾚﾐｱﾑｸﾗﾌﾞ (pdf資料､327.94KB)
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