TNTｴｸｽﾌﾟﾚｽ／2つのｶｽﾀﾏｰ･ｻｰﾋﾞｽ向けｱﾜｰﾄﾞを受賞｜物流ﾆｭｰｽ

ﾆｭｰｽ　

用語　

ｾﾐﾅｰ

■TNTｴｸｽﾌﾟﾚｽ／2つのｶｽﾀﾏｰ･ｻｰﾋﾞｽ向けｱﾜｰﾄﾞを受賞

TNT､2つのｶｽﾀﾏｰ･ｻｰﾋﾞｽ向けｱﾜｰﾄﾞを受賞TNT

TNTｴｸｽﾌﾟﾚｽは､このたび､ﾍﾞﾙｷﾞｰのﾌﾞﾘｭｯｾﾙにある同社のｶｽﾀﾏｰ･ｹｱ･ｾﾝﾀｰが提供する迅速なｻﾎﾟｰﾄが､ﾍﾞﾙｷﾞｰで最も優れたｻｰﾋﾞｽの一つに選出され､ｺﾝﾀｸﾄ･ｾﾝﾀｰ協会（ThoCC）より『ｺﾝﾀｸﾄ･ｾﾝﾀｰ･ｱｸｾｼﾋﾞﾘﾃｨ（Contact Centre Accessibility）』ｱﾜｰﾄﾞを受賞しました｡
THoCCは2013年第4四半期中に､22業界に渡る157社の大企業のｶｽﾀﾏｰ･ｺﾝﾀｸﾄ･ｾﾝﾀｰの対応を匿名で調査しました｡各ｾﾝﾀｰに対し､電話､Eﾒｰﾙ､ﾗｲﾌﾞ･ﾁｬｯﾄ､ｳｪﾌﾞ･ﾌｫｰﾑ､FacebookおよびTwitterを介して最大で30回ｺﾝﾀｸﾄしました｡TNTｴｸｽﾌﾟﾚｽは､他の2社のｻｰﾋﾞｽ企業とともに最も迅速な対応をした企業に選出されました｡TNTｴｸｽﾌﾟﾚｽ･ﾍﾞﾈﾙｸｽのｶｽﾀﾏｰ･ｻｰﾋﾞｽ担当ﾏﾈｰｼﾞｬｰ､ﾙﾃﾞｨ･ﾍﾞﾙｼﾞｭ（Rudi Berges）は､｢当社のｻｰﾋﾞｽ基準では､かかってきた電話の85%を10秒以内に取ることが求められています｣とｺﾒﾝﾄしています｡
また､TNTｴｸｽﾌﾟﾚｽのｲﾀﾘｱ支社が提供するｶｽﾀﾏｰ･ｻｰﾋﾞｽ･ｱﾌﾟﾘ "TNT Italia"が､ｶｽﾀﾏｰ･ﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄ･ﾏﾙﾁﾒﾃﾞｨｱ･ｺﾝﾋﾟﾃﾝｽ（CCMM）の特別審査員賞を受賞しました｡ﾕｰｻﾞｰは､このｱﾌﾟﾘによってｽﾏｰﾄﾌｫﾝを通じて､貨物の追跡や配達の再手配を行うことができ､2011年11月に提供を開始して以来､ﾀﾞｳﾝﾛｰﾄﾞ数はすでに5万を突破しています｡