大阪【勉強会】ピンチをチャンスに変える「クレームの活かし方」通販物流代行・物流コンサルティング・社員教育のイー・ロジット
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コンサルティング・研修 Consulting / training

セミナー情報

大阪【勉強会】ピンチをチャンスに変える「クレームの活かし方」

タイトル
ピンチをチャンスに変える「クレームの活かし方」
日時
大阪　１２月１２日（水）１７:００〜１８:００
場所
《大阪会場》イー･ロジット大阪本社会議室
内容
儲かる優れた企業はクレームを感謝に変える事ができます。企業の最前線を担う現場の誠意なる対処は当然のことですが、その場その場しのぎで解決するだけではクレームは減りません。クレーム撲滅を打ち出すにはそれらを応対した担当者同士の情報共有が必要で、傾向を分析することで社内の体質を把握し、それ自体を改善していくことが何よりも早道です。コンサルタントが実際に見た現場から改善に至るまでの事例をご紹介いたします。

１）クレームとハインリッヒの法則
２）苦情の早期解決が如何に大事か
３）隠れた苦情を炙り出す
４）苦情を改善に活かすために
５）苦情のマネジメント手法と事例
時間
１時間
講師
株式会社イー･ロジット　コンサルタント　宮野　雅則
費用
＜クラブ会員＞　無料／１名（１口）
＜非　会　員＞１０，０００円（税込）／１名
申込＆資料
パンフレット 兼 申込書
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