HiTTO／ﾄｰﾙｴｸｽﾌﾟﾚｽｼﾞｬﾊﾟﾝがAIﾁｬｯﾄﾎﾞｯﾄ｢HiTTO（ﾋｯﾄ）｣を導入｜物流ﾆｭｰｽ

ﾆｭｰｽ　

用語　

ｾﾐﾅｰ

■HiTTO／ﾄｰﾙｴｸｽﾌﾟﾚｽｼﾞｬﾊﾟﾝがAIﾁｬｯﾄﾎﾞｯﾄ｢HiTTO（ﾋｯﾄ）｣を導入

24時間365日ﾄﾞﾗｲﾊﾞｰの問い合わせに自動回答！ﾄｰﾙｴｸｽﾌﾟﾚｽｼﾞｬﾊﾟﾝ株式会社がAIﾁｬｯﾄﾎﾞｯﾄ｢HiTTO（ﾋｯﾄ）｣を導入
LINE WORKS連携で本社と現場の生産性を向上

HiTTO株式会社（本社：東京都千代田区､代表取締役：五十嵐智博､木村彰人）は､日本郵政ｸﾞﾙｰﾌﾟの連結子会社ﾄｰﾙｴｸｽﾌﾟﾚｽｼﾞｬﾊﾟﾝ株式会社（本社：大阪府大阪市､代表取締役社長：山本龍太郎､以下｢ﾄｰﾙｴｸｽﾌﾟﾚｽｼﾞｬﾊﾟﾝ｣）の人事部門に､社内向けAIﾁｬｯﾄﾎﾞｯﾄ｢HiTTO（ﾋｯﾄ）｣を導入いただきましたことを発表いたします｡

【ﾄｰﾙｴｸｽﾌﾟﾚｽｼﾞｬﾊﾟﾝ株式会社ｺﾒﾝﾄ】｢当社では､数年前より業務効率化のために､ﾄﾞﾗｲﾊﾞｰへのｽﾏｰﾄﾌｫﾝ支給､LINE WORKS導入､年末調整など各種申請のﾃﾞｼﾞﾀﾙ化をはじめとした､様々な施策に取り組んでいます｡今回のAIﾁｬｯﾄﾎﾞｯﾄの導入は､問い合わせ対応の自動化だけではなく､LINE WORKSを社内ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝﾊﾌﾞとして機能させるための大きなきっかけとなります｡そのため､導入後の利用促進ｻﾎﾟｰﾄが充実している『HiTTO（ﾋｯﾄ）』を選びました｣ﾄｰﾙｴｸｽﾌﾟﾚｽｼﾞｬﾊﾟﾝ株式会社様：https://www.tollexpressjapan.com/【導入背景】ﾄｰﾙｴｸｽﾌﾟﾚｽｼﾞｬﾊﾟﾝでは､ﾄﾞﾗｲﾊﾞｰからの問い合わせは各拠点に寄せられ､各拠点で回答できないものが本社へ上がってきます｡本社まで寄せられる問い合わせは､月500件ほどあり､多くが定型的な内容｡8割が電話による問い合わせで､本社従業員は対応に時間を取られていました｡そのため､LINE WORKSを電話に代わる従業員のｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝﾊﾌﾞとして機能させ､本社･拠点･ﾄﾞﾗｲﾊﾞｰの生産性を向上させることが課題でした｡そこで､無償でLINE WORKSと連携ができ､利用促進ｻﾎﾟｰﾄが充実している､社内問い合わせ特化型のAIﾁｬｯﾄﾎﾞｯﾄ｢HiTTO｣が2021年2月に導入されました｡HiTTOの導入により､LINE WORKS上でﾄﾞﾗｲﾊﾞｰや拠点からの問い合わせに自動で応答できる仕組みを構築します｡【導入効果】

定型的な問い合わせの削減
社内ﾁｬｯﾄﾎﾞｯﾄをきっかけに､LINE WORKSの利用促進
24時間365日ﾄﾞﾗｲﾊﾞｰの問い合わせに自動対応
社内FAQの体系化で､現場の混乱やたらい回しを解消

【 HiTTOが選ばれた理由】

大手物流会社への導入実績
LINE WORKSと無償で連携できる
充実した導入支援と利用促進支援
ITに不慣れな担当者でも運用できるｼﾝﾌﾟﾙな管理画面

■ AIﾁｬｯﾄﾎﾞｯﾄ市場ｼｪｱNo.1 社内向けAIﾁｬｯﾄﾎﾞｯﾄ｢HiTTO｣AIﾁｬｯﾄﾎﾞｯﾄ市場ｼｪｱNo.1※1の｢HiTTO｣は､大手企業の人事部門様を中心にご採用いただいております社内向けAIﾁｬｯﾄﾎﾞｯﾄです｡人事に関する定型的な質問をご担当者様の代わりにﾁｬｯﾄﾎﾞｯﾄが対応することで､人事や情報ｼｽﾃﾑなどﾊﾞｯｸｵﾌｨｽ部門の対応工数の削減に貢献いたします｡また､｢聞きづらいことでも気軽に聞ける｣ﾁｬｯﾄﾎﾞｯﾄの利点は､従業員ｴﾝｹﾞｰｼﾞﾒﾝﾄを向上させるだけでなく従業員様の潜在的ﾆｰｽﾞの可視化を実現し､人事制度や中長期施策の改善に活かすことも可能です｡さらに､ﾁｬｯﾄﾎﾞｯﾄの活用を通じて人事部門のｼｺﾞﾄのﾅﾚｯｼﾞを体系化できるだけでなく､従業員様が人事制度や社内のﾙｰﾙに触れやすい環境をつくり､人事部門と従業員間のｽﾑｰｽﾞな情報共有を実現します｡公式ｻｲﾄ：https://hitto.jp/※1：出典調査研究ﾚﾎﾟｰﾄ業務自動化ﾂｰﾙ市場ﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ分析2019年5月株式会社ﾃｸﾉ･ｼｽﾃﾑ･ﾘｻｰﾁ調べ■ 会社概要社名　　：HiTTO株式会社所在地　：〒101-0054 東京都千代田区神田錦町2-2-1 KANDA SQUARE 11F代表者　：五十嵐智博､木村彰人事業内容：社内向けAIﾁｬｯﾄﾎﾞｯﾄ｢HiTTO｣の開発･提供会社HP ：https://www.hitto.co.jp/