日本ｵﾗｸﾙ／｢Oracle RightNow Cloud Service｣の最新版を発表｜物流ﾆｭｰｽ

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■日本ｵﾗｸﾙ／｢Oracle RightNow Cloud Service｣の最新版を発表

日本ｵﾗｸﾙ､ｶｽﾀﾏｰ･ｴｸｽﾍﾟﾘｴﾝｽ向上を支援する
                 ｸﾗｳﾄﾞ型ｱﾌﾟﾘｹｰｼｮﾝ
     ｢Oracle RightNow Cloud Service｣の最新版を発表
      ～お客様対応に求められる複雑な業務要件の設定や更新､
             管理の自動化を支援する新機能を追加～

･日本ｵﾗｸﾙ株式会社（本社：東京都港区北青山､代表執行役社長最高経営責任者：遠藤隆雄）は､ｶｽﾀﾏｰ･ｴｸｽﾍﾟﾘｴﾝｽ向上を支援するｸﾗｳﾄﾞ型ｱﾌﾟﾘｹｰｼｮﾝ｢Oracle RightNow Cloud Service｣の最新版を発表します｡
*ｶｽﾀﾏｰ･ｴｸｽﾍﾟﾘｴﾝｽ：製品･ｻｰﾋﾞｽを購買､利用する際の一連のﾌﾟﾛｾｽにおけるお客様の経験価値です｡例えば､製品やｻｰﾋﾞｽ選択の際の情報収集､Webｻｲﾄや店舗での購買､保守ｻｰﾋﾞｽの利用や問い合わせなどがあります｡

･｢Oracle RightNow Cloud Service｣最新版では､お客様対応に必要となる複雑な業務要件の設定や更新､管理の自動化を支援する新機能｢Oracle RightNow Policy Automation｣が追加されています｡

･お客様対応業務では､複雑な業務要件に沿ってお客様の問題を解決する必要があります｡電話や電子ﾒｰﾙなど従来の方法では､お客様対応担当者は解決策を見つけるためにお客様と複数回やり取りを行う必要がありました｡企業がｶｽﾀﾏｰ･ｴｸｽﾍﾟﾘｴﾝｽ向上を実現するためには､担当者の配置や管理における効率化と､迅速かつ適切
な対応を実現する仕組みが求められています｡｢Oracle RightNow Policy Automation｣は､このようなお客様対応業務における企業の課題解決を支援する新機能です｡

･企業のお客様対応部門の責任者や管理者は､｢Oracle RightNow Policy Automation｣を活用することでお客様対応における業務要件の設定と更新を効率的に管理することができます｡これにより､お客様の問い合わせに対して､正確､最新で文脈上関連する情報を､適切なﾀｲﾐﾝｸﾞで､迅速かつ待ち時間を要することなくWeb上のﾍﾙﾌﾟ
ｻｲﾄやﾁｬｯﾄ機能を通じて効果的に提供します｡また､PCやｽﾏｰﾄﾌｫﾝなど携帯端末､ﾀﾌﾞﾚｯﾄ端末などにも対応しています｡

･｢Oracle RightNow Cloud Service｣最新版により､問い合わせ件数が多く､複雑な対応が求められる､受給資格､福利厚生支出､納税義務､教育単位認定､資格認定と就業許可､保険料などに関するお客様対応業務においても効果的な活用が期待できます｡

●｢Oracle RightNow Cloud Service｣について
さまざまなﾃﾞﾊﾞｲｽやﾁｬﾈﾙを通じて､ｶｽﾀﾏｰｻﾎﾟｰﾄを提供するために必要な機能を提供するｸﾗｳﾄﾞ型のｱﾌﾟﾘｹｰｼｮﾝ製品です｡お客様からの問い合わせを一元的に蓄積､管理します｡そのﾅﾚｯｼﾞをWeb､ｺﾝﾀｸﾄｾﾝﾀｰ､ｿｰｼｬﾙに提供することでお客様の自己解決率を高め､お客様満足度向上とお客様対応ｺｽﾄの
削減を同時に実現します｡

●ｵﾗｸﾙについて
ｵﾗｸﾙは､ｸﾗｳﾄﾞ環境と皆様のﾃﾞｰﾀｾﾝﾀｰの両方においてﾊｰﾄﾞｳｪｱとｿﾌﾄｳｪｱが連携して稼働するよう設計します｡
ｵﾗｸﾙ(NASDAQ:ORCL)に関するより詳細な情報については､
www.oracle.comをご覧ください｡