ﾔﾏﾄ運輸／２３日より個人のお客さまからの電話による集荷依頼を｢AIｵﾍﾟﾚｰﾀ｣が対応｜物流ﾆｭｰｽ

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■ﾔﾏﾄ運輸／２３日より個人のお客さまからの電話による集荷依頼を｢AIｵﾍﾟﾚｰﾀ｣が対応

4月23日（金）より､個人のお客さまからの電話による
集荷依頼を｢AIｵﾍﾟﾚｰﾀ｣が対応―――電話の待ち時間の短縮により､お客さまのｽﾄﾚｽを軽減―――
ﾔﾏﾄ運輸株式会社（本社：東京都中央区､代表取締役社長：長尾裕）は､4月23日（金）より､AIを活用した自動音声応答機能｢AIｵﾍﾟﾚｰﾀ｣による集荷依頼の電話対応ｻｰﾋﾞｽを､個人のお客さま向けに開始しますので､お知らせします｡
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記
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1．背景および目的　　
ﾔﾏﾄｸﾞﾙｰﾌﾟのｺｰﾙｾﾝﾀｰでは､2020年11月より､有人ｵﾍﾟﾚｰﾀに電話が繋がるまでの待ち時間を削減すべく､法人のお客さまを対象に｢AIｵﾍﾟﾚｰﾀ｣による集荷依頼の受付が可能なｻｰﾋﾞｽを開始しました｡当ｻｰﾋﾞｽを利用いただいたお客さまから大変好評であったため､｢AIｵﾍﾟﾚｰﾀ｣の対応範囲を個人のお客さまからの集荷依頼まで広げることで､お客さまのさらなる満足度向上を目指します｡
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2．ｻｰﾋﾞｽ利用の流れ①ﾔﾏﾄ運輸のｺｰﾙｾﾝﾀｰへ電話をする②自動音声ｶﾞｲﾀﾞﾝｽに従い､集荷依頼｢1｣を選択する③｢AIｵﾍﾟﾚｰﾀ｣に繋がるので集荷する場所や時間の要望を伝える　※ｺｰﾙｾﾝﾀｰ受付時間：8:00～21:00（年中無休）
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3．｢AIｵﾍﾟﾚｰﾀ｣概要
｢AIｵﾍﾟﾚｰﾀ｣は､ｺｰﾙｾﾝﾀｰ宛の電話による問い合わせに対して､音声認識と音声合成､および会話制御の仕組みを組み合わせた応答機能により､自動音声のｵﾍﾟﾚｰﾀが対応するｻｰﾋﾞｽです｡ﾕｰｻﾞｰの要望に対して自然な対話応答を実現しています｡現在は､集荷依頼の電話のみｻｰﾋﾞｽを提供しています｡
※ｻｰﾋﾞｽの対象ｴﾘｱ･ご利用方法など､詳しくは以下URLをご確認ください｡
URL：https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/info/info_210422.html
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4．ｻｰﾋﾞｽ開始日
4月23日（金）8:00より全国にてｻｰﾋﾞｽ開始予定
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5．今後の展開お客さまの様々な利用ｼｰﾝに合わせてより快適なｻｰﾋﾞｽの提供を目指し､集荷の依頼以外の用件にも｢AIｵﾍﾟﾚｰﾀ｣が対応できるよう､引き続き､ｼｽﾃﾑの機能向上などを図ります｡