矢野経済研究所／ＣＲＭ市場､不況に関わらず2009年は前年比4.1％増､顧客確保を目的としたﾆｰｽﾞが後押し｜物流ﾆｭｰｽ

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■矢野経済研究所／ＣＲＭ市場､不況に関わらず2009年は前年比4.1％増､顧客確保を目的としたﾆｰｽﾞが後押し

CRM市場動向に関する調査結果 2010
?不況に関わらず2009年は前年比4.1％増､顧客確保を目的としたﾆｰｽﾞが後押し?
2010年03月02日（詳細はこちら）
調査要綱
　矢野経済研究所では､次の調査要綱にてCRM市場に関する調査を実施した｡

1．調査期間：2009年12月?2010年2月2．調査対象：国内CRMﾊﾟｯｹｰｼﾞﾍﾞﾝﾀﾞｰ（7社）3．調査方法：当社専門研究員による直接面談
＜CRM（Customer Relationship Management）ﾊﾟｯｹｰｼﾞとは＞　企業が顧客管理や顧客ｻｰﾋﾞｽ向上を行うためのｼｽﾃﾑをさす｡

調査結果ｻﾏﾘｰ

◆ 不況に関わらず成長を維持､2009年のCRM市場は前年比4.1％増の173億円　2009年のCRMﾊﾟｯｹｰｼﾞﾗｲｾﾝｽ市場は､前年比4.1％増の173億円であった｡不況によって成長ｽﾋﾟｰﾄﾞの減速を余儀なくされたとはいえ､業務ｱﾌﾟﾘｹｰｼｮﾝへの投資が削減される中で堅調な伸びを示した｡市場成長の理由には､?ｵﾝﾃﾞﾏﾝﾄﾞ型（SaaS型）ﾍﾞﾝﾀﾞｰの成長がCRM市場全体を牽引している､?顧客との関係維持や営業効率向上といった導入効果への期待からCRMﾊﾟｯｹｰｼﾞが選択されている､という2点が挙げられる｡　2010年以降も前年比5％増程度の成長を維持し､2012年には207億円に達すると予測する｡
◆ ｵﾝﾃﾞﾏﾝﾄﾞ型（SaaS型）CRMが高成長､ｾｰﾙｽﾌｫｰｽ･ﾄﾞｯﾄｺﾑがｼｪｱ1位獲得　ｵﾝﾌﾟﾚﾐｽ､ｵﾝﾃﾞﾏﾝﾄﾞに分けると､2009年はｵﾝﾃﾞﾏﾝﾄﾞ型（SaaS型）が前年比9.3％増､ｵﾝﾌﾟﾚﾐｽ型（自社運用型）が0.2％増で､ｵﾝﾃﾞﾏﾝﾄﾞ型の伸びが大きい｡ｵﾝﾃﾞﾏﾝﾄﾞ型CRMを提供するｾｰﾙｽﾌｫｰｽ･ﾄﾞｯﾄｺﾑが､2009年に始めてCRM市場全体でｼｪｱﾄｯﾌﾟとなった｡2010年以降もｼｪｱ１位を維持するとみられる｡昨今のｸﾗｳﾄﾞｺﾝﾋﾟｭｰﾃｨﾝｸﾞへの注目度の高さを裏付ける結果といえる｡ｵﾝﾃﾞﾏﾝﾄﾞ型がCRM市場に占める比率は順調に増えており､2009年で45.0％だが､2011年にｵﾝﾌﾟﾚﾐｽ型を上回ると予測する｡CRM市場では､既にSaaSやASPの利用が定着している｡ｵﾝﾌﾟﾚﾐｽ型CRMは､ｶｽﾀﾏｲｽﾞが柔軟である､他ｼｽﾃﾑとの連携が容易である､大規模かつ長期間利用する際にはｵﾝﾃﾞﾏﾝﾄﾞよりｺｽﾄﾊﾟﾌｫｰﾏﾝｽが良い場合がある､などの理由から選択されている｡ｵﾝﾃﾞﾏﾝﾄﾞ､ｵﾝﾌﾟﾚﾐｽはそれぞれの特性によって使い分けが進んでいる｡

資料発刊

資料名：
｢ERP/CRM市場の実態と展望 2009-2010｣
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