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物流用語辞典

CRM

CRMを直訳すると、顧客関係管理。顧客ニーズの多様化により、マス・マーケティングから、ワントゥワン・マーケティングに変化し、個人個人へのアプローチの重要性が増してきた。そのため、ひとりひとりの顧客との関係も個別にカスタマイズする必要があるため、出てきた概念。
CRMシステムには、ポイントシステム、人別に送る内容を変えるメールマーケティングシステム、おすすめする商品を変えるリコメンドシステムなどある。
CRM: Customer Relationship Management

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