DHL ｼﾞｬﾊﾟﾝ／平成27年度｢ｶｽﾀﾏｰｻﾎﾟｰﾄ表彰制度｣において奨励賞受賞｜物流ﾆｭｰｽ

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■DHL ｼﾞｬﾊﾟﾝ／平成27年度｢ｶｽﾀﾏｰｻﾎﾟｰﾄ表彰制度｣において奨励賞受賞

DHL､平成27年度｢ｶｽﾀﾏｰｻﾎﾟｰﾄ表彰制度｣において奨励賞受賞

2007年に最優秀賞を受賞して以来､5年連続6度目の受賞国際ｴｸｽﾌﾟﾚｽのｸﾞﾛｰﾊﾞﾙﾘｰﾀﾞｰであるDHL ｼﾞｬﾊﾟﾝ株式会社（略称：DHL ｼﾞｬﾊﾟﾝ　代表取締役社長：山川丈人　本社：東京都品川区）は､このたび､平成27年度｢ｶｽﾀﾏｰｻﾎﾟｰﾄ表彰制度｣（主催：公益社団法人企業情報化協会　通称：IT協会）において奨励賞を受賞しました｡DHL ｼﾞｬﾊﾟﾝにとって､最優秀賞（2007年）､優秀賞（2011年および2013年）､経営貢献賞（2012年）､特別賞（2014年）に続き､5年連続6度目の受賞となります｡今回の受賞について､DHL ｼﾞｬﾊﾟﾝ代表取締役社長の山川丈人は次のように述べています｡｢国際ｴｸｽﾌﾟﾚｽ業界のﾏｰｹｯﾄﾘｰﾀﾞｰとして､部門を超え全社一丸となって推進する『超顧客中心主義』の追求とｻｰﾋﾞｽ向上への取り組みに終わりはありません｡高品質な応対の徹底を実践してきた私共のたゆまぬ努力が､5年連続での受賞という栄誉に結実したのを誇りに思います｡｣奨励賞の受賞理由は､お客様との感情的なつながりを深めてﾛｲﾔﾙｶｽﾀﾏｰを増やし､経営貢献することがｶｽﾀﾏｰｻｰﾋﾞｽの使命と考え､この実現のために各部門で展開するDHL独自の顧客満足度調査ﾌﾟﾛｸﾞﾗﾑ･NPA（ﾈｯﾄﾌﾟﾛﾓｰﾀｰｱﾌﾟﾛｰﾁ）を､ｶｽﾀﾏｰｻｰﾋﾞｽの現場でも活用し成果を上げていることが､IT協会から高く評価された点にあります｡NPAは､自社ｼｽﾃﾑと連動した集荷顧客履歴ﾃﾞｰﾀから無作為にﾃﾞｰﾀを抽出し､外部委託ｾﾝﾀｰから毎日ﾌｧｰｽﾄｺｰﾙ（一回目の電話）で質問を行い､さらに､ｶｽﾀﾏｰｻｰﾋﾞｽ本部長､ﾏﾈｰｼﾞｬｰ､ｽｰﾊﾟｰﾊﾞｲｻﾞｰ､ﾁｰﾑﾘｰﾀﾞｰがｾｶﾝﾄﾞｺｰﾙ（二回目のﾌｫﾛｰｱｯﾌﾟｺｰﾙ）を行って､顧客の声を真摯に聴き､改善する仕組みです｡ｽｺｱ向上のみを目標とするのではなく､ｾｶﾝﾄﾞｺｰﾙでお客様の声に直接耳を傾けることで､ｶｽﾀﾏｰｻｰﾋﾞｽの本当の課題を見出すべく､電話応対者の意識向上や主体的な働きかけなど聞き取る側のｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ能力向上に注力したこと､また､収集した声の優先順位を分類し毎月の経営会議でﾚﾋﾞｭｰを行うなど､他部門と一体となって改善活動を継続したことが成果につながりました｡なお､本表彰制度の表彰式は､2015年9月10日（木）開催の｢第18回ｶｽﾀﾏｰｻﾎﾟｰﾄ総合大会｣（東京･港区）で行われます｡当日は､DHLｼﾞｬﾊﾟﾝを含め､大手通信会社､証券会社など9社が賞を授与される予定です｡詳細はIT協会ｳｪﾌﾞｻｲﾄ www.jiit.or.jp をご覧ください｡

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