新聞、雑誌などへの記事掲載実績|通販物流代行・物流コンサルティング・社員教育のイー・ロジット

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カスタマーサポートサービスリニューアルのお知らせ

通販物流(インターネット、カタログ、テレビ通販)のアウトソーシング、物流改善などの物流コン
サルティング、物流システム開発・導入を行う株式会社イー・ロジット(本社:東京都千代田区、以
下、当社という。)は、2019 年の10 月に2009 年からサービス提供を行っているカスタマーサポ
ートサービスの提供開始10 年目を節目として、新たにCTI・CRM システムを導入して、サー
ビスリニューアルしたことをお知らせ致します。

【サービスリニューアルの経緯】
カスタマーサポートサービスは2009 年から物流アウトソーシングサービスに付随するフルフィルメン
トサービスとして提供を開始し、2019 年でサービス提供から満10 年を迎えました。

メイン事業の物流アウトソーシングサービスにおいては、現在約350 社からの委託を受けており、カス
タマーサポートサービスはその約1~2 割に当たる約50 社の荷主企業に導入いただいております。

近年、当社のカスタマーサポートサービスを荷主企業が自社のお問い合わせセンターとしての位置付け
で委託されるケースが増えてきたことと同時に、物流アウトソーシングサービスの委託と併せてカスタ
マーサポートサービスを委託されるフルフィルメントサービスのニーズが高まって参りました。

そのような市場背景にともない、従来は物流アウトソーシングの付加サービスとしての位置づけであっ
たカスタマーサポートサービスを荷主企業のお問い合わせ窓口としての専門的な機能を備えるよう、ま
た質の高いサービス提供を目的として、自社カスタマーセンターに新たにCTI・CRM システムを導入
して、サービスを一新し強化を図ることに致しました。

今後はカスタマーサポートサービスのみの受託も可能とし、当社の物流アウトソーシングと並ぶサービ
スの柱として、積極的に拡販を行う予定です。

【サービス概要】
・サービス名 :カスタマーサポートサービス(受注処理代行サービスを含む)
・スタッフ体制:20 名(100%自社雇用スタッフ)
・サービス範囲:通販(EC・カタログ通販・テレビ通販)のユーザーからのお問い合わせ対応。
EC カートシステムにおける受注処理代行サービス。
・サービス実績:約50 社の導入実績
(アパレルメーカー、雑貨販売チェーンストア、調理化粧器具メーカー、
スポーツ球団、化粧品メーカー、トリレタリーメーカーなど)