物流会社の生き残り【６】納品品質は大丈夫ですか？② - 物流メルマガ（物流話）【通販物流、物流コンサルティング、物流システム】


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　□２．今回の物流話　　物流会社の生き残り【６】　　　　　　□
　□　　～納品品質は大丈夫ですか？［２／２］～　／　宮野　雅則　□
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│　□■１．今週の物流ヘッドライン（物流ニュース＆リリース）
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│　□■２．今回の物流話　　物流会社の生き残り【６】
│　　　　～納品品質は大丈夫ですか？［２／２］～　／　宮野　雅則
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今回は、納品の品質についての２回目。前回の続きです。

～・～・～・～・～

それでは、ここで、納品品質の低下に繋がる配送員の質について、みて
いきましょう。

前回書いた例で悪い評価を受ける配送員の特徴といたしましては、
・「服装が乱れている」「装飾品が目立つ」「長髪でむさ苦しい」など
　の第一印象系
・「商品を投げて卸している」という荷扱い不良系
・「指示した場所に商品を置かない」という勝手な行動系
・「ガムを噛みながら作業をしている」などのマナー系
に分けることができます。

配送員の質は、彼らを教育した運送業者の質でもあり、更にはその運送
業者を手配した荷主企業の質でもあります。
「○○運送さんが持ってくるといつも破損品が出て来るんだよ」
「○○運送さんが持ってくる時間はいつも遅いんだ」
「○○運送さんはエンジンをかけたまま止まるんだ」
というクレームは、荷主が選んだ運送会社はレベルが低いという評価に
なり、配送員個人にとどまりません。

なかには、代引きの際のおつりが無いのを、納品先があたかも悪いかの
ように、「おつりが無い様に、事前に準備しておいてください」などと
いう配送員がいます。

納品先にとっては、配送員は当然おつりを想定した小銭を持っていると
思っていますので、このような配送員の言動については当然、クレーム
として荷主に報告が入ります。

通信販売が普及するにつれ、物流業界においても個人宅配の需要が非常
に多くなってきております。

宅配を受ける側の個人宅の場合、この物騒な世の中の情勢から、納品に
来る配送員がどんな人なのかが非常に不安視されております。

また、夫婦共働きによる不在宅への納品においては、納品時刻や再配達
の連絡方法にも細心の注意を払う必要があります。

これからの運送会社の生き残りは、最低限のマナー、最低限の挨拶、最
低限の身だしなみ、最低限の企業知識をどのレベルまで引き上げるかに
かかっております。

現在の教育レベルに満足していますか？
それともまだ足りませんか？
もう一度自社の品質を洗い出し、見直すことが大切です。
配送員はこれらに追い付けていかなければなりません。

（終わり２／２）

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│　□■３．編集後記
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年末もそうですが、来年も忙しくなりそうです。

さっき手帳を見たら、１月はスケジュールが２／３埋まっていました。

２月には、e-LogiT創業祭(?)もありますし、来年も凄いことになりそう
です。

（角）

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