ﾔﾏﾄ運輸／｢第6回全国ｹﾞｽﾄｵﾍﾟﾚｰﾀｰ接客応対ｺﾝﾃｽﾄ｣を開催｜物流ﾆｭｰｽ

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■ﾔﾏﾄ運輸／｢第6回全国ｹﾞｽﾄｵﾍﾟﾚｰﾀｰ接客応対ｺﾝﾃｽﾄ｣を開催

｢第6回全国ｹﾞｽﾄｵﾍﾟﾚｰﾀｰ接客応対ｺﾝﾃｽﾄ｣開催～今年は｢お客様満足賞｣と｢特別審査員賞｣の2つの賞を新設しました～

ﾔﾏﾄﾎｰﾙﾃﾞｨﾝｸﾞｽ株式会社傘下のﾔﾏﾄ運輸株式会社（本社：東京都中央区･代表取締役社長長尾裕以下ﾔﾏﾄ運輸）は､2月13日（水）羽田ｸﾛﾉｹﾞｰﾄにおいて､接客応対品質向上の取り組みとして､｢第6回全国ｹﾞｽﾄｵﾍﾟﾚｰﾀｰ接客応対ｺﾝﾃｽﾄ｣を開催しましたので､お知らせいたします｡

記

１．開催の目的
全国約4,000ヵ所の宅急便ｾﾝﾀｰには､お客さまと接しながらｻｰﾋﾞｽを提供する｢ｹﾞｽﾄｵﾍﾟﾚｰﾀｰ（宅急便ｾﾝﾀｰで荷物の受付やｻｰﾋﾞｽのご案内をする社員）｣が約16,000名在籍しています｡｢全国ｹﾞｽﾄｵﾍﾟﾚｰﾀｰ接客応対ｺﾝﾃｽﾄ｣は､一人ひとりのﾓﾁﾍﾞｰｼｮﾝｱｯﾌﾟと接客応対の品質向上を図り､お客さまに気持ち良くｻｰﾋﾞｽをご利用いただくために､2014年より毎年開催しています｡
今年は､新たに｢お客様満足賞｣※と｢特別審査員賞｣※の2つの賞を設けました｡お客さまや､支社大会に出場したｹﾞｽﾄｵﾍﾟﾚｰﾀｰの視点を審査に取り入れ､より多角的に評価することで､ｹﾞｽﾄｵﾍﾟﾚｰﾀｰのさらなるﾓﾁﾍﾞｰｼｮﾝ向上を図りました｡ﾔﾏﾄ運輸は､今後も､お客さまにより一層満足いただけるｻｰﾋﾞｽを提供できるよう､全国で接客応対の品質向上に努めます｡

２．開催内容

（1）開催日
：2019年2月13日（水）
（2）開催場所
：羽田ｸﾛﾉｹﾞｰﾄ（東京都大田区羽田旭町11-1）
（3）出場者
：17名全国11支社代表 16名（東京･北関東･南関東･中部･関西は各2名､その他6支社から各1名）沖縄ﾔﾏﾄ運輸代表 1名
（4）競技内容
：競技時間6分間の間に､宅急便ｾﾝﾀｰでお客さまから荷物を受け取るｼｰﾝを想定し､接客応対を披露します｡お客さまとの会話力や接客姿勢に加え､さまざまなご要望をお持ちのお客さまに対し､適切なｻｰﾋﾞｽをご提案できる確かな商品知識を持ち合わせているかを審査しました｡

優勝者金子有紀子さんの演技のようす

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準優勝者太田さやかさんの演技のようす

３．大会結果

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支社
主管支店
宅急便ｾﾝﾀｰ
氏名

優勝
北関東
埼玉
上尾上平球場前あげおかみひらきゅうじょうまえ
金子有紀子

準優勝
北信越
松本
塩尻大門
太田さやか

お客様満足賞
東京
北東京
東武練馬
三木正子

特別審査委員賞
北関東
埼玉
上尾上平球場前
金子有紀子

※｢お客様満足賞｣は､地域のお客さまに事前にｱﾝｹｰﾄを行った結果を集計し､日頃の接客応対への評価が最も高いｹﾞｽﾄｵﾍﾟﾚｰﾀｰを表彰する賞です｡
※｢特別審査委員賞｣は､各支社大会に参加したｹﾞｽﾄｵﾍﾟﾚｰﾀｰ85名を特別審査委員とし､共に働く仲間の目線から最も共感を集めた選手を表彰する賞です｡

【優勝者ｺﾒﾝﾄ金子有紀子さん】
｢ｺﾝﾃｽﾄに向けて準備するなかで､お客さまへの感謝の気持ちを改めて学びました｡毎日一緒に働いている仲間や､ｺﾝﾃｽﾄを開催してもらったｽﾀｯﾌの方々へ感謝しております｡埼玉主管支店で働いていることを誇りに思い､今後もお客さまが安心して荷物をお預けいただけるよう精進していきたいと思います｡｣

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左から､お客さま満足賞三木正子さん､準優勝太田さやかさん､優勝金子有紀子さん､長尾社長

４．社長ｺﾒﾝﾄ
｢一人ひとりのお客さまの立場に立ち､相手が何を求めているのかを先読みして気配りをすることが大切です｡日頃の皆さんの思いやりを大切にし､お客さまとの信頼関係を積み重ねてもらいたいと思います｡そして､皆さんが真摯にお客さまに向き合っている姿勢を､周りの方々に広めてもらうことを期待しています｡｣

集合写真