UPS／eｺﾏｰｽ調査『UPS Pulse of the Online ShopperTM』ｵﾝｲﾝ買い物客が求めるのは柔軟性｜物流ﾆｭｰｽ

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■UPS／eｺﾏｰｽ調査『UPS Pulse of the Online ShopperTM』ｵﾝｲﾝ買い物客が求めるのは柔軟性

eｺﾏｰｽ調査『UPS Pulse of the Online ShopperTM』ｵﾝﾗｲﾝ買い物客が求めるのは柔軟性

ﾌﾟﾚｽ･ﾘﾘｰｽ

選べる配送先とﾓﾊﾞｲﾙ対応の強化が重要?【ｼﾝｶﾞﾎﾟｰﾙ　2015年3月3日】ﾛｼﾞｽﾃｨｸｽと輸送ｻｰﾋﾞｽのｸﾞﾛｰﾊﾞﾙﾘｰﾀﾞｰであるUPS（NYSE：UPS）と､ﾃﾞｼﾞﾀﾙ市場分析で世界をﾘｰﾄﾞするｺﾑｽｺｱ（NASDAQ: SCOR）は､ｵﾝﾗｲﾝ買い物客の動向調査『UPS Pulse of the Online Shopper?』を発表しました｡このｸﾞﾛｰﾊﾞﾙ調査では､ｵﾝﾗｲﾝ買い物客が商品購入に至る要因が分析されています｡今回の調査は､ｱｼﾞｱ5ｶ国（日本､中国､香港､韓国､ｼﾝｶﾞﾎﾟｰﾙ）のほか､欧州6ｶ国（ｲｷﾞﾘｽ､ｲﾀﾘｱ､ｵﾗﾝﾀﾞ､ｽﾍﾟｲﾝ､ﾄﾞｲﾂ､ﾌﾗﾝｽ）､米国､ﾒｷｼｺ､ﾌﾞﾗｼﾞﾙで実施され､eｺﾏｰｽの最新の傾向を検証しています｡調査結果は､商品の検討や購入の際､ﾁｬﾈﾙやﾃﾞﾊﾞｲｽを容易に使い分け､商品の検索から配送までｼｰﾑﾚｽなｵﾝﾗｲﾝ･ｼｮｯﾋﾟﾝｸﾞ体験を望む｢ﾌﾚｯｸｽｼｮｯﾊﾟｰ｣の出現を明らかにしています｡主な調査結果は次の通りです｡

ｵﾝﾗｲﾝ買い物客は､配送先や支払い方法に豊富な選択肢を求めている
ﾓﾊﾞｲﾙはｵﾑﾆﾁｬﾈﾙ･ｼｮｯﾋﾟﾝｸﾞを促進する重要な要素であり､小売業者はそれに対応していく必要がある
送料無料は依然として重要だが､返品ｻｰﾋﾞｽを重視する消費者が増えている

UPSｱｼﾞｱ太平洋地域のﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ担当ﾊﾞｲｽﾌﾟﾚｼﾞﾃﾞﾝﾄ､ﾛﾌﾞ･ﾎｰｸは次のように述べています｡｢ﾃｸﾉﾛｼﾞｰにより､私たちの交流のあり方は変化し､消費のあり方も変容しつつあります｡情報や商品､ｻｰﾋﾞｽに､いつでもｱｸｾｽできるようになったことで､瞬時の満足感を追求する消費文化を加速させています｡この文化は､全世界でeｺﾏｰｽを成長させる原動力となっており､特にその傾向は､2015年に世界のeｺﾏｰｽ販売額の3分の1を占めると予測されるｱｼﾞｱ太平洋地域において顕著です｡｣今回の調査では､ｱｼﾞｱの消費者が､ｵﾝﾗｲﾝにおいても実店舗においても､他の地域に比べてｼｮｯﾋﾟﾝｸﾞ体験の満足度が低いことが分かりました｡消費者に個別のｻｰﾋﾞｽを提供したり､配送先の選択肢を増やしたりすることが､顧客満足向上につながると考えられます｡ﾊﾟｰｿﾅﾙなｼｮｯﾋﾟﾝｸﾞ体験が顧客のﾛｲﾔﾘﾃｨを高める調査結果によると､ｱｼﾞｱのｵﾝﾗｲﾝ買い物客の48％が新しいｼｮｯﾋﾟﾝｸﾞの形態を支持しています｡ｱｼﾞｱは､個人のし好や購入履歴に基づいて消費者が商品を見つけられるようにするｵﾝﾗｲﾝの定期購入ｻｰﾋﾞｽの利用率が世界で2番目の高さでした｡なかでも中国が最も多く､68％がこのようなｻｰﾋﾞｽを利用しており､韓国の55％､ｼﾝｶﾞﾎﾟｰﾙの49％がこれに続きます｡対照的に､欧州では23％､米国では22％と､このｻｰﾋﾞｽへの関心は上記3ヵ国よりかなり低く､日本でも､このｻｰﾋﾞｽに関心を持つｵﾝﾗｲﾝ買い物客は回答者の18％と全地域で最低でした｡ﾓﾊﾞｲﾙでのﾘｻｰﾁが購入決定の重要な要素ｼｮｯﾋﾟﾝｸﾞでのﾊﾟｿｺﾝ利用は依然として一般的ですが､ﾓﾊﾞｲﾙ端末の利用も購入までの道のりに影響しています｡ｱｼﾞｱの消費者は､所有するﾓﾊﾞｲﾙﾃﾞﾊﾞｲｽを､配送状況の追跡､店舗を訪れる前や店舗内での商品に関するﾘｻｰﾁ､実際の購入に使用しています｡商品検索から積極的な購入へと消費者を促すため､ｵﾝﾗｲﾝ小売業者はﾓﾊﾞｲﾙ･ﾌﾟﾗｯﾄﾌｫｰﾑの強化を検討する必要があります｡消費者が特に不満に感じている点は､商品の画像がはっきりと大きく表示されない（50％）､商品情報を簡単に見ることができない（42％）､商品が比較しにくい（41％）､などです｡顧客満足度を高めるための豊富な選択肢ｵﾝﾗｲﾝ買い物客は､注文した商品の大半について自宅での受け取りを希望していますが､別の選択肢を求める傾向も高まっています｡ﾈｯﾄで注文した商品を自宅以外の場所に配達してほしいと回答した人の割合はｱｼﾞｱで45％と､他の地域より高くなっています｡また､33％は､荷物を自宅で受け取れない場合､自分の都合のよい時に引き取りに行けるよう､自宅近くの提携小売店（ｺﾝﾋﾞﾆなど）に商品を配送してほしいと回答しています｡こうした選択肢は､香港で人気が高く（47％）､中国では最も人気がない（27％）という結果になりました｡欧州では｢隣人に預けてほしい｣との要望が多く（38％）､ﾒｷｼｺでは｢配送業者の営業所止め｣の要望が多い（42％）ことが分かりました｡ﾎｰｸは､｢消費者は､ｼｮｯﾋﾟﾝｸﾞ体験のさまざまな場面において､自分に主導権を持たせてくれる小売業者を好みます｡UPSは､革新的なﾛｼﾞｽﾃｨｸｽｿﾘｭｰｼｮﾝと返品ｻｰﾋﾞｽで､こうしたﾌﾚｯｸｽｼｮｯﾊﾟｰが感じる不便な体験を取り除き､ﾊﾟｰｿﾅﾙなｼｮｯﾋﾟﾝｸﾞ体験を提供することで､小売業者をｻﾎﾟｰﾄします｣と述べています｡各地域についての詳細は､こちらのｲﾗｽﾄ動画ﾏｯﾌﾟをご覧ください｡??www.thinglink.com/scene/626891496972353536『UPS Pulse of the Online Shopper?』（ｱｼﾞｱ調査）について2014年9?10月にかけて､ｱｼﾞｱ5ｶ国（日本､中国､香港､韓国､ｼﾝｶﾞﾎﾟｰﾙ）で5,200人を超えるｵﾝﾗｲﾝ買い物客を対象に､ｺﾑｽｺｱが調査を実施しました｡ｺﾑｽｺｱについてｺﾑｽｺｱ（NASDAQ: SCOR）はﾃﾞｼﾞﾀﾙの計測･分析で世界をﾘｰﾄﾞするｸﾞﾛｰﾊﾞﾙ企業で､ｳｪﾌﾞやﾓﾊﾞｲﾙ､ﾃﾚﾋﾞにおける消費者動向に関する洞察を提供し､お客様のﾃﾞｼﾞﾀﾙ投資価値の最大化を図ります｡詳細は､www.comscore.com/companyinfoをご覧ください｡UPSについて?UPSは､ﾛｼﾞｽﾃｨｸｽのｸﾞﾛｰﾊﾞﾙﾘｰﾀﾞｰとして､小口貨物からﾌﾚｰﾄまでの輸送をはじめ､国際貿易の円滑化やﾋﾞｼﾞﾈｽをより効率的に進めるための先進ﾃｸﾉﾛｼﾞｰなど､幅広いｿﾘｭｰｼｮﾝを世界220以上の国や地域で提供しています｡本社は米国ｱﾄﾗﾝﾀです｡UPSのｳｪﾌﾞｻｲﾄはUPS.comでご覧いただけます｡