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ユニー/当日宅配の『アピタネットスーパー』こだわりシニア向けに電話注文サービスを強化

当日宅配の『アピタネットスーパー』

こだわりシニア向けに電話注文サービスを強化

アピタ千代田橋店にて 5 月 26 日(木)スタート!

ユニー株式会社(本社:愛知県稲沢市、代表取締役社長:佐古 則男)は、展開するアピタネットスー パーにおいて、年々高まるシニア層の多様な買い物ニーズに対応するために強化した「電話注文配達サ ービス」を 5 月 26 日(木)よりアピタ千代田橋店にて開始します。 当ネットスーパーの利用者は 30 代と 40 代が中心で、60 代以降のシニア層は約 14%となっています。 一方、実店舗への来店客は 60 代が中心でシニア層は全体の約 40%と、ネットとリアルで利用者層に大き な差異がありますが、優良会員にはシニア層も多く、日常的にネットスーパーを使いたいという潜在的 なニーズは高いといえます。 また、シニア層のアピタネットスーパーでの購買を分析してみると、いくつかの購買パターンに分類 することができ、こだわりの商品や食生活が明確になってきました。これらに対応し、よりきめ細かな 満足を提供するために強化した「電話注文配達サービス」は以下となります。

① こだわりシニアの食生活に応じたシニア専用カタログを配布

② シニアのライフスタイルに応じた品揃え(美と健康・簡単で美味しい)

③ シニアが安心してご注文いただける高品質なコールセンター受注サービス 当社は今後も、ネットスーパーの利便性をシニア層に訴求して、ご注文からお届けまでの買い物行動 のきめ細かなサポートによって生活利便性を高めていくために各種サービスを充実し、業界でもっとも 上質な「電話注文配達サービス」の提供を目指します。

≪ サービス概要 ≫

① こだわりシニアの食生活に応じたシニア専用カタログを配布 購買分析結果から分かった代表的な 4 つの食生活のシーンに合った 150 品目の 商品を掲載したシニア専用カタログを新たに作成・配布します。

② シニアのライフスタイルに応じた品揃え(美容と健康・簡単で美味しい) シニアの関心が高い"美容・健康・簡単で美味しい"の切り口でお勧めできる 商品をシニア専用カタログだけに掲載することでお客様のニーズに応えます。

③ シニアが安心してご注文いただける高品質なコールセンター受注サービス 当ネットスーパーでは専用のコールセンターを持ち、テレホンオペレーターを配置しているのが特長 です。今回増員したことで、商品説明や情報提供など、より一層丁寧な対応をしてまいります。

【ご参考】

≪アピタネットスーパーの概要≫

◆展開店舗 44 店舗

(9 県で展開:愛知 25 店 静岡 5 店 岐阜 5 店 神奈川 2 店 三重 2 店 石川 2 店 群馬・栃木・奈良各 1 店)

◆登録会員数 約 15 万人

◆取り扱い 約 15,000 品目

(加工食品 菓子 生鮮食品 惣菜 日用雑貨など)