日本ｵﾗｸﾙ／ﾌｧﾝｹﾙ､次期顧客管理ｼｽﾃﾑを稼働開始｜物流ﾆｭｰｽ

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■日本ｵﾗｸﾙ／ﾌｧﾝｹﾙ､次期顧客管理ｼｽﾃﾑを稼働開始

ﾌｧﾝｹﾙ､次期顧客管理ｼｽﾃﾑを稼働開始～ｵﾗｸﾙのＣＲＭｱﾌﾟﾘｹｰｼｮﾝ､ﾋﾞｼﾞﾈｽ･ｲﾝﾃﾘｼﾞｪﾝｽ製品とﾃﾞｰﾀﾍﾞｰｽ･ﾏｼﾝを活用しお客様とのｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝの活性化と関係強化に向けた基盤を確立～　･日本ｵﾗｸﾙ株式会社（本社：東京都港区北青山､代表執行役社長　最高経営責任者：遠藤　隆雄､以下　日本ｵﾗｸﾙ）は､株式会社ﾌｧﾝｹﾙ（本社：横浜市中区山下町､代表取締役社長執行役員：成松　義文､以下　ﾌｧﾝｹﾙ）がｵﾗｸﾙのＣＲＭｱﾌﾟﾘｹｰｼｮﾝ｢Ｓｉｅｂｅｌ　ＣＲＭ｣､ﾋﾞｼﾞﾈｽ･ｲﾝﾃﾘｼﾞｪﾝｽ製品｢Ｏｒａｃｌｅ　Ｂｕｓｉｎｅｓｓ　Ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ｣とﾃﾞｰﾀﾍﾞｰｽ･ﾏｼﾝ｢Ｏｒａｃｌｅ　Ｅｘａｄａｔａ｣を２０１０年５月に採用し､次期顧客管理ｼｽﾃﾑの第一段階をこのたび稼働開始したことを発表します｡　･ﾌｧﾝｹﾙは､お客様の視点で安心､安全､やさしさを追求し､化粧品事業､栄養補助食品事業､青汁･発芽米事業等の提供を行っています｡２００８年に立ち上げた新中期３ｶ年経営計画の一環として､｢お客様を中心に考えることでお客様個々人とのｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝを活性化して信頼関係を深め､さらにﾌｧﾝｹﾙならではの画期的な顧客ｻｰﾋﾞｽを競合他社に先駆けて実施していくこと｣を目指してきました｡　･これまでﾌｧﾝｹﾙでは､ｳｪﾌﾞｻｲﾄ､ｺﾝﾀｸﾄｾﾝﾀｰ､通信販売や店舗販売などお客様の接点となるﾁｬﾈﾙごとに顧客情報が管理されており､お客様個人を主軸にした分析や情報の把握が困難でした｡この課題を解決し､お客様とのｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ活性化と関係強化を実現するための情報基盤として､次期顧客管理ｼｽﾃﾑの構築を決定しています｡　･次期顧客管理ｼｽﾃﾑの導入より､ﾌｧﾝｹﾙは､お客様の動向を分析し､その結果を効果的にﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞと販売活動に活用することで､お客様個人のﾆｰｽﾞや趣味嗜好に即した的確な提案を実現していきます｡同ｼｽﾃﾑでは､顧客情報を分析してﾚﾎﾟｰﾄする基盤として｢Ｏｒａｃｌｅ　Ｂｕｓｉｎｅｓｓ　Ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ｣､顧客へのﾀﾞｲﾚｸﾄﾒｰﾙ配信などを実行するｱﾌﾟﾛｰﾁを支援するｱﾌﾟﾘｹｰｼｮﾝとして｢Ｓｉｅｂｅｌ　ＣＲＭ｣､さらに分析のために顧客情報を統合して蓄積するﾃﾞｰﾀﾍﾞｰｽ･ﾏｼﾝとして｢Ｏｒａｃｌｅ　Ｅｘａｄａｔａ｣が採用されています｡また､導入にあたっては､豊富な実績を誇る｢Ｏｒａｃｌｅ　Ｃｏｎｓｕｌｔｉｎｇ　Ｓｅｒｖｉｃｅ｣を利用しています｡　･ﾌｧﾝｹﾙの次期顧客管理ｼｽﾃﾑでは､分析にかかる時間が従来と比較して５０％以上削減（ﾌｧﾝｹﾙ調べ）され､顧客ﾃﾞｰﾀの統合と整備により分析結果の精度が向上しています｡同ｼｽﾃﾑから得られた分析結果を活用して､より有効な施策を立案､実行､結果を確認､さらに改善するための施策を立案するＰＤＣＡ（Ｐｌａｎ　Ｄｏ　Ｃｈｅｃｋ　ａｎｄ　Ａｃｔｉｏｎ）ｻｲｸﾙを業務に実装､推進することで､今後ﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ活動の投資対効果の向上に役立てていきます｡今後は､店舗の販売員やｺﾝﾀｸﾄｾﾝﾀｰのｵﾍﾟﾚｰﾀｰなどがｼｽﾃﾑを活用できるよう､この次期顧客管理ｼｽﾃﾑを拡張していきます｡●ﾌｧﾝｹﾙについて　ﾌｧﾝｹﾙは､"世の中の不安や不便などの｢不｣を解消したい"という理念のもと､化粧品事業､栄養補助食品事業､青汁･発芽米事業などの分野で事業を展開しています｡●ｵﾗｸﾙについて　ｵﾗｸﾙは世界で最もｃｏｍｐｌｅｔｅ､ｏｐｅｎ､ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄなﾋﾞｼﾞﾈｽｿﾌﾄｳｪｱとﾊｰﾄﾞｳｪｱ･ｼｽﾃﾑの会社です｡ｵﾗｸﾙに関するより詳しい情報は､　http://www.oracle.com/jp　をご覧ください｡　＊　ＯｒａｃｌｅとＪａｖａは､Ｏｒａｃｌｅ　Ｃｏｒｐｏｒａｔｉｏｎ　及びその子会社､関連会社の米国及びその他の国における登録商標です｡文中の社名､商品名等は各社の商標または登録商標である場合があります｡本文書は情報提供を唯一の目的とするものであり､いかなる契約にも組み込むことはできません｡