Ｊ．Ｄ．ﾊﾟﾜｰ／国内の営業用小型ﾄﾗｯｸ顧客満足度調査結果を発表｜物流ﾆｭｰｽ

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■Ｊ．Ｄ．ﾊﾟﾜｰ／国内の営業用小型ﾄﾗｯｸ顧客満足度調査結果を発表

国内の営業用小型ﾄﾗｯｸの顧客満足度調査で､ﾄﾖﾀが第１位２０１０年日本小型ﾄﾗｯｸ顧客満足度調査　ＣＳ（顧客満足度）に関する調査･ｺﾝｻﾙﾃｨﾝｸﾞの国際的な専門機関である株式会社Ｊ．Ｄ．ﾊﾟﾜｰ　ｱｼﾞｱ･ﾊﾟｼﾌｨｯｸ（本社：東京都港区､代表取締役社長：ｱﾙﾊﾞｰﾄ　ﾗﾊﾟｰｽﾞ､略称：Ｊ．Ｄ．ﾊﾟﾜｰ）は､２０１０年日本小型ﾄﾗｯｸ顧客満足度調査の結果を発表した｡　当調査は､全国のﾄﾗｯｸ貨物輸送事業者（緑ﾅﾝﾊﾞｰ）の経営者を含む車両購入決定権者を対象に､各事業者が保有する小型ﾄﾗｯｸのﾒｰｶｰ（含販売店）に対する総合的な顧客満足度を測定したものである｡５回目となる今年は２０１０年７月から８月にかけて郵送調査を実施し１，９４７の事業者から回答を得た｡なお､１事業者につき最大２ﾒｰｶｰまで評価してもらったため､実際の回答は２，９７１件となっている｡　小型ﾄﾗｯｸに関する総合的な顧客満足度に影響を与えるのは４つのﾌｧｸﾀｰで､それらは総合満足度に対する影響度順に｢ｱﾌﾀｰｻｰﾋﾞｽ｣（５３％）､｢営業対応｣（２３％）､｢ｺｽﾄ｣（＊）（１４％）､｢商品｣（１０％）となっている（ｶｯｺ内は影響度）｡各ﾌｧｸﾀｰにおける合計６２の詳細項目に対する顧客の評価をもとに総合満足度ｽｺｱを１０００点満点で算出している｡　＊車両購入価格､燃料油脂代､部品修理代､車両処分費用など◆ﾃﾞｨｰﾗｰからの納車後のｱﾌﾀｰﾌｫﾛｰとして｢省燃費や安全運転のための講習会｣が効果的◆　本調査によると､回答者の８割が｢省燃費や安全運転のための講習会｣に関心があるとしており､ﾃﾞｨｰﾗｰから納車後のｱﾌﾀｰﾌｫﾛｰとして実施すると顧客満足度向上に大きく寄与することが分かった｡しかし､実際に納車後のｱﾌﾀｰﾌｫﾛｰとしてこの活動の実施を受けた顧客は業界平均でわずか５％と低い水準であり､今後の積極的な展開が望まれる｡加えて､ｱﾌﾀｰｻｰﾋﾞｽの際にﾃﾞｨｰﾗｰのｻｰﾋﾞｽｽﾀｯﾌから｢日常点検のｱﾄﾞﾊﾞｲｽ｣､｢予防整備｣といった提案があった場合も顧客満足度向上に大きく寄与することがわかっており､業界平均での実施率も２割前後に留まっていることから､取り組む余地が大きい活動と言える｡◆ＣＳ向上により､ｻｰﾋﾞｽ収益確保◆　販売が低迷する中､ﾄﾗｯｸﾒｰｶｰや販売店はﾄﾗｯｸを保有する事業者（顧客）との関係強化に注力してている｡本調査において､顧客満足度が高いほど､今後も同じﾒｰｶｰの車両を絶対購入するとした割合が高いだけでなく､同じﾃﾞｨｰﾗｰでｱﾌﾀｰｻｰﾋﾞｽを絶対利用するとの回答割合も高いことが分かっており､ｻｰﾋﾞｽ収益拡大のためにも顧客満足度を高めていくことが重要である｡　２０１０年のﾌﾞﾗﾝﾄﾞ別総合満足度ﾗﾝｷﾝｸﾞは６ﾌﾞﾗﾝﾄﾞがﾗﾝｷﾝｸﾞ対象となり､前年第２位だったﾄﾖﾀが前年より７ﾎﾟｲﾝﾄ上昇で総合満足度ｽｺｱ６４４ﾎﾟｲﾝﾄを獲得し､ﾗﾝｷﾝｸﾞ第１位となった｡また､前年１位だった日野は１１ﾎﾟｲﾝﾄ低下し､第２位となった｡第３位はいすゞで､総合満足度ｽｺｱは６２５ﾎﾟｲﾝﾄであった｡＊Ｊ．Ｄ．ﾊﾟﾜｰが結果を発表する調査はすべてＪ．Ｄ．ﾊﾟﾜｰが第三者機関として自主企画により実施したものです｡＜株式会社Ｊ．Ｄ．ﾊﾟﾜｰ　ｱｼﾞｱ･ﾊﾟｼﾌｨｯｸについて＞　当社は米国Ｊ．Ｄ．ﾊﾟﾜｰ･ｱﾝﾄﾞ･ｱｿｼｴｲﾂの日本を含むｱｼﾞｱ地域でのﾋﾞｼﾞﾈｽの拠点として１９９０年に設立された｡自動車業界を始めｺﾝﾋﾟｭｰﾀｰ､通信関連､ＯＡ機器､ｻｰﾋﾞｽ産業､金融など様々な業界において顧客満足に関する調査やｺﾝｻﾙﾃｨﾝｸﾞを実施している｡ﾌﾟﾗｲﾊﾞｼｰﾏｰｸ取得｡会社概要や提供ｻｰﾋﾞｽなどの詳細は当社ｳｪﾌﾞｻｲﾄhttp://www.jdpower.co.jpまで｡＜Ｊ．Ｄ．ﾊﾟﾜｰ･ｱﾝﾄﾞ･ｱｿｼｴｲﾂについて＞　ｻﾞ･ﾏｸﾞﾛｳﾋﾙ･ｶﾝﾊﾟﾆｰｽﾞの一部門であるＪ．Ｄ．ﾊﾟﾜｰ･ｱﾝﾄﾞ･ｱｿｼｴｲﾂ（本社：米国ｶﾘﾌｫﾙﾆｱ州ｳｪｽﾄﾚｲｸ･ﾋﾞﾚｯｼﾞ）は､ﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ･ﾘｻｰﾁ､生産･販売予測､ｺﾝｻﾙﾃｨﾝｸﾞ､教育･ﾄﾚｰﾆﾝｸﾞおよび顧客満足度調査を実施している国際的な情報ｻｰﾋﾞｽ企業である｡数百万人の消費者からの回答をもとに品質や顧客満足度に関する調査を毎年行なっている｡＜ｻﾞ･ﾏｸﾞﾛｳﾋﾙ･ｶﾝﾊﾟﾆｰｽﾞについて＞　１８８８年に設立されたｻﾞ･ﾏｸﾞﾛｳﾋﾙ･ｶﾝﾊﾟﾆｰｽﾞ（ＮＹＳＥ：ＭＨＰ）は､ｽﾀﾝﾀﾞｰﾄﾞ＆ﾌﾟｱｰｽﾞ､ﾏｸﾞﾛｳﾋﾙ･ｴﾃﾞｭｹｰｼｮﾝ､ﾋﾞｼﾞﾈｽｳｨｰｸ､Ｊ．Ｄ．ﾊﾟﾜｰ･ｱﾝﾄﾞ･ｱｿｼｴｲﾂなどを通じて金融ｻｰﾋﾞｽ､教育､ﾋﾞｼﾞﾈｽに関する情報を提供している国際的な情報ｻｰﾋﾞｽ企業である｡世界４０ｶ国に２８０ｶ所以上の拠点を有し､２００９年の売上高は５９．５億ﾄﾞﾙにのぼる｡詳細はｳｪﾌﾞｻｲﾄhttp://www.mcgraw-hill.comまで｡（略）
以下､詳細は下記ｱﾄﾞﾚｽを参照ください｡
http://www.jdpower.co.jp/press/pdf2010/2010JapanLightDutyTruck_J.pdf