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■商船三井/コンテナ船部門でサービス指標(KPI)を設定



コンテナ船部門でサービス指標(KPI)を設定"Count On MOL."〜顧客からより信頼される船社を目指して〜

 


当社は、高品質のサービスを追求し顧客の満足度をより高める為に、輸送品質および各航路状況の開示に努めています。その取り組みの一環として、2011年2月から東西航路の定時到着率を発表しておりますが、このたび、これを発展させ、世界共通のサービス指標(KPI: Key Performance Indicators)とその目標値を設定しました。今後KPIを定期的に発表いたします。
当社はKPIを常に改善し、顧客から信頼され環境に優しいサービスの提供に一層努めるとともに、その思いを"Count On MOL."という言葉に込めてまいります。
<KPIの内容>輸送品質:定時到着率(順次、全主要航路に拡大)(四半期毎)環境保全:コンテナ船の CO2 / NOx / SOx 排出量の減少率(半期毎)安全運航:コンテナ船の連続3日以上の不稼働発生回数(年間)
<KPI専用サイト>KPI数値と関連情報は、専用サイト(www.CountOnMOL.com)(英文)を設け、掲載します(注)。また今後、各地固有のサービス事情を反映させたRegional KPIも制定し、上記サイトで同様に公表する予定です。
(注)専用サイトは3月6日に開設予定。当社コンテナ船サービスの英文サイト(www.MOLPower.com)または当社日本総代理店である(株) MOL JAPAN の和文サイト(www.moljapan.co.jp) からも専用サイトは閲覧可能です。
 
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