ﾔﾏﾄｺﾝﾀｸﾄｻｰﾋﾞｽ／ｸﾗｳﾄﾞECﾌﾟﾗｯﾄﾌｫｰﾑ｢ebisumart｣にて9月から｢ｺﾝﾀｸﾄﾃﾞｽｸ･ｼｪｱﾘﾝｸﾞｻｰﾋﾞｽ｣の提供を開始｜物流ﾆｭｰｽ

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■ﾔﾏﾄｺﾝﾀｸﾄｻｰﾋﾞｽ／ｸﾗｳﾄﾞECﾌﾟﾗｯﾄﾌｫｰﾑ｢ebisumart｣にて9月から｢ｺﾝﾀｸﾄﾃﾞｽｸ･ｼｪｱﾘﾝｸﾞｻｰﾋﾞｽ｣の提供を開始

ｸﾗｳﾄﾞECﾌﾟﾗｯﾄﾌｫｰﾑ｢ebisumart｣にて9月から｢ｺﾝﾀｸﾄﾃﾞｽｸ･ｼｪｱﾘﾝｸﾞｻｰﾋﾞｽ｣の提供を開始～ｲﾝﾀｰﾌｧｸﾄﾘｰとYCSの連携で､EC事業者のｺﾝﾀｸﾄｾﾝﾀｰ業務負担が軽減します～

ｸﾗｳﾄﾞECﾌﾟﾗｯﾄﾌｫｰﾑ｢ebisumart｣を提供する株式会社ｲﾝﾀｰﾌｧｸﾄﾘｰ（本社：東京都千代田区､代表取締役：蕪木登､以下：ｲﾝﾀｰﾌｧｸﾄﾘｰ）とﾔﾏﾄﾎｰﾙﾃﾞｨﾝｸﾞｽ傘下でｺﾝﾀｸﾄｾﾝﾀｰ事業を行うﾔﾏﾄｺﾝﾀｸﾄｻｰﾋﾞｽ株式会社（本社：東京都豊島区､代表取締役社長：田口祐子､以下：YCS）は､｢ebisumart｣で｢宅急便｣を利用するEC事業者向けに､2017年9月から｢ｺﾝﾀｸﾄﾃﾞｽｸ･ｼｪｱﾘﾝｸﾞｻｰﾋﾞｽ｣の提供を開始します｡

記

１．背景
ｽﾏｰﾄﾌｫﾝやﾀﾌﾞﾚｯﾄの普及拡大に伴い､多くのﾕｰｻﾞｰが時間や場所を問わずｲﾝﾀｰﾈｯﾄ上で買い物をする中､販売ﾁｬﾈﾙ拡大のためECｻｲﾄを開設する事業者が増えています｡
また､｢注文した商品が届かないなど配送ﾄﾗﾌﾞﾙのあったECｻｲﾄは再び利用したくない｣と考えるﾕｰｻﾞｰが約5割（YCS調べ）にものぼり､配送に関するﾕｰｻﾞｰへの対応が重要視されています｡一方で､自社でｺﾝﾀｸﾄｾﾝﾀｰを構築､運営するには多大なｺｽﾄが必要で､集客や販促などに注力したい中小のEC事業者にとっては､CS向上が大きな課題となっていました｡
そこで､ｲﾝﾀｰﾌｧｸﾄﾘｰとYCSが提携し､｢ebisumart｣とﾔﾏﾄ運輸の｢宅急便｣を利用するEC事業者向けに､2017年9月からｺﾝﾀｸﾄｾﾝﾀｰ業務をﾘｰｽﾞﾅﾌﾞﾙにｱｳﾄｿｰｼﾝｸﾞできる｢ｺﾝﾀｸﾄﾃﾞｽｸ･ｼｪｱﾘﾝｸﾞｻｰﾋﾞｽ｣を提供いたします｡

２．ｻｰﾋﾞｽ概要
｢ｺﾝﾀｸﾄﾃﾞｽｸ･ｼｪｱﾘﾝｸﾞｻｰﾋﾞｽ｣は､｢ebisumart｣を利用するEC事業者に対し､YCSがｺﾝﾀｸﾄｾﾝﾀｰ業務を提供することで､EC事業者の業務負荷の軽減とCS向上を実現するｻｰﾋﾞｽです｡今回のｻｰﾋﾞｽでは､複数のEC事業者で問合せ窓口や電話回線のｼｪｱﾘﾝｸﾞが可能になり､ｻｰﾋﾞｽをﾘｰｽﾞﾅﾌﾞﾙに利用できます｡また､｢ebisumart｣とYCS間でｼｽﾃﾑ連携をすることで､高いｾｷｭﾘﾃｨを担保します｡
【ｻｰﾋﾞｽｲﾒｰｼﾞ図】

３．ﾒﾘｯﾄ

（1）最小限の投資でｽﾋﾟｰﾃﾞｨｰに自社のｺﾝﾀｸﾄｾﾝﾀｰを開設
ｱｳﾄｿｰｼﾝｸﾞのため､ｵﾍﾟﾚｰﾀ採用や教育､業務設計､設備投資の必要がなく､ｽﾋﾟｰﾃﾞｨｰに自社のｺﾝﾀｸﾄｾﾝﾀｰを立ち上げることができ､EC事業者は業務負荷の軽減とCS向上を実現できます｡

（2）使いたいときに､使いたい分だけ利用可能
ｷｬﾝﾍﾟｰﾝや繁忙期など業務の繁閑に応じてｻｰﾋﾞｽを使った分だけの従量課金制であり､さらに､問合せ窓口や電話回線などを複数のEC事業者とｼｪｱするためﾘｰｽﾞﾅﾌﾞﾙです｡

（3）商品の配送に関する問合せへ迅速に対応
ECｻｲﾄへの受注情報は､｢ebisumart｣とYCS間でﾃﾞｰﾀ連携し､宅急便の配送などのお問合せ対応に関するﾉｳﾊｳを蓄積したYCSがﾕｰｻﾞｰに正確で迅速な対応を行うため､CS向上に繋がります｡

４．今後の展開
両社は､今後もEC業界の発展および導入企業のECﾋﾞｼﾞﾈｽ活性化を促進するため､お客さま目線の価値のあるｿﾘｭｰｼｮﾝを提供してまいります｡

以上

ｲﾝﾀｰﾌｧｸﾄﾘｰ会社概要

会社名
株式会社ｲﾝﾀｰﾌｧｸﾄﾘｰ

所在地
東京都千代田区富士見2-10-2 飯田橋ｸﾞﾗﾝ･ﾌﾞﾙｰﾑ4階

代表者
代表取締役蕪木登

設立
2003年6月

資本金
116,400,000円

事業内容
ｸﾗｳﾄﾞECｿﾘｭｰｼｮﾝ｢ebisumart｣事業http://www.ebisumart.com

URL
http://www.interfactory.co.jp

ﾔﾏﾄｺﾝﾀｸﾄｻｰﾋﾞｽ会社概要

会社名
ﾔﾏﾄｺﾝﾀｸﾄｻｰﾋﾞｽ株式会社

本社所在地
東京都豊島区南大塚3-33-1 JR大塚南口ﾋﾞﾙ8階

代表者
代表取締役社長田口祐子

設立
2003年9月

資本金
20,000,000円

事業内容
･ｺﾝﾀｸﾄｾﾝﾀｰ（ｺｰﾙｾﾝﾀｰ）業務･ﾋﾞｼﾞﾈｽ･ﾌﾟﾛｾｽ･ｱｳﾄｿｰｼﾝｸﾞ（BPO）業務･顧客関係管理（CRM）の構築及びｺﾝｻﾙﾃｨﾝｸﾞ業務

URL
http://www.y-cs.co.jp/