DHLｼﾞｬﾊﾟﾝ／､｢ｺﾝﾀｸﾄｾﾝﾀｰ･ｱﾜｰﾄﾞ2012｣で最優秀ﾋﾟｰﾌﾟﾙ部門賞を受賞｜物流ﾆｭｰｽ

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■DHLｼﾞｬﾊﾟﾝ／､｢ｺﾝﾀｸﾄｾﾝﾀｰ･ｱﾜｰﾄﾞ2012｣で最優秀ﾋﾟｰﾌﾟﾙ部門賞を受賞

DHL､｢ｺﾝﾀｸﾄｾﾝﾀｰ･ｱﾜｰﾄﾞ2012｣で最優秀ﾋﾟｰﾌﾟﾙ部門賞を受賞

ﾘｰﾀﾞｰｼｯﾌﾟの強化によりｺﾝﾀｸﾄｾﾝﾀｰの基盤であるｴｰｼﾞｪﾝﾄのやる気を発揮させ､ﾊﾟﾌｫｰﾏﾝｽの向上を実現
ｺﾝﾀｸﾄｾﾝﾀｰ･ｱﾜｰﾄﾞ､今回で6度目の受賞国際ｴｸｽﾌﾟﾚｽのｸﾞﾛｰﾊﾞﾙﾘｰﾀﾞｰであるDHLｼﾞｬﾊﾟﾝ株式会社（代表取締役社長：山川丈人　本社：東京都品川区）は､ｺﾝﾀｸﾄｾﾝﾀｰの基盤となるやる気のある人材を養成するため､電話対応を行うｴｰｼﾞｪﾝﾄに対するﾘｰﾀﾞｰｼｯﾌﾟを強化し､戦略的なｺｰﾁﾝｸﾞとｴｰｼﾞｪﾝﾄの自主的な参画を牽引することによって､ｺﾝﾀｸﾄｾﾝﾀｰのﾊﾟﾌｫｰﾏﾝｽをより向上させ､顧客ｻｰﾋﾞｽのさらなる改善を実現したことを評価され､｢ｺﾝﾀｸﾄｾﾝﾀｰ･ｱﾜｰﾄﾞ2012｣（主催：株式会社ﾘｯｸﾃﾚｺﾑｺﾝﾋﾟｭｰﾀｰﾃﾚﾌｫﾆｰ編集部､共催：ｲｰ･ﾊﾟｰﾄﾅｰｽﾞ有限会社）の最優秀ﾋﾟｰﾌﾟﾙ部門賞を受賞しました｡DHLｼﾞｬﾊﾟﾝは2005年のﾌﾟﾛﾀﾞｸﾃｨﾋﾞﾃｨ賞受賞に始まり､2006年に金賞とﾌﾟﾛﾌｨｯﾄ賞､2007年に銀賞とﾌﾟﾛﾀﾞｸﾃｨﾋﾞﾃｨ賞を受賞しており､今回で6度目の受賞となります｡今回の受賞について､DHLｼﾞｬﾊﾟﾝ代表取締役社長の山川丈人は次のように述べています｡｢国際ｴｸｽﾌﾟﾚｽ業界のﾏｰｹｯﾄﾘｰﾀﾞｰであるDHLにとって､ｺﾝﾀｸﾄｾﾝﾀｰのｻｰﾋﾞｽ品質はﾌﾞﾗﾝﾄﾞ力を決定づけるｺｱﾊﾞﾘｭｰとして最重要視しています｡今回の受賞が､まさに優れたｻｰﾋﾞｽ品質を生み出す原動力となる人材の育成に対してであることに､大きな喜びを感じます｡DHLでは今後も､お客様の期待以上のｶｽﾀﾏｰｻｰﾋﾞｽを追求し､満足度の更なる向上を実現していきます｡｣DHLでは情熱を持った人材こそが優れたｻｰﾋﾞｽ品質を作り､お客様の満足追求を可能にするとして､やる気のある人材の育成をｸﾞﾛｰﾊﾞﾙ戦略における最優先事項の一つと位置付けています｡日本のｺﾝﾀｸﾄｾﾝﾀｰにおいても､集荷依頼や貨物の追跡など､お客様からのお問合せ受付機能を担うｴｰｼﾞｪﾝﾄのやる気を引き出し､具体化するため､ﾘｰﾀﾞｰｼｯﾌﾟの強化に取り組み､ｴｰｼﾞｪﾝﾄの管理者となるｽｰﾊﾟｰﾊﾞｲｻﾞｰによるｺｰﾁﾝｸﾞおよびｴｰｼﾞｪﾝﾄの参画牽引という2つのｱﾌﾟﾛｰﾁを展開しました｡戦略的ｺｰﾁﾝｸﾞﾌﾟﾛｸﾞﾗﾑとしては､ｽｰﾊﾟｰﾊﾞｲｻﾞｰがｴｰｼﾞｪﾝﾄの真横に座って電話応対の品質を直接確認するｻｲﾄﾞﾊﾞｲｻｲﾄﾞﾓﾆﾀﾘﾝｸﾞとﾌｨｰﾄﾞﾊﾞｯｸを実施したほか､定期的に業務知識ﾃｽﾄを行い､ｴｰｼﾞｪﾝﾄの成長を可視化して長期的成長のｻﾎﾟｰﾄを強化､自信と更なる成長へのﾓﾁﾍﾞｰｼｮﾝを養成に注力しました｡ｴｰｼﾞｪﾝﾄの参画･牽引ｱﾌﾟﾛｰﾁとしては､ﾁｰﾑごとのｽﾛｰｶﾞﾝ策定や､お客様へ最適な付加価値ｻｰﾋﾞｽを適時ご案内する取り組みなど､ﾌﾟﾛｼﾞｪｸﾄの企画･運営にｴｰｼﾞｪﾝﾄの積極的な参加を促すことによってｴｰｼﾞｪﾝﾄ自身の潜在的なﾘｰﾀﾞｰｼｯﾌﾟを育成し､企画力や発想力を養う施策を実施しました｡これらによってｴｰｼﾞｪﾝﾄのﾊﾟﾌｫｰﾏﾝｽは総合的に向上し､電話応対品質を向上させたほか､顧客視点でのｻｰﾋﾞｽ提案による収益性の向上にも貢献しました｡DHLのｶｽﾀﾏｰｻｰﾋﾞｽ部門は世界でもその優れた品質が評価されており､2012年で既にｸﾞﾛｰﾊﾞﾙで62の外部機関からの表彰を受賞しています｡