ｻｰﾋﾞｼﾞｽﾃｨｸｽ／統合的なｻｰﾋﾞｽ要員管理ｿﾘｭｰｼｮﾝにより戦略的ｻｰﾋﾞｽ管理(SSM)ｿﾘｭｰｼｮﾝを拡張｜物流ﾆｭｰｽ

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■ｻｰﾋﾞｼﾞｽﾃｨｸｽ／統合的なｻｰﾋﾞｽ要員管理ｿﾘｭｰｼｮﾝにより戦略的ｻｰﾋﾞｽ管理(SSM)ｿﾘｭｰｼｮﾝを拡張

ｻｰﾋﾞｼﾞｽﾃｨｸｽ､統合的なｻｰﾋﾞｽ要員管理ｿﾘｭｰｼｮﾝにより
戦略的ｻｰﾋﾞｽ管理(SSM)ｿﾘｭｰｼｮﾝを拡張

要員､補修部品､ﾓｰﾋﾞﾘﾃｨ､ﾘｱﾙﾀｲﾑ警告ｼｽﾃﾑの機能を統合し､
ｻｰﾋﾞｽ収益性･顧客ﾛｲﾔﾘﾃｨの向上やｺｽﾄ削減を実現

2007年10月9日　米国ｼﾞｮｰｼﾞｱ州ｱﾄﾗﾝﾀ (日本時間 2007年10月10日)戦略的ｻｰﾋﾞｽ管理ｿﾘｭｰｼｮﾝの大手ﾌﾟﾛﾊﾞｲﾀﾞｰであるｻｰﾋﾞｼﾞｽﾃｨｸｽは本日､ｻｰﾋﾞｼﾞｽﾃｨｸｽ　ｿﾘｭｰｼｮﾝ群の一部として､機能拡張したｻｰﾋﾞｽ要員管理ｿﾘｭｰｼｮﾝをﾘﾘｰｽしたことを発表しました｡　これにより､ｺﾏﾝﾄﾞｾﾝﾀｰやｻｰﾋﾞｽ要員計画､ｴﾝｼﾞﾆｱのｽｹｼﾞｭｰﾘﾝｸﾞ､ﾃﾞｨｽﾊﾟｯﾁ･ﾙｰﾄ最適化､ﾓｰﾋﾞﾘﾃｨ､先進的な地図情報･道路状況可視化技術､補修部品の計画･予測･価格設定の機能がひとつのｱﾌﾟﾘｹｰｼｮﾝに統合されました｡

このｻｰﾋﾞｽ要員管理ｿﾘｭｰｼｮﾝは､以下の機能を単一ﾌﾟﾗｯﾄﾌｫｰﾑに統合し､提供しています｡

●包括的ｻｰﾋﾞｽﾘｿｰｽ最適化
要員計画､ﾊﾟｰﾂﾛｹｰﾀｰ（部品手配自動化機能）と統合されたｻｰﾋﾞｼﾞｽﾃｨｸｽのｽｹｼﾞｭｰﾗｰ･ﾃﾞｨｽﾊﾟｯﾁｬｰﾓｼﾞｭｰﾙは､ﾌｨｰﾙﾄﾞｴﾝｼﾞﾆｱや補修部品を主体的､かつ効率的に管理することで､ｻｰﾋﾞｽ組織がより確実に､収益性をもって顧客へのｺﾐｯﾄﾒﾝﾄを果たせるよう支援します｡

●ﾓﾊﾞｲﾙ環境での作業ｵｰﾀﾞｰ､補修部品手配
ｻｰﾋﾞｼﾞｽﾃｨｸｽのﾓｰﾋﾞﾘﾃｨ､ﾊﾟｰﾂﾛｹｰﾀｰﾓｼﾞｭｰﾙは､初回解決率を最大化すべく､ｴﾝｼﾞﾆｱのｽｹｼﾞｭｰﾘﾝｸﾞやﾃﾞｨｽﾊﾟｯﾁをしながら､必要な補修部品を引当て､手配します｡ｴﾝｼﾞﾆｱは､携帯端末を活用してﾄﾗﾝｸ在庫を管理することが可能で､ｻｰﾋﾞｽ組織はｸﾞﾛｰﾊﾞﾙでﾄﾗﾝｸ在庫の状況を把握できるようになります｡

●ｸﾞﾛｰﾊﾞﾙ可視性と問題解決管理
ｻｰﾋﾞｼﾞｽﾃｨｸｽのｺﾏﾝﾄﾞｾﾝﾀｰは､ｻｰﾋﾞｽ要員がｻｰﾋﾞｽをより迅速､かつ効率的に提供できるよう､例外事項のﾘｱﾙﾀｲﾑでのﾓﾆﾀﾘﾝｸﾞや､問題の原因に関する情報を即座に伝達することで､ｻｰﾋﾞｽ業務を受身から主体的なものへと変革します｡

●交通状況に関するｲﾝﾃﾘｼﾞｪﾝｽ､ﾓﾆﾀﾘﾝｸﾞ
Google MapやGoogle Earth等のｲﾝﾃﾘｼﾞｪﾝﾄなﾃﾞｰﾀｿｰｽと統合された要員のｽｹｼﾞｭｰﾘﾝｸﾞやﾙｰﾃｨﾝｸﾞﾓｼﾞｭｰﾙは､現在の交通状況や直近の予測を通知したり､ﾙｰﾄ･ｽｹｼﾞｭｰﾙ最適化のための警告を発します｡

AberdeenGroupのﾘｻｰﾁﾃﾞｨﾚｸﾀｰ Amit Jain氏は次のように語っています｡
｢戦略的ｻｰﾋﾞｽ管理(SSM： Strategic Service Management)に取り組み､ｻｰﾋﾞｽ業務を収益を生むﾋﾞｼﾞﾈｽとして運営しているﾒｰｶｰやｻｰﾋﾞｽ企業は､業務ﾌﾟﾛｾｽやﾃｸﾉﾛｼﾞｰ導入を､ｴﾝｼﾞﾆｱや補修部品の計画･手配まで包含するよう拡大しつつあります｡ｻｰﾋﾞｽﾌﾟﾛｾｽに要員や部品の管理･最適化を緊密に組み込んでいる企業は､資産のｱｯﾌﾟﾀｲﾑ率が95%以上である割合が､そうでない企業に比べて約4倍に達しています｡さらに､戦略的ｻｰﾋﾞｽ管理の概念に無関心である企業は､今後5～7年の間に大きな成長の機会を逸するだけでなく､市場における地位が低下していくものと思われます｡｣

ｻﾝ･ﾏｲｸﾛｼｽﾃﾑｽﾞ社､ｻﾌﾟﾗｲﾁｪｰﾝﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄ担当ｼﾆｱﾃﾞｨﾚｸﾀｰのSteve Simpson氏は次のように語っています｡
｢戦略的ｻｰﾋﾞｽ管理(SSM)は､部品､要員､ﾃｸﾉﾛｼﾞｰ､可視性等のｻｰﾋﾞｽに関わる要素を､結束したﾘｰﾀﾞｰｼｯﾌﾟの基に統合し､企業の成長を促進し､ｻｰﾋﾞｽ業務を企業戦略の第一線に位置づけるものです｡｣

ｻｰﾋﾞｼﾞｽﾃｨｸｽ社ﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ･ｱﾗｲｱﾝｽ担当上級副社長のGaryBrooksは次のように述べています｡
｢成熟した業界において製品ﾋﾞｼﾞﾈｽから得られる利益が減少する中､ｻｰﾋﾞｽから得られる利益は非常に順調に推移しています｡これは､既存のERPに付加価値を加え､ｻｰﾋﾞｽの計画や実行に関する課題に対処できるよう設計された､戦略的ｻｰﾋﾞｽ管理(SSM)ｿﾘｭｰｼｮﾝの需要が増えていることによるものです｡ｻｰﾋﾞｼﾞｽﾃｨｸｽは､ｺﾏﾝﾄﾞｾﾝﾀｰ機能による可視性や､補修部品･要員計画､ｴﾝｼﾞﾆｱのｽｹｼﾞｭｰﾘﾝｸﾞ､ﾃﾞｨｽﾊﾟｯﾁ･ﾙｰﾄ最適化､ﾓｰﾋﾞﾘﾃｨ､最先端の地図情報･交通状況に関するﾃｸﾉﾛｼﾞｰ､価格管理･最適化等､ｻｰﾋﾞｽに関連する様々な機能を単一のｱﾌﾟﾘｹｰｼｮﾝに統合した唯一の包括的な戦略的ｻｰﾋﾞｽ管理ｿﾘｭｰｼｮﾝを提供しています｡｣

ｱﾊﾞﾃﾞｨｰﾝｸﾞﾙｰﾌﾟの最近のﾍﾞﾝﾁﾏｰｸ調査､『戦略的ｻｰﾋﾞｽ管理(”Strategic Service Management”)』によると､このｱﾌﾟﾛｰﾁの成功は､ｿﾘｭｰｼｮﾝの機能や全社的な意思決定支援､ﾋﾞｼﾞﾈｽﾌﾟﾛｾｽを支える統合された技術基盤､それぞれの効率的な連携にかかっています｡このような戦略的な取り組みにより企業は､ＳＬＡ遵守率17%向上､ｻｰﾋﾞｽ売上16%増､顧客維持率とｻｰﾋﾞｽ利益の 14%改善といった効果を実現しています｡実際の調査ﾚﾎﾟｰﾄは下記をご覧ください｡
www.servigistics.com/resource_center/white_papers/whitepaper19.html.

●ｻｰﾋﾞｼﾞｽﾃｨｸｽ社について
ｻｰﾋﾞｼﾞｽﾃｨｸｽ社は､補修部品管理､要員管理､価格管理より構成される統合された戦略的ｻｰﾋﾞｽ管理（SSM ： Strategic Service Management）ｿﾘｭｰｼｮﾝを提供するﾘｰﾃﾞｨﾝｸﾞﾌﾟﾛﾊﾞｲﾀﾞｰです｡収益性とｷｬｯｼｭﾌﾛｰを最大化させつつ顧客満足と顧客維持率を向上させることで､企業のｸﾞﾛｰﾊﾞﾙなｱﾌﾀｰｻｰﾋﾞｽ業務を戦略化するお手伝いをしています｡単一ﾓﾃﾞﾙで稼働するｻｰﾋﾞｼﾞｽﾃｨｸｽ社のｿﾘｭｰｼｮﾝは､ﾊｲﾃｸ､航空宇宙､自動車､建機､家電､通信､製造装置､医療機器､耐久消費財､重工業など幅広い業界の大手企業に､ｸﾞﾛｰﾊﾞﾙ･ｻｰﾋﾞｽ業務のﾌﾟﾗｯﾄﾌｫｰﾑとして導入されています｡100%ﾚﾌｧﾚﾝｽ可能な顧客企業において､その導入効果が実証されています｡ｻｰﾋﾞｼﾞｽﾃｨｸｽ社は米国ｼﾞｮｰｼﾞｱ州ｱﾄﾗﾝﾀに本社を置く非上場企業で､ﾜｼﾝﾄﾝDC､ﾌﾞﾘｽﾄﾙなどに拠点を構えています｡
2004年にはｱｼﾞｱ太平洋地域を統括する拠点として日本法人が設立され､ｸﾞﾛｰﾘｰ､ｺﾆｶﾐﾉﾙﾀﾋﾞｼﾞﾈｽﾃｸﾉﾛｼﾞｰｽﾞ､大日本ｽｸﾘｰﾝ製造､東芝ﾃｯｸ､東芝ﾒﾃﾞｨｶﾙｼｽﾃﾑｽﾞ､ﾆｺﾝ､日立国際電気､富士ﾌｲﾙﾑﾒﾃﾞｨｶﾙ､LG電子（韓国）､ﾌｧｳﾝﾀﾞｰ･ﾃｸﾉﾛｼﾞｰ（中国）等のお客様の取り組みを支援しています｡

ServigisticsはServigistics, Inc.の登録商標です｡その他の社名､製品名は各社の商標または登録商標です｡
本ﾘﾘｰｽは米国で発表されたﾘﾘｰｽの抄訳です｡

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浜手
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