リンクについて ※本ページはリンクフリーです。連絡は必要ありません。【アダムネット】受発注業務でアウトソーシングサービス
アダムネットは、流通・卸売業向け「流通・卸売＠受注コールセンター」のシステム販売及びアウトソーシングサービスの提供を開始した。
受注コールセンターは、医薬品・繊維衣料・飲食料品・建築資材・機械器具・雑貨など流通・卸売業全般のビジネスに、ＢＰＲとダウンサイジング化の業務効率化に加え、受注業務のコールセンター化により、更なるコスト削減と、顧客満足度の向上を実現し、より、高いＲＯＩ（投資対効果）を可能にする。
流通・卸売企業の本社支社それぞれで対応していた受発注業務をコールセンターに集中させ、顧客情報・購入履歴の即時検索表示、即時在庫引当と納期回答、他店在庫の同時検索、在庫切れ品の納期回答、受注／出荷指示／売上の伝票作成や営業担当への連絡など、必要業務を専任オペレータが、コールセンター内ですべてを処理する。
同社は「流通・卸売企業にとって、顧客との継続的な取引には、その即効性と手軽さで電話対応は大部分を占める最重要窓口だが、手作業の受発注業務では、顧客名記入から始まり、5､6分程度かかる上、品切れの場合の納期回答などには、さらに30分程度の時間がかかるなど、顧客対応としては不十分」と説明している。
受注コールセンターでは、30秒程度で受発注業務すべてが処理でき、かつ、顧客への即答体制が確保され、業務のスピードアップによる効率化だけではなく、顧客維持、顧客満足度の向上に、寄与する。さらに、営業が受発注業務から解放され、顧客対応や新規顧客開拓に専念できるなど、発注・物流在庫管理・主先事業所などの各部署人員の最適配置などのコスト低減と合わせ、現実的な業務改革が可能となるという。
2004年10月13日
