ﾔﾏﾄ運輸／京都主管支店管下の事業所亀岡支店にてｸﾛﾈｺﾒｰﾙ便の未配達が発生｜物流ﾆｭｰｽ

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■ﾔﾏﾄ運輸／京都主管支店管下の事業所亀岡支店にてｸﾛﾈｺﾒｰﾙ便の未配達が発生

ｸﾛﾈｺﾒｰﾙ便の未配達について

　いつもﾔﾏﾄ運輸をご利用いただきましてありがとうございます｡　このたび､京都府の事業所にて､ｸﾛﾈｺﾒｰﾙ便未配達の事実があったことをお知らせいたします｡ｸﾛﾈｺﾒｰﾙ便をご利用いただいているお客様をはじめ､皆様に多大なご迷惑､ご心配をお掛けいたしましたことを深くおわび申し上げます｡

記

１．
概要

　弊社京都主管支店管下の事業所亀岡支店にて､委託配達員（以下ｸﾛﾈｺﾒｲﾄ）が､約21,000冊のｸﾛﾈｺﾒｰﾙ便を自宅に滞留させ､さらに一部のﾒｰﾙ便を焼却処分していた事実が平成22年11月17～19日の調査で判明いたしました｡発送荷主様から｢一部ｴﾘｱにﾒｰﾙ便が届いていない｣とのお問い合わせを受けて､京都主管支店が調査し発覚に至ったもので､平成21年11月～平成22年11月に法人のお客様より京都府亀岡市向けに発送されたｸﾛﾈｺﾒｰﾙ便でした｡

２．
お客様への対応状況

　滞留されていたｸﾛﾈｺﾒｰﾙ便の発送荷主様に対して順次､事実の報告､おわびを行い､今後の対応を個別に相談させていただいております｡

３．
発生の経緯

　弊社は､当該ｸﾛﾈｺﾒｲﾄと平成21年3月に委託契約をいたしました｡　当該ｸﾛﾈｺﾒｲﾄは､同年6月頃より､ほかのｸﾛﾈｺﾒｲﾄの退社を機にそのｴﾘｱも担当するようになりました｡同年11月頃より､到着するｸﾛﾈｺﾒｰﾙ便の数量が増加し当日中に配達しきれない日が発生し始め､未着の問い合わせが少ないと思われるﾀﾞｲﾚｸﾄﾒｰﾙ･ｶﾀﾛｸﾞ等を選別の上､自宅物置等に滞留するようになりました｡　今回のお問い合わせを受け､弊社が自宅確認を含む調査を徹底的に行った結果､滞留が判明しました｡

４．
再発防止策

　社内の再発防止委員会にて､かかる事案の再発防止に徹底して取り組みます｡

　弊社では､昨年11月にｸﾛﾈｺﾒｰﾙ便の未配達が発覚し､全社挙げて再発防止に取り組んでまいりましたが､そうした中で新たな滞留事案がわずか一年で発生したことに対し､あらためて事の重大性を認識するとともに猛省いたしております｡今後は､再発防止委員会のもと､再発防止策を徹底し全社一丸となって信頼回復に努めてまいります｡

本件に関するお問い合わせは､弊社のｻｰﾋﾞｽｾﾝﾀｰまでお願いいたします｡ﾌﾘｰﾀﾞｲﾔﾙ　0120-01-9625携帯電話からはこちらをご参照ください｡

以上