２.企業の戦略物流　（１）物流の位置付け　②サービス - 物流メルマガ（物流話）【通販物流、物流コンサルティング、物流システム】


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■ロジスティクス思考的経営話（物流話）■■■■■■■■■■■■■■■■■ＮＯ６■

本誌の特徴
●社内メール、会議資料などの無料での使用が可能です
●ロジスティクス改革や物流センター改善、経営の話など幅広い話題を提供します
●物流現場責任者から経営幹部、経営者の方まで、楽しんで頂ける内容です
●メーカー、卸、物流子会社、物流専業者など業種業態は問いません。
●無料で、登録・解除は自由です
●毎月２回、ＦＡＸ又はＥ－ＭＡＩＬで送付します
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■◆■ご意見ご相談は◆　rio_kakui@koki.gr.jp　■◆■◆■◆■◆■◆■◆■◆■◆■

■本日の内容■
●『今日この頃』
●『今回のテーマ－２.企業の戦略物流（１）物流の位置付け②サービス【スピード】』
●『言葉　～光輝グループ社内報より』
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●今日この頃●
◆企業間の格差が一層広がってきたような気がします。調子の良い会社はとことん良いの
　ですが、悪い会社はますます悪くなっているようです。その差は、財務力とマーケティ
　ング力のようです。特にマーケティング力の情報提供機能と物流機能が弱い会社は、そ
　の悪循環に陥っているようです。
◆今年は、企業にとってのテーマは『人の育成』だそうです。このことに関する私の持論
　は「人を育てよう」という高いところから押しつけるのではなく、「人が育つ環境を作
　って提供し、長期的に本人のためになるのかという視点からアドバイスする」という腰
　の低いスタンスが必要なのではと思います。みなさん、どう思われますか？

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●今回のテーマ：２．企業の戦略物流（１）物流の位置付け②サービス【スピード】●
　『お客様が、欲しいものを、欲しいだけ、欲しいときに手に入れられる』ことを、可能
にするのが物流です。本項では、その「欲しいときに届ける」ことを説明します。
　まず、「欲しいとき」が何日後または何時間後かを考えてみよう。人は欲しいものがあ
るとき、すぐにでも欲しいと思うのが普通のことであるように思います。欲しいと思うこ
と自身が欲求であり、理性ではないのですから。もちろん、「欲しいもの」ではなくて、
「必要なもの」だと、理性であるので、若干時間が掛かっても問題はないしれません。し
かし、早く手元に届けたほうが良いケースがほとんどではないのでしょうか。
　ということは、「○○が欲しい」とか「○○が必要だ」という意志表示（発注）があれ
ば、少しでも早く届ける（納品する）ことが必要になります。そのためには、情報技術（Ｉ
Ｔ）や物流技術（ＩＥなど）、人事管理（ＨＲ）が必要になります。本項はコンセプトの
説明だけなので、後に詳しく説明しますが、情報技術で受注情報を物流現場に早く伝え、
物流技術や人事管理で物流現場での作業をスピードアップさせます。情報技術は、電話受
注よりＦＡＸ、ＦＡＸよりオンラインでスピードアップさせ、物流技術はデジタルピッキ
ングやコンベア、ソーターなどで作業員のサポートや代替をして高速化し、人事管理でマ
ンパワーを上げて作業効率を上げます。このことは、「情報技術、物流技術、人事管理の
レベルが上がれば、受注から納品までの時間、すなわちリードタイムの短縮に繋がる」と
いうことです。
　少しでも早く届ける（リードタイムを短縮する）ことで、ＣＳが向上するでしょう。し
かし、マーケティングの観点から考えると、プラスαがあればもっとＣＳが上がります。
それは、時間の約束と達成です。例えば宅配ピザを頼んで、３０分後といわれて待ってい
たら、１時間掛かれば腹立たしいものです。また、１０分後に来ても１時間のそれより良
いですが、不満があるでしょう（その間でシャワーを浴びたり、アイロン掛けなどの家事
をしたりしているかもしれません）。約束時間を言ってくれることは、準備・段取りが出
来て非常に有難いことですが、時間を大幅に違えば、期待度が高まっている分だけ不満足
度が高まります。
　『お届け時間の早さ（リードタイムの短縮）』だけでは、「早いですよ」としか訴求で
きず、相手（消費者・購入者）に伝わりません。また『達成を前提とした時間の約束』が
できても、その時間が長ければ、逆効果になってしまいます。しかし、両方できれば、そ
れらを訴求することで、顧客に自社を使うメリットがしっかりと刻まれます。
　スピードという、時間の速さと正確さで、商品付加価値アップのできる物流サービスレ
ベルが上がるのです。

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●言葉　～光輝グループ社内報より●
　　『大志は人のために動くことから始まる』（１９９９年１０月）
　　『今出来ていると思えることが、まだ出来ていないと感じるとき、人は成長する』
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（１９９９年１月）

■次回の予告□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■
次回は１０月５日のセミナーの報告をします。お楽しみに！
●『今日この頃』
●『セミナー報告　～　キャッシュフローを生み出す戦略物流「具体的手法２０」』

■ロジスティクス思考的経営話（物流話）■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■
●発行者：光輝グループ　光輝物流株式会社　角井　亮一　http://www.koki.gr.jp/　
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