日本郵便／AI による自宅宛て再配達電話自動受け付けｻｰﾋﾞｽの開始｜物流ﾆｭｰｽ

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■日本郵便／AI による自宅宛て再配達電話自動受け付けｻｰﾋﾞｽの開始

AI による自宅宛て再配達電話自動受け付けｻｰﾋﾞｽの開始

日本郵便株式会社（東京都千代田区､代表取締役社長衣川和秀／以下｢日本郵便｣）は､ NTT ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝｽﾞ株式会社（東京都千代田区､代表取締役社長丸岡亨）が提供する AI による自宅宛て再配達電話自動受け付けｻｰﾋﾞｽ（以下｢本ｻｰﾋﾞｽ｣）を採用し､お客さまからの｢自宅宛て再配達のお申し込み｣に､AI が自動的に音声対応する電話受け付けを 2020 年 11 月 1 日（日）から開始します｡現在､日本郵便では郵便物などの再配達のお申し込みについて､ｵﾍﾟﾚｰﾀｰによる電話受け付けのほか､ｲﾝﾀｰﾈｯﾄ受け付け､ﾀﾞｲﾔﾙﾌﾟｯｼｭ入力による受け付け､LINE ｱﾌﾟﾘでの受け付けなど､複数の受け付け方法を用意しています｡一方で､ｲﾝﾀｰﾈｯﾄ受け付けやﾀﾞｲﾔﾙﾌﾟｯｼｭ入力による受け付けの操作が難しいというお客さまからのご意見も一定程度寄せられているほか､ｵﾍﾟﾚｰﾀｰにおつなぎするまでの間､混雑状況によりお待たせしてしまう事象が生じております｡今般､技術進展の著しい音声認識 AI を活用し､一部お問い合わせをｵﾍﾟﾚｰﾀｰに代わり A I が対応することで､入電が集中した際のお客さまの待機時間の解消を図り､安定してつながりやすいｺｰﾙｾﾝﾀｰの実現を目指します｡日本郵便は､今後もお客さまの利便性向上を図るため､新しい技術の活用を進めてまいります｡
■本ｻｰﾋﾞｽの概要
開始日 2020 年 11 月 1 日（日）
受付時間 8：00～18:00（土･日･休日含む）
電話番号郵便物などをお届けに伺った際､お客さまがご不在のときに､郵便受け箱などに配達する｢ご不在連絡票｣に記載（ｺｰﾙｾﾝﾀｰの電話番号）
受付内容｢自宅宛て再配達｣依頼の申し込みの受け付け
※11 桁または 12 桁の追跡番号を持つゆうﾊﾟｯｸや書留の郵便物などが対象です｡お申し込み時の流れについては､別紙のとおりです｡
※お客さまの利便性向上のため､本ｻｰﾋﾞｽの対象範囲を順次拡大してまいります｡