ﾔﾏﾄﾏﾙﾁﾒﾝﾃﾅﾝｽｿﾘｭｰｼｮﾝｽﾞ／ﾒｰｶｰのお客様相談室向け｢返品･交換ｻﾎﾟｰﾄｻｰﾋﾞｽ｣の提供を開始｜物流ﾆｭｰｽ

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■ﾔﾏﾄﾏﾙﾁﾒﾝﾃﾅﾝｽｿﾘｭｰｼｮﾝｽﾞ／ﾒｰｶｰのお客様相談室向け｢返品･交換ｻﾎﾟｰﾄｻｰﾋﾞｽ｣の提供を開始

ﾒｰｶｰのお客様相談室向け｢返品･交換ｻﾎﾟｰﾄｻｰﾋﾞｽ｣の提供を開始～ﾒｰｶｰのお客様相談室と商品を購入した消費者､双方の負担を軽減～

ﾔﾏﾄﾎｰﾙﾃﾞｨﾝｸﾞｽ株式会社傘下でﾒｰｶｰ製品の回収や､家電修理ｻｰﾋﾞｽなどを行うﾔﾏﾄﾏﾙﾁﾒﾝﾃﾅﾝｽｿﾘｭｰｼｮﾝｽﾞ株式会社（本社：東京都江東区代表取締役社長金井宏芳､以下 YMM）は､ﾒｰｶｰのお客様相談室を対象とした｢返品･交換ｻﾎﾟｰﾄｻｰﾋﾞｽ｣の正式販売を5月29日より開始いたします｡

記

１．商品名

｢お客様相談室返品･交換ｻﾎﾟｰﾄｻｰﾋﾞｽ｣
２．背景

ﾒｰｶｰのお客様相談室は､消費者が購入した商品に関する様々な問い合わせに日々対応していますが､商品の返品･交換対応は増加傾向にあり､ﾒｰｶｰによる返品･交換等､問い合わせ対応は､4年前に比べ約40％増（食品製造業の場合･当社調べ）となっています｡
これまでﾒｰｶｰが商品の返品･交換に伴う回収を行う場合､運送会社に電話やFAXなどで1件1件依頼するなど､時間と労力がかかっていました｡一方､消費者がﾒｰｶｰに商品を返品する場合も､着払いでの返送が主流なため､配送伝票の記入や梱包資材の手配､運送会社店舗への持込みなどの負担が大きく､顧客満足度の低下はもちろん､ﾒｰｶｰへの返品率そのものが低下し､返品原因の特定に支障が出るなど､多くの課題がありました｡
そこで､YMMではﾒｰｶｰと消費者双方の負担を解消するため､ﾒｰｶｰのお客様相談室向けに｢返品･交換ｻﾎﾟｰﾄｻｰﾋﾞｽ｣を開発しﾃｽﾄ販売を行っておりましたが､この度､正式に販売を開始することにいたしました｡
３．｢お客様相談室返品･交換ｻﾎﾟｰﾄｻｰﾋﾞｽ｣について

YMMの専用WEBｼｽﾃﾑと､ﾔﾏﾄ運輸の｢宅急便｣配送･回収ﾈｯﾄﾜｰｸを活用し､ﾒｰｶｰのお客様相談室の日常的な返品･交換業務をｻﾎﾟｰﾄすることで､顧客満足向上と業務効率化の両立を図るｻｰﾋﾞｽです｡

（1）
ﾒｰｶｰのﾒﾘｯﾄ

[1]
交換用の商品を､回収と同時に消費者にお渡しする｢同時交換｣ができるため､顧客満足度向上に寄与します｡

[2]
これまで個別に電話やFAXなどで行っていた運送会社への回収依頼や回収状況の確認を､WEB上で一括に行えるため､事務作業を削減でき､本来の業務である消費者への問い合わせ対応に専念することができます｡また専用WEBｼｽﾃﾑは､ｸﾗｳﾄﾞ（ASP）型で提供しますので､ｼｽﾃﾑ開発や投資の必要がなく､低価格かつ変動費で､速やかにご利用いただけます｡

[3]
交換せず､回収のみの場合でも､回収依頼受付後､最短当日に､宅急便のｾｰﾙｽﾄﾞﾗｲﾊﾞｰが印字済みの配送伝票と必要に応じて梱包資材を持参して消費者を訪問するので､速やかに回収でき､企業ｲﾒｰｼﾞの低下を防止するとともに､速やかに返品原因を特定できます｡

（2）
消費者のﾒﾘｯﾄ

[1]
同時交換の場合は､回収と同時に交換用の商品が届くので､交換商品が届くまで待たなくてすみます｡

[2]
最短でﾒｰｶｰへの連絡日当日､または指定日･指定時間帯に宅急便のｾｰﾙｽﾄﾞﾗｲﾊﾞｰが回収するので､速やかに商品を返品できます｡

[3]
回収の際は､宅急便のｾｰﾙｽﾄﾞﾗｲﾊﾞｰが記入済みの配送伝票と梱包資材を持参するので､消費者は伝票記入や梱包､運送会社への持ち込みといった手間から解消されます｡

（3）
ｻｰﾋﾞｽ提供料金

[1]
初期登録費用（専用ｼｽﾃﾑ初期登録設定）
･･･
50,000円（税別）

[2]
月額ｻｰﾋﾞｽ基本料金（専用ｼｽﾃﾑ利用）
･･･
10,000円（税別）／月

[3]
ｻｰﾋﾞｽ利用料金（回収依頼ﾃﾞｰﾀ投入）
･･･
50円（税別）／ﾃﾞｰﾀ

※
運賃は別途､実費請求となります｡（ﾔﾏﾄ運輸からの請求も可能です｡）

（4）
ｻｰﾋﾞｽの詳細

http://www.y-logi.com/ymm/risk/quick.html
４．正式販売について

平成24年5月29日より販売開始いたします
５．｢お客様相談室返品･交換ｻﾎﾟｰﾄｻｰﾋﾞｽ｣の仕組み

以上