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【物流話196】『他社を圧倒する戦略物流』 ~"消費者が求める物流サービスを具現化"がキー~

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━vol.196 ━
■『ロジスティクス思考的経営話(物流話)』powered by e-LogiT ■
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こんにちは!イー・ロジット宮野です。

ようやく秋の心地よい季節になったとうれしく感じたのもほんの束の間。
この季節の変わり目にマスクを装う方々をよく目にするようになりました。
風邪が流行っているようです。ご注意くださいませ!


さて、世間を駆け巡った「倍返し」。顧客からのクレームも倍返しだ!?
なんて発想をするのは、私だけでしょうか?

でも勘違いしないでください。
顧客からいただいたご不満は、満足に変えて倍返しすれば良いのです。
顧客にそう感じてもらえるようなリベンジを果たすことが、
売り手には必要だと、つくづく感じます。


それでは、早速本題にまいりましょう!


┌───────────────────────────────
│ ■2.今回の物流話  
│『他社を圧倒する戦略物流』
│    ~"消費者が求める物流サービスを具現化"がキー~
│     イー・ロジット コンサルタント 宮野 雅則
└───────────────────────────────

こんにちは。イー・ロジットの宮野です。

今年も、『戦略物流セミナー』の季節がやってまいりました。
イー・ロジットの『戦略物流セミナー』は、これまで、物流戦略に
欠かせない様々な事例や考え方を、弊社代表角井亮一はもとより、
物流の先端を行く企業様にもご登壇いただき、公開してまいりました。

■詳細■ http://www.e-logit.com/senryaku_13.php


そして、今年のテーマは『他社を圧倒する戦略物流』。
キーとなるのは"消費者が求める物流サービスを具現化する"です。


物流はただのもの運びではなくなり、
物流を通じた顧客とのコミュニケーションが求められる時代になりました。


これまで、物流への不満によって他社商品に乗換えられてしまったり、
物流業者を切り替えざるを得なくなったりしたご経験のある方も
いらっしゃるのではないでしょうか?


そんな時代において、圧倒的に顧客から支持を得ている企業があります。


「物流でも顧客満足を追及する」という揺るがないコンセプトをもって経営する企業、
『オルビス』社様、そして『サンコーインダストリー』社様です。


両社は業種の異なる企業ですが、
実は共通した『戦略物流思考』をお持ちなのです。


それは、顧客に求められているサービス、特に"物流のサービス"に、
しっかりと応えていることが要因でした。

そもそも"顧客満足"を作り上げるのは、
商品を手にしたときのお客様の"安心と感動"です。


最終的にその役を担うのが"物流"だからなのです。


・アスクルやアマゾン以上にもっと早く商品を手に取ることができ、
・その商品を手に取った時に驚きを与える...


荷主企業と物流企業の緻密な連携が顧客満足度を最大限に引き上げることを
最適な形で実現されているのがこの2社様です。


今回の戦略物流セミナー東京会場には、化粧品通販ではNo.2の知名度を誇る
オルビス株式会社フルフィル・CRM推進部長の芳永直樹氏にほ登壇いただき、
『オルビスの、人に感動を与える物流』~物流によるお客様満足最大化の実現~
というテーマでご講演いただきます。

大阪会場には、年間300社を超える団体から物流センター見学の申込みがある
という、サンコーインダストリー株式会社代表取締役社長の奥山淑英氏を
お招きし、『人にやさしい物流』~圧倒的な顧客満足の実現と、現場の作り込み~
というテーマでご講演いただきます。

<詳細・お申込>
■http://www.e-logit.com/senryaku_13.php■

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      第13回 イー・ロジット戦略物流セミナー
────────────────────────────────
『他社を圧倒する戦略物流』
    ~"消費者が求める物流サービスを具現化"がキー~

<詳細・お申込>
■http://www.e-logit.com/senryaku_13.php■

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 このようなことに心当たりがある方には、特にお勧めの講演です
────────────────────────────────

・物流で顧客から支持されるなんて、現実味が無い
・物流改善に限界を感じており、更なる改善案がなかなか出てこない
・納品時間に遅れることがしばしば起こっている
・改善活動はやっているが、途中でうまく進まなくなることが多い
・現場に効率化改善を指示しても、『できない』と嫌がられる
・競合他社との価格競争で、利益を出すことに難しさを感じている
・物流と顧客満足の関連性というテーマについて深く考えたことがない
・顧客の本当のニーズを知りたい

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≪第一部≫14:00~15:00
『Amazonショック! 大手流通も宅配会社も業績ダウン!?』
~keyword: 送料無料、当日配送、オムニチャネル、配送自前化~
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株式会社イー・ロジット チーフコンサルタント 角井 亮一

知っておかなきゃいけない、これからの流通! これからドンドン
変革します。

日本の3年先を行く米国では、ネット通販で伸びると言われる
宅配会社でさえも業績ダウンをし始めました。

流通が変わると物流が変わりますから、物流関係者は、必ず、
ご参加下さい。

また、流通関係者は、どのように対応しなければならないのか、
例えば、送料無料が必要なのか?、当日配送に対応しなければ
いけないのか?を、このセミナーで決断して下さい。

ぜひ、お申し込みをして下さい!

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≪第二部≫15:15~16:15(東京会場のみ)
『オルビスの、人に感動を与える物流』
    ~物流によるお客様満足最大化の実現~
─────────────────────────────
オルビス株式会社 フルフィル・CRM推進部長 芳永直樹氏

顧客にもたらす「感動」と「驚き」をコンセプトに持ち、それを
追求し続けるオルビス社。

商品自体の品質だけでなく、周りを取り巻く包装、取扱い説明、
アフターフォローに対する品質にも改善を重ね高い評価を得てきた。

同社は物流に対して、現代の当たり前のサービスを拡充させようと
している。お客様の期待を下回るような物流はあってはいけない、
と照準はAmazonのようにも見える。今や東西2拠点の
大型物流センターが整備され、翌配率99%(離島除く)を
実現した同社。

社を挙げてのコンセプトを実現させるために構築した物流に
ついてのこれまでの経緯と今後の物流について講演いただく。


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≪第二部≫15:15~16:15(大阪会場のみ)
『人にやさしい物流』
    ~圧倒的な顧客満足の実現と、現場の作り込み~
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サンコーインダストリー株式会社 代表取締役社長 奥山淑英氏

他社より商品単価が高いのに、リピート顧客が多いのは何故か?

どんな螺子でも当社へ問い合わせていただければ用意できます!と、
商品の取扱数50万点を誇るねじ商社、サンコーインダストリー社。
小さなねじ1本からでも受注をとるという非効率さも苦にしない
確固たる経営方針のもと、営業も物流も「お客様にありがとうと
言われる仕事」を追求しながら絶え間なく効率化、合理化を図って
きた。

物流センター見学企業が年間300社を超える同社の秘訣は、
大阪会場第二部で公開!お客様に圧倒的に支持される取り組み、
仕組みを講演いただく。


─────────────────────────────
≪第三部≫16:15~16:30
「セミナー総括」
─────────────────────────────
株式会社イー・ロジット チーフコンサルタント 角井 亮一

戦略物流セミナーの締め括りとして、第一部、第二部を総括して
お話し致します。120分間の講演内容の中から特に重要とされる
ポイントはもちろん、顧客に支援され、収益を上げるために必ず実践
してほしいことをお話させていただきますので、お聞き漏らしのないよう、
耳をお傾けください。

<セミナー概要 >
主 催 者: 株式会社イー・ロジット
名 称: 第13回イー・ロジット戦略物流セミナー
テーマ: 『他社を圧倒する戦略物流』
  ~"消費者が求める物流サービスを具現化"がキー~

開催日時: 東京:2013年11月18日(月)14:00~16:40(受付13:30~)
: 大阪:2013年11月27日(水)14:00~16:40(受付13:30~)

会  場
  東京: 富士ソフトアキバプラザ 5F アキバホール
   東京都千代田区神田練塀町3 富士ソフト秋葉原ビル

  大阪: 大阪産業創造館 6F 会議室E  
   大阪市中央区本町1-4-5

問合せ先: 株式会社イー・ロジット セミナー事務局 担当:宮野
  大阪府東大阪市長田西1-5-40
電 話: 06-4308-8977 /FAX:06-4308-8978


≪情報交換会≫17:00~

◆東京会場◆
 富士ソフト秋葉原ビル1F
 HUB秋葉原店
 http://www.pub-hub.com/shop/akiba/ 
 
◆大阪会場◆
 大阪産業創造館16Fレストラン
 「SKY RESTAURANT BAR STAR ISLE」
 http://shisetsu.sansokan.jp/floor/f_16.html

 
─────────────────────────────
本セミナーでご講演いただくオルビス様、サンコーインダストリー様は、
全従業員一体となって品質向上を目指し、業績を伸ばされている企業です。
きっと、物流改善の良い参考になる素晴らしい機会になると確信しています。


ご参加をご希望の場合は、
下記URLから詳細をご確認の上、フォームよりお申し込みください。

また、東京会場、大阪会場共に講演終了後、情報交換会(懇親会)を開催致します。

物流の生の情報を交換できる貴重な機会になると思いますので、積極的にご参加ください。

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<※詳細はパワーポイントの資料を参考に記載>

受講料及びお支払い方法等

1名様:10,000円
2名様:16,000円
3名様:20,000円

※イー・ロジットクラブ会員様は、年間研修プログラムの一つとして
本セミナーに限り、1口2名様まで無料でご参加いただけます。

・上記価格は、1社様でお申し込みの価格となります。複数社様が1つの申込書で
 お申込いただくことはできません。
・受講料は税込です。
・情報交換会費は別途参加費(5,000円/名)が必要です。ご了承ください。
・お申込時に受講票とご請求書を送付いたします。
・セミナー当日は受講票とお名刺のご提示をお願い致します。
・費用のお支払いは、ご請求書に記載の金融機関へ、期日までにお振込みをお願い
 致します。
・キャンセル料は、開催3日前から100%申し受けます。


下記特設ページURLよりお申し込みください

■http://www.e-logit.com/senryaku_13.php■


─────────────────────────────
昨年のイー・ロジット戦略物流セミナーにご参加くださった様々な業種のお客様から
うれしいお声をいただいておりますので、下記に一部ご紹介させていただきます。
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○従業員満足と物流品質の関係性が大変よくわかりました。これからの職場環境改善に役立てて
 いきます。(N社、従業員様)

○成功事例から学べたことがたくさんある中、すぐに取り入れることができるものもあった。早速、
 実践していきたい。大変有意義なセミナーでした。(G社、管理職様)

○物流品質を高めるためには、現場リーダーはじめスタッフ全員の能力を高めることが不可欠だと
 いうことを再認識いたしました。やはり現場は"人"の教育が大事ですね。(W社、社長様)

○普段は自社の業務で手一杯なのですが、セミナーに参加したことで他社様との比較が出来、講師の
 体験談を加え、やるべきことが見えてきました。これからは、明確な目標を立てて共有することで、
 改善を図っていきたいです。(T社、リーダー様)

○いただいた数多くのチェックシートと評価指標が、やがて公平かつやる気を出す職場環境になるとは、
 思いもよりませんでした。これからも環境維持に努めます。(K社、従業員様)

○職場環境改善が、会社を発展させることを再認識。明日から会社のために、死ぬ気で取り組む所存です。
 当って砕けます。(O社、管理職様)

○期待以上の内容でよかったです。物流品質を本当に良くしようとする経営トップの情熱と、現在に
 至るまでの改善の道のりが十分すぎるくらい伝わってきました。単なる数値管理ではない会社の姿勢は
 素晴らしいものです。(F社、社長様)

以上、ご案内差し上げます。お申し込みをお待ち申し上げております。

                     株式会社イー・ロジット
                      コンサルティング部
                     東大阪市長田西1-5-40
                       電話06-4308-8977
                       担当:宮野 雅則

<詳細・お申込>
■http://www.e-logit.com/senryaku_13.php■


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[セミナー情報]
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01月24日■東京【セミナー】第7期物流改善研究会 第4回
http://www.e-logit.com/seminar/20140124s.php
11月29日■大阪【セミナー】『物流人材育成方法の極意と年間教育プログラムの作成方法を学ぶ』 ~継続できる、教育プランを他社事例から学ぶ~
http://www.e-logit.com/seminar/20131129s.php
11月27日■大阪【セミナー】第13回『イー・ロジット戦略物流セミナー』
★ http://www.e-logit.com/senryaku_13.php ★
11月22日■東京【セミナー】『物流人材育成方法の極意と年間教育プログラムの作成方法を学ぶ』 ~継続できる、教育プランを他社事例から学ぶ~
http://www.e-logit.com/seminar/20131122s.php
11月19日■東京【セミナー】第7期物流改善研究会 第3回
http://www.e-logit.com/seminar/20131119s.php
11月18日■東京【セミナー】第13回『イー・ロジット戦略物流セミナー』
★ http://www.e-logit.com/senryaku_13.php ★
11月14日■大阪【セミナー】リーダーのための必須知識 物流コスト計算基礎講座
http://www.e-logit.com/seminar/seminar20131114o-m.php
11月13日■【東京】【講演】『物流現場における安全と品質管理』~徹底した品質と安全へのこだわりがお客様の信頼に繋がる~
http://www.e-logit.com/seminar/20131113s.php
11月13日■東京【講演】「物流で売上アップ! ~当日配送、送料無料に対応すべきか?~」
http://www.e-logit.com/seminar/20131113kakui.php
11月08日■東京【セミナー】リーダーのための必須知識 物流コスト計算基礎講座
http://www.e-logit.com/seminar/seminar20131108t-m.php


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◇ 発行者のイー・ロジットの事業内容:
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◇ 発行書籍:『図解よくわかる物流のすべて』『物流改善の進め方』
   『通勤大学実践MBA 戦略物流』『トコトンやさしい戦略物流の本』
   『よくわかるIT物流』(日本、中国、韓国、台湾)

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