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【物流話242】「物流現場でのパート社員・アルバイト社員の育成を考える!!」

━━━━vol.242━
■『ロジスティクス思考的経営話(物流話)』powered by e-LogiT ■
―――――――――
こんにちは!編集部の清水です。

おかげさまで、イー・ロジットクラブも190社を越えて
まいりました!皆様のおかげです。本当にありがとうございます。

スタート時には、5社ほどの会員企業様でしたが
足掛け9年ほどの間にたくさんの物流業界の皆様と
一緒に『学ぶ場』としてのイー・ロジットクラブが
出来上がってきました。

もともと、運送・物流業界の経営者や幹部の方が、
一杯飲むお金を物流の勉強に当てる"場"にする
というコンセプトでスタートしたのですが、気がつけば、
"清水さんうちのところの社員教育してよ"などの相談が増えて
今に至っています。

正直なところ、こんなに物流現場の社員教育に
当時、転職でこの会社に入ったばかりの頃は、
物流教育に需要があるとは思っていませんでした。

月々1万円もかからないで安く学べるところが
なかったのだと思いますが、誰も教えてくれる人も
いなかったので、お客様にどんなことを学びたいか?聞きながら、
若い子や中堅幹部の方に聞きまくって、

勉強嫌いな子が楽しく学べるには何が必要か?を独学で研究して、
今の独自の物流教育プログラムを
9年かかって作り上げ、進化させ続けています。

それにしても、採用しては、辞め、採用しては、辞めという
運送・物流現場の人事採用コストを考えたら、
年間数百万円ではきかないコストを
ゴミ箱に捨てているのが見えていない企業が多いのが実態です。

月々僅かな金額でも、コツコツと社員教育に投資し続ける企業と
そうでない企業では、3年もすると大きな差が生まれてきます。

その差が、「物流の品質やお客様からの信頼」につながってくるのです。

人の育成は、残念ながら効率化できません。特効薬もありません!

どうもうちの会社は人が定着しないな-・・・人が集まらないなー・・・
そう思っているそこの社長さん!早く手を打たないと会社が
傾き始めますよ!

最後に、今年は真田丸で人気の出て、賑わっている長野の
南信貨物自動車様に2月に講演に
行ってきましたが、行きすがら武田信玄の本を読んだのですが、

真田家は諸説あるようですが、
祖父の真田幸隆の代に武田信玄に仕えるようになったみたいで、
何かしら国を治める知恵など影響を受けていると思うのですが、

下記の信玄の有名な言葉が頭に残りました!

『人は城、人は石垣、人は堀、情けは味方、仇は敵なり』

どれだけ城を強固にしても、人の心が離れてしまえば世の中を
収めることができない。

熱い情を持って接すれば、強固な城以上に人は国を守ってくれる。

仇を感じるような振る舞いをすれば、
いざという時、自分を護るどころか、裏切られ窮地にたたされる。

どんな小さな犬やネコでも熱心に愛情を注げば、なついて情を示して
くれるようになります。

雇った社員には自分の給与を削っててもつくす経営者もいます。

企業の経営は、トップで9割決まるとはよく言われますが、
もっと社員を大切に育てていきたいですね。


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■今回の物流話

「物流現場でのパート社員・アルバイト社員の育成を考える!!」
 ~離職率を下げ、採用コストを削減せよ!!~

株式会社イー・ロジット コンサルタント 教育責任者 清水 一成


昨年から、物流現場に限らず人手不足の話題が新聞やニュースで
賑わっています。

今年も運送・物流現場でも人手不足が深刻化してくることは
間違いないですね。時給上昇も異次元に突入なんて記事も出てました!

そんな中で、今、全国20箇所で無料物流人財育成セミナーで
行脚していまして、普段以上の参加者の多さに私もびっくりして
おります。満席になってしまい、参加できなかった皆様
本当に申し訳ございません。

さて、1人で、テキストの印刷から、会場予約、準備、講義、撤収まで
しているのですが、汗だくになりますね(笑)
物流の現場でも同じように、1人で、入荷から出荷、システム管理
まで切り盛りしている管理者のことを思うと、私はまだまだですね。

どの会場でも、昔、セミナーや講義で教えた若い子や幹部の方たち
が準備をお手伝いしてくださる方がいて、何だか心が暖かくなり
ました。

セミナーでは、今年は、お客さんを初めて受注しましたとか、
昇格してこれから現場の人財の育成を学びに来ましたとか、
部下を連れてもう一度学びに来ましたなんて、声を聞くと

何だか遠くに離れて中々会えない家族が
集まってきて、近況を報告しあうようで、その成長ぶりを見るのは
嬉しいものです。

そんなセミナーの中で、皆さんが真剣に話をメモしたり
厳しい顔をしているのが、集まりの悪くなっている、アルバイト・
パート社員についての話題です。

地域や、業種・業態によっては本当に深刻ですね。
冷凍・冷蔵業界はその典型ですし、首都圏の物流センターでは、
送迎バスは当たり前で、短時間でもOKですからまずは登録して
くださいと、なりふり構わず人集めに必死になっています!

でも、採用して現場で働き始めたものの、すぐにアルバイト・
パート社員さんは気がつきます!"何か、雰囲気が悪い!!"

トイレもロッカーも汚い!冬なのに、
すごく寒くて、センターのエアコンの温度設定を
見たらとんでもない低い温度に設定されている!

一日同じ場所に立って検品しているのに
疲労軽減マットもない。床からシンシンと足元が冷えてくる!

荷受け場のシャッターを全開で開けていて寒い中で
検品しているのに、カイロも軍手の支給もない!

社員が事務所にいて、寒い現場にはほとんど
出てきて手伝わない!3PL先に物流を丸投げ!
あそこは、うちじゃなくて、委託先ですからって、
同じ建屋で働いている仲間だろ!

正社員だけでなく、幹部まで
言葉遣いが悪く、アルバイト・パート社員の名前を
さんづけもせずに呼び捨てにしてる!
本人、相手が不快に思ってることに全く気が付かない・・・

バックヤードで綺麗に洋服を片付けていたら、
荷主側の売り場の人間が、適当に在庫をハンガーに掛け、
ゴミもゴミ箱に入れず、適当に捨てて汚していく・・・

先週、一緒に働き始めたアルバイト・パート仲間が
今週になっていなくなっている!

もう書ききれないので止めておきます(悲しい・悔しい)・・・

もう、労働集約型で人が集まると思ったら大間違いですよ!
何がコスト削減のための電気代節約だ!
働く人をなんだと思っているんだ!
私が現場の方に代わっていいます!

よく顧客満足度を高めろ!CSが第一だ!なんて声高に
叫んでいる現場がありますが、現場で働く従業員が満足しなければ
お客様には絶対に良いサービスは提供できないし、満足度も
上がらないことをもっと物流会社の幹部や社員は学ばないと
いけません。

会社から良くしてもらわなければ、それ以上のサービスを提供
しようなんて現場で働く人は思いませんよ!

採用しては、辞め、採用しては、辞めを繰り返すことにより、
現場は劣化し、"また一から教えなきゃ行け-ねーよ"
あー、かったるい、めんどくせー・・・
採用・教育コストはうなぎのぼりです!!

面倒くさいんだったら、もうこの流れを終わりにしませんか。

アルバイト・パート社員さんは、能力の高い方もたくさん
いますし、パートの仕事≠定型業務ではもったいないですよ。
もっと、色んな仕事を教えて多能工化させないと。

どんな人間も、色んな仕事を学べるから楽しいし、教えたら
色んな業務を覚えていきますよ!
第一、いつも同じ仕事したら飽きますよ。

学ぶことに、中卒・高卒だとか、学歴なんて関係ないですよ!
社会に出てから、何十年て働く中で学んだり成長する場や機会を
与えたら、人はたくさん成長しますから。

何度もこのメルマがに書いてますが、社会に出てから
どれだけ学んだかがその人の価値ですから。

そのためには、教育プログラムをキチンと作らないといけません。

アルバイト・パート社員が本人たちが希望するなら、選択制で
正社員への道を作らなければいけません。

長く働いていただいているからこそ、難しい作業もお願いできる
ようになるのです。たかだか1個の商品の梱包と侮るなかれ。
毎日、ミス無く、月間で何百万個も出荷するのは、至難の業です。

どんなにロボットや機械が進化したとしても、どこかで人の
作業は無くなりませんので、1つの商品に偽善と言われる人も
いますが、心を込めて出荷する気持が根底にないといけないと
私は思います。

物流現場の改善とは、働く人が、今日も疲れたけど、
明日も働きに行こうかなと思って
もらえる働く環境を整えることが第一だと私は考えます。

第二に働いている人が、自分の能力を伸ばしていくことができる
教育環境を整えることが大切であると思います。

企業の規模を大きくしたり、もっと大きな物流センターをなんて
考える前に、やるべきことをやらなければ、人が定着せず、
売上を上げていくことは絶対にできません!

最近、通販を始めたのですが、効率化するにはどうしたら
いいですか?という質問を受けましたが。
まずは、自分で立ち上げて、何が大変か知ることだと思います。
って言いました。

行き詰まるまでやらないで、私に丸投げしてきたら、通常の
10倍お金もらいますよ(笑)って

当たり前の単純な梱包や、封入物を印刷する作業、個別に
お手紙を入れたり、100件、200件くらいなら
何とかなっていたことがままならなくなる。

でも、限界までやらないとわからないはずです。

物流を委託するって、単純に見えるけど、実は商売の
基礎になる物を届ける一連の作業を預けることなので、
本当に信頼できる仲間とやらないといけない作業なのです。

自分がやってみて初めて分かることも多いですよね。

物流現場の働く仲間がどうやったら、働きやすくなるのか?
来月の無料物流人財セミナーでお時間があれば
一緒に考えましょう。みんなで考えたら
きっといいアイデアが出てくると私は思います。


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『PDCAサイクルの回し方』
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03月11日■大阪【無料セミナー】『これで解決!物流人材育成』
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03月10日■松江【無料セミナー】『これで解決!物流人材育成』
~明日からあなたの会社の人材育成が変わる!~
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03月08日■栃木(宇都宮)【無料セミナー】物流人材育成セミナー
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03月04日■群馬(高崎)【無料セミナー】物流人材育成セミナー
~明日からあなたの会社の人財育成が変わる~ 13:30~16:00 
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03月04日■岡山【無料セミナー】『これで解決!物流人材育成』
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03月03日■広島【無料セミナー】『これで解決!物流人材育成』
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03月02日■千葉【無料セミナー】物流人材育成セミナー
~明日からあなたの会社の人財育成が変わる~ 13:30~16:00 
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03月02日■大阪【見学会】日本鉄道貨物株式会社<吹田貨物ターミナル>
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03月01日■横浜【無料セミナー】物流人材育成セミナー (※満員御礼)
~明日からあなたの会社の人財育成が変わる~ 13:30~16:00 
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