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【物流話228】「何にでもあてはまるハインリッヒの法則」

━━━━vol.228 ━
■『ロジスティクス思考的経営話(物流話)』powered by e-LogiT ■
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こんにちは!宮野です。

ニイニイゼミ、アブラゼミが鳴きはじめ、夏本番となりましたね。
暑い日が続いていますが、みなさん如何お過ごしでしょうか?


先日の日曜日は猛暑にも関わらず、地域の小学生ソフトボールチームの
遠征試合に行ってきました。子供の保護者ではないですよ。
実は監督なんです。

今年の4月から世代交代として止む無く監督に就任いたしましたが
企業で言えば社長と同じです。


選手一人一人を盛り上げながら技術向上に徹し、体調を気遣い、怪我に
繋がるプレーをした子には厳しく叱る。

これまでの方針を引き継ぎつつ、新たな取り組みを他のコーチの方々と
意見交換し、決めていく。そしてすべての責任を負う...

クラブチームではなく、地域ボランティアなので、市や地域の団体から
活動資金を集めることも仕事...。

更に、保護者とのコミュニケーションを緻密にとり、信頼を得ないと
子供は辞めていく...。

審判のミスジャッジに抗議できるのは監督だけです。勝つために一丸と
なって頑張っているのに、これを見逃すと子供たちからの信頼を失って
しまう...。(いわゆるルールに反したジャッジを見逃す行為です)

などなど。

試合結果は、4チームでのトーナメント形式で、我がチームは惜しくも
2位(1章1敗)でした...1位だと市の大会に勝ち進むことができたのに、
残念!!次こそ勝たせてやりたい。


ほんと、企業活動に置き換えてみることができます。組織ですから。
監督=社長、コーチ陣=経営陣、支援団体&保護者=株主、
主将=部長、選手=従業員(上級生=管理職)

社長の従業員に対する想いも同じになりますね。


この週末は、近畿に大型台風が近づくようです。
物流に乱れが生じなければと願いたいところです。


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■今回の物流話

「何にでもあてはまるハインリッヒの法則」

株式会社イー・ロジット コンサルタント 宮野 雅則

運転免許をお持ちの方なら1度は運転試験場や教習所で学んだことがある
ハインリッヒの法則。自動車安全講習では欠かさず出てきます。

一つの重大な事故(重傷や死亡事故)の背後には29の軽微な事故
(接触など)があり、その背後には300ものヒヤリハット
(事故には至らなかったが危険を感じた瞬間)があるというものです。

この重大な事故を避けるためには、ヒヤリハットを如何に少なくするか
ということが安全対策の主要な考えになります。

そのために、危険予知トレーニングや、危険予知活動が実施されています。


ハインリッヒの法則は、これ以外にも、実は様々な事象に応用されていて、
例えば、クレームで考えると、取引が無くなるようなクレームの背後には
29の軽微なクレームがあり、その背後には300もの潜在的なクレーム
があるというものです。

つまりクレームをなくすには、潜在的なクレームを撲滅させることが早道と
なるわけです。

しかしながら、潜在的クレームは体で感じることはできません。
そもそもクレームは、お店であれば店員とお客様の商品価値に対する
温度差や、店員のお客様に対する無関心さから生じるといわれています。

これを少しでも防止するためにアンケートなどで、顧客の意見を早期に
発見します。

リコールへ発展するクレームを考えると29の軽微なクレームに対し、
何も対策を施していなかったことがうかがえます。


ラブフェミ論を唱える勝部元気さんによると、好きになるという恋愛関係
や、その逆の破局にもこの法則が当てはまるそうです。

相手の嫌な面を300我慢し、それでも我慢できず喧嘩を29やって、
もうどうしようもなく嫌になって破局した...というような感じですね。
ちょっと強引でしょうか?

でも、相手の嫌な面がなくなれば、最高の恋愛が持続するのは間違い
ないでしょうね。

それでは、またお会いしましょう。

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