三菱ふそうﾄﾗｯｸ･ﾊﾞｽ／新しいﾃﾞｼﾞﾀﾙ技術を品質管理ﾌﾟﾛｾｽに導入｜物流ﾆｭｰｽ

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■三菱ふそうﾄﾗｯｸ･ﾊﾞｽ／新しいﾃﾞｼﾞﾀﾙ技術を品質管理ﾌﾟﾛｾｽに導入

新しいﾃﾞｼﾞﾀﾙ技術を品質管理ﾌﾟﾛｾｽに導入～ｺｸﾞﾆﾃｨﾌﾞ検索採用により品質管理ﾌﾟﾛｾｽを図る～
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?自然言語処理技術と機械学習を活用し､より効率的で正確な品質管理業務を実現?販売店から寄せられる商品品質情報の処理時間を30%短縮し､品質改善を支える体制を強化?車両のﾀﾞｳﾝﾀｲﾑを減らし､安全で効率的な車両運行を支援します
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三菱ふそうﾄﾗｯｸ･ﾊﾞｽ株式会社（本社：神奈川県川崎市､代表取締役社長･CEO：ﾊｰﾄﾑｯﾄ･ｼｯｸ､以下MFTBC）は､品質管理ﾌﾟﾛｾｽに自然言語処理技術と機械学習を統合したｺｸﾞﾆﾃｨﾌﾞ検索の採用により､品質管理業務を改善しました｡これは､ﾋﾞｯｸﾞﾃﾞｰﾀの活用によりお客様の安全で効率的な車両運行を支えるMFTBCの取り組みをさらに進めるものです｡
ｺｸﾞﾆﾃｨﾌﾞ検索は､膨大な量の情報をｲﾝﾃﾞｯｸｽ化し､ｸﾗｽﾀﾘﾝｸﾞや比較によりﾃﾞｰﾀの解釈を明確化します｡MFTBCは当技術を活用し､PQR(Product Quality Report)と呼ぶ､販売店から寄せられる車両品質情報の連絡書への処理対応を強化しました｡これまでは､販売店から届く連絡書を手作業で確認､解析したうえで､既存の連絡書との照合を行い､報告事案の規模や重要度を把握して､その後の改善対応につなげていました｡各担当者の知識や経験に頼るﾌﾟﾛｾｽを､ｺｸﾞﾆﾃｨﾌﾞ検索を用いて内容を分析し､過去事案を集めたﾃﾞｰﾀﾗｲﾌﾞﾗﾘｰからの関連事項の探り出しが可能になったことで､業務効率と正確性の向上を実現しました｡また､文章の意味の解析精度を高める自然言語処理機能を追加することで､ﾃﾞｰﾀ照合の正確性を高めています｡さらに解析の正確を期すために機械学習を取り入れ､より関連性の高い情報が提案されるようにしました｡
今回のｼｽﾃﾑ構築において､MFTBCの品質管理部門はまず過去事案の詳細なﾗｲﾌﾞﾗﾘｰを作成し､これまでの連絡書から重要な情報を抽出できるようにしました｡そのうえで､販売店からｵﾝﾗｲﾝﾎﾟｰﾀﾙを通して送信される英語または日本語の連絡書を分析し､世界各国の車両に関するﾃﾞｰﾀをﾗｲﾌﾞﾗﾘｰに継続的に追加しています｡このﾌﾟﾛｾｽは､MFTBCの川崎工場と三菱ふそうﾊﾞｽ製造の富山工場､そして三菱ふそうﾄﾗｯｸ･ﾖｰﾛｯﾊﾟのﾄﾗﾏｶﾞﾙ工場（ﾎﾟﾙﾄｶﾞﾙ）で製造する全ての車両を対象としており､海外市場からの連絡書にも対応しています｡
今年1月に当ｼｽﾃﾑを導入して以来､連絡書処理に要する期間を30%短縮することに成功しました｡情報分析が迅速化したことで､品質不具合を未然に防ぐ改善処置や早期解決を可能にする体制の強化に努めています｡当ｼｽﾃﾑの他にも､車両の品質や安全性を支える取り組みとして､ふそう車両に搭載するｺﾈｸﾃｨﾋﾞﾃｨ機能｢Truckonnect ?（ﾄﾗｯｸｺﾈｸﾄ）｣*によるﾘｱﾙﾀｲﾑでの車両ﾓﾆﾀﾘﾝｸﾞや遠隔診断機能があります｡
品質管理におけるｺｸﾞﾆﾃｨﾌﾞ検索の活用は､川崎本社における業務のﾃﾞｼﾞﾀﾙ化の取り組みの一環でもあります｡MFTBCでは､製造ﾗｲﾝから取引先関係まで様々な領域におけるﾃﾞｼﾞﾀﾙ化を業務改善の主要な柱としています｡MFTBCは今後とも､世界を動かし続けるお客様を業務改善を通して支援して参ります｡
*｢Truckonnect?（ﾄﾗｯｸｺﾈｸﾄ）｣は三菱ふそうﾄﾗｯｸ･ﾊﾞｽ株式会社の登録商標です｡