DHL／平成23年度｢優秀ｺﾝﾀｸﾄｾﾝﾀｰ表彰制度｣で優秀賞受賞｜物流ﾆｭｰｽ

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■DHL／平成23年度｢優秀ｺﾝﾀｸﾄｾﾝﾀｰ表彰制度｣で優秀賞受賞

DHL､平成23年度｢優秀ｺﾝﾀｸﾄｾﾝﾀｰ表彰制度｣で優秀賞受賞

ｶｽﾀﾏｰｻｰﾋﾞｽの部署間の連携を高め､顧客満足度向上と業務効率国際ｴｸｽﾌﾟﾚｽのｸﾞﾛｰﾊﾞﾙﾘｰﾀﾞｰであるﾃﾞｨｰ･ｴｲﾁ･ｴﾙ･ｼﾞｬﾊﾟﾝ株式会社（略称：DHLｼﾞｬﾊﾟﾝ代表取締役社長：山川丈人　本社：東京都品川区）は､職務の異なるｶｽﾀﾏｰｻｰﾋﾞｽの部署を連携させ､従業員満足度や顧客満足度の向上､業務効率化などの経営効果に結びつけたことが評価され､平成23年度｢優秀ｺﾝﾀｸﾄｾﾝﾀｰ表彰制度｣（主催：社団法人企業情報化協会　通称：IT協会）の優秀賞を受賞しました｡今回の受賞について､DHLｼﾞｬﾊﾟﾝ代表取締役社長の山川丈人は次のように述べています｡｢国際ｴｸｽﾌﾟﾚｽ業界のﾏｰｹｯﾄﾘｰﾀﾞｰであるDHLにとって､優れたｶｽﾀﾏｰｻｰﾋﾞｽは重要な差別化要因です｡今回の受賞により､その優位性が明らかとなりましたが､DHLｼﾞｬﾊﾟﾝは今後も､日本のお客様が期待される以上の高品質なｻｰﾋﾞｽの提供に努めていきます｡｣DHLではｶｽﾀﾏｰｻｰﾋﾞｽ品質の向上をｸﾞﾛｰﾊﾞﾙ戦略における最優先事項の一つと位置づけ､ｺﾝﾀｸﾄｾﾝﾀｰの役割を世界的に重要視しています｡社内でのﾍﾞﾝﾁﾏｰｸや認証制度に加えて､各国のｺﾝﾀｸﾄｾﾝﾀｰが外部機関による審査を受け､2004年からこれまでに世界で170以上のｶｽﾀﾏｰｻｰﾋﾞｽに関する受賞実績を誇ります｡日本におけるｺﾝﾀｸﾄｾﾝﾀｰは､ｶｽﾀﾏｰｻｰﾋﾞｽ本部の一部門として､東京と大阪の2ｶ所で全国共通のﾌﾘｰﾀﾞｲﾔﾙを通じて､約80名のｽﾀｯﾌが集荷依頼や貨物の追跡､ｻｰﾋﾞｽ内容に関するお問い合わせの受付などのﾌﾛﾝﾄ機能を担っています｡同ｾﾝﾀｰは品質､収益性､生産性の3項目を高水準で維持することを目標としており､お客様のﾋﾞｼﾞﾈｽを熟知したｴｰｼﾞｪﾝﾄが様々なご要望にお応えしています｡DHLｼﾞｬﾊﾟﾝｶｽﾀﾏｰｻｰﾋﾞｽ本部本部長の木村真理子は､今回の受賞について次の通り述べています｡｢従業員の自発的な参画を引き出し､ﾁｰﾑ間の協業を促進することで､顧客満足度の向上､さらには経営に貢献するという取り組みを評価いただいたことを大変嬉しく思います｡今回の受賞はｴｰｼﾞｪﾝﾄにとっても更なるﾓﾁﾍﾞｰｼｮﾝ向上につながることでしょう｡今後も引き続き､さらなるｻｰﾋﾞｽのﾚﾍﾞﾙｱｯﾌﾟに向けて取り組んで参ります｡｣ｶｽﾀﾏｰｺﾝﾀｸﾄｾﾝﾀｰは､応答率99％以上など高いﾚﾍﾞﾙのKPI（主要業績評価指標）を設定しています｡業務の指標だけでなく従業員満足度の向上を図ることによりさらなる顧客満足度向上につなげるため､人材育成やｴｰｼﾞｪﾝﾄ一人ひとりのｾﾝﾀｰ運営への参画を促進するﾌﾟﾛｸﾞﾗﾑに取り組みました｡収益性･生産性･品質の向上､ﾘｰﾀﾞｰｼｯﾌﾟおよび自発性の5つの活動ﾎﾟｲﾝﾄを設置し､それぞれのﾎﾟｲﾝﾄにおいてｴｰｼﾞｪﾝﾄ各自が立案や運営に関わりながら､ﾄﾚｰﾆﾝｸﾞや電話応対ｺﾝｸｰﾙ､表彰などの取り組みを実施した結果､従業員満足度および顧客満足度の向上を実現したことが評価されました｡また､eｺﾏｰｽｸﾞﾙｰﾌﾟでは､ｶｽﾀﾏｰｺﾝﾀｸﾄｾﾝﾀｰを重要なお客様のﾀｯﾁﾎﾟｲﾝﾄとして位置付け､ｶｽﾀﾏｰｺﾝﾀｸﾄｾﾝﾀｰでeｺﾏｰｽﾂｰﾙ導入見込みのお客様を顕在化させ､eｺﾏｰｽｸﾞﾙｰﾌﾟで導入の実現までをｻﾎﾟｰﾄする業務運営の仕組みを構築しました｡この仕組みの運用により､より多くのお客様に発送業務の簡易化や効率化といった利便性を提供するeｺﾏｰｽﾂｰﾙをご利用いただけるようになっただけでなく､DHLにとっても輸送ﾃﾞｰﾀ精度の向上や業務効率化といった経営に対する貢献を成果として上げることができました｡特にこの2つの部署の密接な連携を可能とした運営の仕組みが､今回の受賞理由として高く評価されています｡｢優秀ｺﾝﾀｸﾄｾﾝﾀｰ表彰制度｣は､IT協会が平成10年5月に制定した優秀表彰制度により､日本の産業界ならびに行政機関などの顧客ｻﾎﾟｰﾄ部門における生産性向上と効果的ﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄ･ｼｽﾃﾑの整備を促進することを目的として制定されました｡DHLｼﾞｬﾊﾟﾝは2007年に最優秀賞を受賞しており､今回が2回目の受賞となります｡