ﾄﾗﾝｽｺｽﾓｽ／Amazon Connect を活用したｸﾗｳﾄﾞｺﾝﾀｸﾄｾﾝﾀｰｻｰﾋﾞｽの提供を開始｜物流ﾆｭｰｽ

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■ﾄﾗﾝｽｺｽﾓｽ／Amazon Connect を活用したｸﾗｳﾄﾞｺﾝﾀｸﾄｾﾝﾀｰｻｰﾋﾞｽの提供を開始

ﾄﾗﾝｽｺｽﾓｽ､Amazon Connect を活用したｸﾗｳﾄﾞｺﾝﾀｸﾄｾﾝﾀｰｻｰﾋﾞｽの提供を開始
｢ｸﾗｳﾄﾞPBXを導入したい｣｢繁閑の差が激しいｺﾝﾀｸﾄｾﾝﾀｰを適切に運用したい｣などの課題を解決

2018.12.12
ﾄﾗﾝｽｺｽﾓｽ株式会社

ﾄﾗﾝｽｺｽﾓｽ株式会社（本社：東京都渋谷区､代表取締役社長兼COO：奥田昌孝）は､ｱﾏｿﾞﾝｳｪﾌﾞｻｰﾋﾞｽｼﾞｬﾊﾟﾝ（以下､AWS）のｸﾗｳﾄﾞ型ｺﾝﾀｸﾄｾﾝﾀｰ｢Amazon Connect（ｱﾏｿﾞﾝｺﾈｸﾄ）｣を活用した新ｻｰﾋﾞｽを開発しました｡音声認識IVRや会話ﾎﾞｯﾄなど AWS のAI機能を統合した次世代ｺﾝﾀｸﾄｾﾝﾀｰｻｰﾋﾞｽの提供を本日より開始します｡ﾄﾗﾝｽｺｽﾓｽでは､2020年度中に100件のｻｰﾋﾞｽ導入を目指します｡

本ｻｰﾋﾞｽでは､Amazon Connect の基本機能にﾄﾗﾝｽｺｽﾓｽの運用ﾉｳﾊｳを組み合わせることで､ｸﾗｳﾄﾞﾍﾞｰｽの柔軟なｼｽﾃﾑ形態と運用ｺﾝｻﾙﾃｨﾝｸﾞまでを含めたｺﾝﾀｸﾄｾﾝﾀｰの提供が可能となります｡ｻｰﾋﾞｽの主な特長として､対話ﾍﾞｰｽのAIによる完全無人対応とその対応内容を有人ｺﾝｼｪﾙｼﾞｭがｼｰﾑﾚｽに引き継ぐことにより状況把握をｽﾑｰｽﾞに行う連携ｼｽﾃﾑのほか､FAQﾚｺﾒﾝﾄﾞなどAIによる支援を受けながら高品質な対応を促進する機能も備えています｡また､ﾘｱﾙﾀｲﾑに応答率などをﾁｪｯｸし､週間から月間まで長期にわたる品質管理をBIﾀﾞｯｼｭﾎﾞｰﾄﾞにて詳細に確認できるｻｰﾋﾞｽも標準搭載しています｡?（※英語版ではすべてのｻｰﾋﾞｽをご利用いただけます）ﾄﾗﾝｽｺｽﾓｽはｱｳﾄｿｰｼﾝｸﾞ企業として､ｼｽﾃﾑを超えた価値をお客様企業ごとのﾆｰｽﾞにあわせて提供します｡

Amazon Connect は低ｺｽﾄかつｽｹｰﾗﾌﾞﾙな環境でｺｰﾙｾﾝﾀｰの開設が可能になるｸﾗｳﾄﾞｻｰﾋﾞｽです｡対応ﾌﾛｰの設計や問い合わせ分岐などはお客様企業が感覚的に設定･管理することができます｡また､ｲﾝﾌﾗの配備や管理が不要なので手軽に規模を拡大／縮小することができ､繁閑期にあわせたｵﾍﾟﾚｰﾀｰの配置が可能です｡これまで Amazon Connect の利用には国外ﾘｰｼﾞｮﾝを使用していましたが､今回 AWS が東京ﾘｰｼﾞｮﾝをﾘﾘｰｽしたことにより､国内で完結した環境下で利用することが可能になりました｡
ﾄﾗﾝｽｺｽﾓｽでは既に Amazon Connect の国外ﾘｰｼﾞｮﾝを活用したﾄﾗｲｱﾙを終えており､今後は自社ｻｰﾋﾞｽを AWS だけでなくほかのｸﾗｳﾄﾞｻｰﾋﾞｽとも連携させることで､お客様企業の要望にあわせた最適なｿﾘｭｰｼｮﾝとして提供していく予定です｡

●関連ｻｰﾋﾞｽ

DEC 統合ﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ
ｺｰﾙｾﾝﾀｰｻｰﾋﾞｽ
ﾃﾞｼﾞﾀﾙﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞｻｰﾋﾞｽ

※ﾄﾗﾝｽｺｽﾓｽは､ﾄﾗﾝｽｺｽﾓｽ株式会社の日本及びその他の国における登録商標または商標です※その他､記載されている会社名､製品･ｻｰﾋﾞｽ名は､各社の登録商標または商標です※ｱﾏｿﾞﾝｳｪﾌﾞｻｰﾋﾞｽ､AWS､Amazon Connect は､米国その他の諸国における､Amazon.com, Inc.またはその関連会社の商標です

●ﾄﾗﾝｽｺｽﾓｽ株式会社について
ﾄﾗﾝｽｺｽﾓｽは1966年の創業以来､優れた｢人｣と最新の｢技術力｣を融合し､より価値の高いｻｰﾋﾞｽを提供することで､お客様企業の競争力強化に努めて参りました｡現在では､お客様企業のﾋﾞｼﾞﾈｽﾌﾟﾛｾｽをｺｽﾄ最適化と売上拡大の両面から支援するｻｰﾋﾞｽを､ｱｼﾞｱを中心に世界31ｶ国･172の拠点で､ｵﾍﾟﾚｰｼｮﾅﾙ･ｴｸｾﾚﾝｽを追求し､提供しています｡また､世界規模でのEC市場の拡大にあわせ､お客様企業の優良な商品･ｻｰﾋﾞｽを世界49ｶ国の消費者にお届けするｸﾞﾛｰﾊﾞﾙECﾜﾝｽﾄｯﾌﾟｻｰﾋﾞｽを提供しています｡ﾄﾗﾝｽｺｽﾓｽは事業環境の変化に対応し､ﾃﾞｼﾞﾀﾙ技術の活用でお客様企業の変革を支援する｢Global Digital Transformation Partner｣を目指しています｡