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■■■■ ロジスティクス思考的経営話（物流話）００２８ ■■■■
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発行者：株式会社イー・ロジット http://www.e-logit.com/
CEO 角 井 亮 一 rio_kakui@e-logit.com
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■ 本日の内容 ■
・今日この頃
・今回のテーマ： 物流コスト削減の小さなヒント その１
〜あるＥＣ商店街のアイデア〜
・あとがき ・ ☆.*:.
☆.*:.・ .*☆.*:.
*・: ／＼／＼☆.*:.
:* ／ ＼ ＼
* ：*.￣‖￣‖￣* *
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今日この頃
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◆ 今回は津崎がお送りします。
◆ 二十一世紀最初のカレンダーも、あと１枚を残すのみとなりました。
◆ 不況、不況、テロ、戦争、そしてまた不況・・・この１年、巷に流
れるニュースは、どれも暗い影に包まれ、街を行く人々の姿も、心
なしか俯き気味だったように思い出されます。
◆ そんな中、先日の「皇太子御夫妻に待望の女児誕生」ニュースは、
久々に日本中を明るく和やかな風で包んでくれました。ある新聞の
報道によると、皇居や東宮御所、京都御所、御用邸など、全国１３
か所の宮内庁関連施設の記帳所には、御誕生を祝う人々が詰めかけ、
記帳者の数はなんと６万人を超えたといいます。
◆ 国民的な祝賀ムードが高まる中、各界からも「景気回復の切欠とな
れば」との喜びの声が挙がっているようです。特に、クリスマスや
歳暮など、歳末商戦のピークを間近に控えた流通業界では「プリン
セス御誕生が個人消費の回復の起爆剤となってくれれば」と強い期
待を寄せているようです。
◆ 物流業界にへもその余波が押し寄せてくれると、明るい気持ちで新
しい年を迎えられそうですが・・・さて、どうでしょう？
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今回のテーマ： 物流コスト削減の小さなヒント その１
〜ある商店街のアイデアをご紹介〜 ／津崎 陽子
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今回は通販やＥＣ、実店舗での販売を通じて「商品を購入してくれるお
客様の負担を少しでも軽減したい」との思いから、手探りで配送コスト
の削減に取り組み、見事スケールメリットの創出を実現している、ある
リアルの商店街の事例をご紹介させて頂きます。
話しの発端はある人気ＥＣ店舗様との会話で「うちが使っているサービ
スって、ちょっと面白いんですよ」という話題が飛び出したことからで
した。その方の店舗が所属している商店街がＥＣ化に取り組み始めた頃、
このような提案が舞い込んできたといいます。
「現状、実在の商店街では個々のお店がそれぞれに商売を行っているが
今後展開していくＷＥＢ上のモールでは、何か共同であきないが出来る
のではないか？そして何より、共同運営していく上で何らかのメリット
を産み出すことが出来ないだろうか・・・？」
とここまでは、よくある「町おこし」や「商店街活性化」の１事業なの
ですが、こちらの商店街の場合は「店舗のメリット」と「購入者のメリ
ット」の２点をしっかりと研究されたようです。
まず、ＥＣで問題になるのがご周知のとおり物流です。物流は、通販で
商品を提供する場合、絶対に欠かすことの出来ないツールではあります
が、購入者側にとっては、商品代金に別途で加算される「無駄な費用」
であるため、この額によって消費者の購買欲は大きく左右されてしまう
と言います。そして「無事商品を購入者へお届けできる」運送の品質も
ＥＣにとっては非常に大切なポイントと言えます。
次に必要とされるのが、販売する商品の代金の徴収手段。つまり決済の
部分です。こちらは当メルマガの主旨から若干逸れてしまいますので、
詳細は省略させて頂きます。
この商店街では、上記２つのポイントをクリアすべく、試行錯誤（物流
会社やカード会社との交渉、決裂、また交渉・・・）を繰り返し、最終
的に漸く、下記の内容でサービスを提供することに成功したといいます。
-------------------------------------------------------------
１．物流：大手宅配業者２社とモールが契約
メリット １．出店店舗はモールの契約内容（格安運賃）で利用可能
２．ＥＣ、実店舗事業問わず利用が可能な為従来の業務の
物流コストも削減できる
２．決済：クレジット、デビットカード決済含め２７社とモールが契約
メリット １．通常、カード会社との契約には費用や大変な手間がか
かるがその必要が無い
２．カード手数料が一般的な取引の場合よりも安い
３．払込の支払サイトが一般的な取引の場合よりも短い
-------------------------------------------------------------
このように、最終的には物流会社、カード会社ともにこの商店街のアイ
デアに協賛し、バックアップすることとなる訳ですが、もちろんメリッ
トがなかった訳ではありません。物流に関して言えば、各店舗がサービ
スを利用する場合、下記の２点を遵守し得る場合に限り、提供をおこな
っているといいます。
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１．サービス利用の条件として「決して送料で利益を出さないこと」
（あくまで購入者にメリットを出すための手段であることが前提）
が挙げられており、お客様に請求する送料の条件やその額をサイト
上で必ず開示することが決められている
２．専用の伝票を利用することが決められている
-------------------------------------------------------------
これにより、宅配会社としては、店舗が密集している商店街全体が顧客
となり、統一された専用伝票を利用してもらえるため、毎日一定量の物
流が期待できる上、集荷効率も上がるという魅力があります。また、上
記により「法外なダンピング」を強要される恐れがなく、正統な取り引
きができるという点も利点です。
このようにして、当初は上述の商店街から始まったアイデアでしたが、
現在はその輪が大きく広がってきており、１４の商店街（小さな商店街
が５つ集まった１つの電子商店街も１としてカウント）と８つの団体
（協同組合など）が協賛しているとのことです。驚きですね。
このように、意外なところで物流の工夫がされているんですね。ＥＣ向
け「宅配サービス」を提供しているイー・ロジットとしては非常に勉強
になった事例でした。
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あとがき
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今回はＥＣ寄りの事例を書かせていただきましたので関連の話題を書か
せて頂きます。先月のある日、オーストラリア在住の恩師へお歳暮の品
を送ろうと、あるＥＣ店舗で商品を購入し発送依頼をした際のことです。
発送を依頼してから三週間が過ぎるというのに、先方からは何の反応も
ありません。気になって、利用したＥＣ店に問い合わせてみたところ、
驚くべき回答が戻ってきました。「・・イギリスにて配達完了となって
いるようです」えっ？イギリス？！本当に不思議なことが起こるもので
す。南半球のオーストラリアへ届くはずが何故にイギリスへ届いたので
しょう？
その後、ＥＣ店ではすぐに再発送の手配をして頂け、お見舞いには間に
合いませんでしたが、その二週間後に無事知人の元へ届けられました。
そしてその数日後−−−遥かイギリスの田舎町を旅してきたらしき、汚
れて半分潰れかかった小包が私の元へと返品されてきました。しかも、
包みを揺すると「ガチャガチャ」と明らかに陶器の割れたような鈍い音
が響いています。「誤送された上に、破損・・」呆れて怒る気すら起こ
りませんでした。
ちなみに今回のギフトの輸送手段は郵政省でした。イギリスの郵便事情
はひどいものとウワサでは聞いていましたが、どうでしょう？
普段、イーロジットでは多くのお客様へ商品をお届けするお手伝いをさ
せて頂いており、配送に関するご質問やクレームについても、日々様々
なお問い合わせをお受けしております。今回の体験は、このような「ト
ラブルに直面したお客様の不安や苛立ち」を再確認でき、今後はより一
層お客様の満足いく対応を心掛けていかなければ、と気を引き締める貴
重な機会となりました。
１２月に入り、一段と寒さが増しておりますが、どうぞ皆さま風邪など
ひかれませんよう、健康管理に気をつけて下さい。
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