物流、ロジスティクスなどの物流最大メルマガ「物流話」|通販物流代行・物流コンサルティング・社員教育のイー・ロジット
TOP物流メルマガ(物流話): 【物流話204】「あいさつから物流改善を始める」

物流話(メールマガジン)

mixiチェック

【物流話204】「あいさつから物流改善を始める」

━━━━vol.204 ━
■『ロジスティクス思考的経営話(物流話)』powered by e-LogiT ■
―――――――――

こんにちは!編集部の清水です。

新入社員が現場に配属になり、少し緊張が取れて元気に
一生懸命働いている姿を、いろんな現場で見かけますね。

どんな新品の機械やシステムが現場に導入されるよりも
新入社員として新しいメンバーが入ってくることって
本当にうれしいことですよね。

でも、会社によっては、なんだか朝から活気のない
新入社員が働く現場も見受けられます。

物流の現場は何より、"元気と勢い"が必要な場所であり、
上司がその雰囲気を作っていかなくてはいけないのですが、

長く働いているうちに、上司があいさつをしなくなっている
現場は多いものです。

朝、会社に行って、パソコンの画面を見たまま
"おはよう"なんてやってませんよね。
目を合わせなければ、パソコンにあいさつして
いるようなものです。

今日から、ほんの、30秒手を止める、仕事を止めて
部下に"おはよう、今日もがんばれよ!!"と
一言かけてみてはいかがでしょうか?

頭のいい人より、感じのよい人。

朝から部下を怒鳴っている現場なんて最悪ですね!!
怒れば、怒るほど相手は、心を閉ざします。

日頃の、ほんの少しの相手への気遣いと声がけが
現場のコミュニケーションを円滑にするコツですね。


             記
~・~・~・~・~・~・~・~・~・~・~・~・~・~・~・~

04月22日■『物流管理者のコミュニケーション力UP講座』 
~物流現場のあいさつが変わる極意を学ぶ~
http://www.e-logit.com/seminar/20140422s.php


★イー・ロジットホームページから簡単にお申込みできます!!
 FAXでももちろん申し込み出来ますよ!!
~・~・~・~・~・~・~・~・~・~・~・~・~・~・~・~

〇―〇―〇
■今回の物流話

「あいさつで意識改革 ~あなたのあいさつ、笑顔が商売のスタート~」

株式会社イー・ロジット 教育責任者 コンサルタント 清水一成

〇―〇―〇

みなさん、こんにちは!

あいさつは人と人とのコミュニケーションの原点であり、
やはり人間は、互いを思う言葉をきっかけとして円滑な関係を
築くことができると私は思います。

物流の現場も朝礼でのあいさつに始まり、仕事の
終わりも"お疲れ様でした"や"今日も助けてくれてありがとう"などと
仲間を思いやる言葉を掛け合えば、
仕事を終えて気持よく帰宅できるものです。

そうしたあいさつの効果を上手く生かしているのが
接客業やサービス業であり、その代表的な業種にホテル業があります。 
ホテルに入ると、まず、「いらっしゃいませ、お客様」
とあいさつをしてくれます。

それだけなら当たり前なのですが、チェックアウトを
してホテルを出る際も、「○○様、また起こしくださいませ」
と名前を言って、御客様の姿が見えなくなるまで
お辞儀をしたまま、または手をふって見送ってくれます。

田舎のおばあちゃんの家に行って帰るような気持ちになりますよね。
家族のように大事にされているような。

なぜ、ホテルではこのような対応を"徹底している"と思われますか?

売っているものは"モノ"はなく、"サービス"であり、
サービスによるお客様の満足はそれを提供する
"人の心"でしか実現することができないからです。

特に今の時代、世の中にはモノがあふれており、商品力だけでは
お客様を引きつけることが難しくなっています。

その中で"付加価値"を高めるには、サービスを提供する側の
人間的な魅力やお客様対応力がモノを言うのです。

それによってお客様の心が動き、リピートへとつながるので
どこの企業でも熱心にまず最初に"あいさつ"教育に取り組むのです。

最近よく、「○○のコンシェルジュ」という言葉を
耳にしたことがあると思いますが、
それはホテルのコンシェルジュの精神やお客様対応力で
サービスの価値を高めようということを狙いとしたものと言えるでしょう。

さらに、"サービスの付加価値を高める"という点では、
接客業では、注文レジで最初にお客様に対面する時、
"笑顔"こそ『売り手の心を伝える最高のあいさつ』ということで
レジのパートさんへの"笑顔教育"を徹底している企業が増えています。

オムロンさんから発売されている、笑顔測定器を導入している企業もあり、
毎朝、自分の笑顔をチェックしてから、仕事に入る企業もあります。

「いらっしゃいませ、お客様」と心をこめて笑顔で接してもらえば、
誰でも嬉しい気持ちになるはずです。

お客様が気持ちよくなって、心をを開いていただいてから
商売がスタートするというのが接客業の原点であり、
単なるモノの売り買いだけで商売が成立するわけではないという
ことに気づかされますね。

あいさつをすることに難しい知識は必要ありません。
でも、徹底してできるかどうかは、あなた次第です。
徹頭徹尾、きちんと

普段、あなたがリピートする居酒屋の店員さん、なぜか出張で
選んでしまうホテル、いつも買いに行ってしまう洋服屋さんなど
心地よいサービスを提供する企業は、あいさつを徹底しています。

物流・運送業の経営者の方がよくセミナーに来られて、
私に、どうしたらお金をかけずに他社と差別化できるか?と
問われたら、答えは1つ!! 社員全員があいさつを徹底すること!!

あいさつをすることで得られる、メリット、
恩恵をきちんと伝えることが大事ですね。

あいさつ1つと侮る無かれ!!
あいさつ1つで人生が大きく変わります。

では、続きにご興味のあるかたは、
物流管理者のコミュニケーションUP講座にて。

[セミナー情報]


05月28日■仙台 【セミナー】図解でわかりやすい!!物流初級者講座
http://www.e-logit.com/seminar/20140528s.php

05月23日■名古屋【セミナー】図解でわかりやすい!!物流初級者講座
http://www.e-logit.com/seminar/20140523s.php

05月20日■名古屋【セミナー】図解でわかりやすい!!物流初級者講座
http://www.e-logit.com/seminar/20140520s.php

05月19日■大阪【セミナー】図解でわかりやすい!!物流初級者講座
http://www.e-logit.com/seminar/20140519s.php

05月16日■東京【セミナー】
第5期 第1回 物流現場リーダー育成講座(全5回)
JAVADA認定講座 ロジスティクス・オペレーション3級資格取得講座
http://www.e-logit.com/seminar/20140516s.php

05月15日■東京【セミナー】図解でわかりやすい!!物流初級者講座
http://www.e-logit.com/seminar/20140515s.php

04月26日■仙台【企業研修】
『あなたが管理者として人財を育成する覚悟を決める』
~人財を育てる雰囲気や連帯感を生み出す~
http://www.e-logit.com/seminar/20140426s.php

04月25日■経営者・役員・部長・人事担当者
 ・責任者限定【8名限定無料セミナー】(満員御礼)
『他社事例から物流人材育成方法を学ぶ』 
~新人が定着し、管理職が育つ教育プログラム作成方法の秘訣~
東京開催物流人材育成セミナー16:30~17:30
http://www.e-logit.com/seminar/20140425s.php

04月25日■大阪【無料セミナー】物流人材育成セミナー
 ~物流リーダー育成法(環境整備と教育の重要性を学ぶ)
http://www.e-logit.com/seminar/20140425m.php

04月24日■東京【セミナー】図解でわかりやすい!!物流初級者講座
http://www.e-logit.com/seminar/20140424s.php

04月23日■神奈川【企業研修】
『仕事も人間関係もうまくいく物流人財育成セミナー』
~物流現場の作業品質・スピードUP・コミュニケーションの質を上げる~
http://www.e-logit.com/seminar/20140423s.php

04月22日■東京【セミナー】『物流管理者のコミュニケーション力UP講座』 
~物流現場のあいさつが変わる極意を学ぶ~
http://www.e-logit.com/seminar/20140422s.php

04月22日■★30名追加募集★東京【特別セミナー】
セブン-イレブンの物流を学ぶ
http://www.e-logit.com/seminar/20140422m.php

04月18日■大阪【セミナー】『物流現場社員に考える力を身につけさせる』 
~指示待ち部下を、自律型の考える部下に変える極意を学ぶ~
http://www.e-logit.com/seminar/20140418s.php

04月17日■大阪【セミナー】図解でわかりやすい!!物流初級者講座
http://www.e-logit.com/seminar/20130417s.php

04月16日■大阪【講演】物流現場リーダーに最適!物流作業改善の具体策
http://www.e-logit.com/seminar/20140416s.php


━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
株式会社イー・ロジット
東京TEL:03-5825-1720 大阪TEL:06-4308-8977

●ツイッター(NEWSのみ): http://twitter.com/e_logit
●無料配信登録: http://www.e-logit.com/loginews/#regist
   ★携帯版(好評「1日1語」あり)への配信登録も出来ます

◇ あなたの会社のニュースリリースをお送り下さい。
  宛先: newsre1ease@e-logit.com
  件名:「掲載希望」
  ※選考の上、登録配信します。

◇ 発行者のイー・ロジットの事業内容:
  「社員研修・セミナー講師」「物流コンサルティング」
  「物流システム導入支援」「通販物流代行」

◇ 発行書籍:『図解よくわかる物流のすべて』『物流改善の進め方』
   『通勤大学実践MBA 戦略物流』『トコトンやさしい戦略物流の本』
   『よくわかるIT物流』(日本、中国、韓国、台湾)

◇ 配信先変更→ http://www.e-logit.com/loginews/stop.php#3
  配信解除→ http://www.e-logit.com/loginews/stop.php#6
  ご意見・ご感想→ magazine@e-logit.com

◇ 著作権情報
 著作権は株式会社イー・ロジット、またはその情報提供者に帰属する
 ため、許可なしに掲載記事の有料販売を行うことなどを禁じます。
 但し無料の社内メール、会議資料としての利用は問題ありません。
 「イー・ロジット」「e-LogiT.com」は、登録商標です。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
Copyright(C)2000-2014 e-LogiT co.,ltd. All Rights Reserved.

最新の記事

前後の記事

物流話(メールマガジン)

バックナンバー
10,000人が登録しています!! 物流の差で売上を上げる最短の方法は、他社の事例を学び続けること!

毎日あなたのお手元に最新の物流ニュースや、読み物、セミナー情報を無料でお届けいたします。
今すぐご登録下さい!

イー・ロジットへの資料請求・お問合せ